Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Разное Разное

Сегментирование потребителей услуг

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
74 руб
Раздел: Небесные фонарики
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
51 руб
Раздел: Прочее
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
179 руб
Раздел: 7 и более цветов

Сегментирование потребителей услуг Сегментирование - это деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, называемых маркетинговыми "признаками сегментирования". Необходимость сегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента для позиционирования услуги на рынке. В процессе сегментирования происходит формирование сегментов потребительского рынка, устойчивых по своим объединяющим признакам и обладающих набором выраженных характеристик для успешного позиционирования услуг.В мировой практике используются два принципиальных подхода к маркетинговому сегментированию. В рамках первого метода, именуемого "a priory", предварительно известны признаки сегментирования, численность сегментов, их количество, характеристики, карта интересов. То есть подразумевается, что сегментные группы в данном методе уже сформированы. Метод "a priory" часто используют в тех случаях, когда сегментирование не является частью текущего исследования, а служит вспомогательным базисом при решении других маркетинговых задач. Иногда этот метод применяют при очень четкой определенности сегментов рынка, когда вариантность сегментов рынка не высока. "А priory" допустим и при формировании новой услуги, ориентированной на известный сегмент рынка. В рамках второго метода, именуемого "pos hoc (clus er-based)", подразумевается неопределенность признаков сегментирования и сущности самих сегментов. Исследователь предварительно выбирает ряд интерактивных по отношению к респонденту (метод подразумевает проведение опроса) переменных и далее в зависимости от высказанного отношения к определенной группе переменных, респонденты относятся к соответствующему сегменту. При этом карта интересов, выявленная в процессе последующего анализа, рассматривается как вторичная. Этот метод применяют при сегментировании потребительских рынков, сегментная структура которых не определена в отношении оказываемой услуги. Сегментирование по методу "a priory" Для описания сегментирования по методу "a priory", прежде всего, необходимо определиться с типом рынка, на котором предполагается позиционирование услуги. Существует два типа рынков, по типу оказываемых услуг. Промышленный рынок - совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг, продаваемых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потребителям. Например, следующие услуги продаются преимущественно на промышленных рынках: рекламные услуги, услуги по бизнес - сервису и т. п. Потребительский рынок - отдельные лица или домохозяйства, покупающие товары и услуги для личного конечного потребления. К услугам, преимущественно продаваемым на потребительском рынке, относятся: бытовой сервис, услуги по ремонту квартир и т. п. Очевидно, что целый ряд услуг может быть продан как на промышленном, так и на потребительском рынке, например обслуживание компьютерной техники, риэлтерские услуги, ремонт помещений и т. п. В этом случае необходимо рассматривать либо отдельное позиционирование на каждом из двух типов рынков, либо при доминировании доли услуг, продаваемых на одном из типов рынков, рассмотреть его как рынок "доминирующего позиционирования", а остаток по рынку другого типа определить как отдельный сегмент.

Рассмотрим базовые принципы сегментирования потребительского рынка. При сегментировании потребительского рынка услуг обычно используют географические (региональное деление потребителей), психографические (тип личности, социальная среда, темперамент и т.п.), мотивационные (интенсивность потребления, назначение покупки и т. п.) и демографические (возраст, пол и т. п.) признаки сегментирования. То есть, имея социально- демографический "срез" общества, полученный, например, по результатам переписи населения, можно выделить и принять к позиционированию ряд потребительских сегментов. При выборе количества сегментов, на которое должен быть разбит потребительский рынок, обычно руководствуются целевой функцией - определение наиболее перспективного сегмента. Очевидно излишним при формировании выборки является включение в нее сегментов, чей покупательский потенциал достаточно мал по отношению к исследуемому изделию. Количество сегментов, как показывают исследования, не должно превышать 10, превышение обычно связано с излишней детализацией признаков сегментирования и ведет к ненужному "размыванию" признаков. Возможна ситуация, когда количество сегментов, принимаемое к рассмотрению на основе социально-демографического анализа, принимают равным количеству "крупных" единиц товарного ассортимента услуг. Таблица. Распределение объема доходов по группам населения, % % населения Наименование группы Апрель 1992 Апрель Апрель населения 1993 1994 20% "нижняя" 10.60 6.80 7.80 20% "нижняя средняя" 15.30 11.60 12.70 20% "средняя" 19.20 16.40 17.30 20% "высокая" 23.80 23.20 23.40 20% "элит класс" 31.10 42.00 38.80 Например, при сегментации по уровню дохода рекомендуется разбивка всех потенциальных покупателей на равные по объему сегменты, с учетом того, чтобы объем каждого из сегментов был, по крайней мере, не меньше предполагаемого объема реализации услуг, основанного на знании производственных мощностей предприятия. Наиболее удачным примером, поясняющим вышесказанное и демонстрирующим возможность разбивки потенциальных потребителей на устойчивые сегментные группы, может послужить сегментация населения по признаку дохода, когда все население разбивается на пять 20% групп. Представленное распределение объема доходов по пяти 20% группам населения приводится регулярно в статистических сборниках и сводках, аналогично, представленному в табл. Очевидно удобство работы с такими сегментными группами, особенно в плане отслеживания их емкости. Очевидно, что возможно сегментное деление на потребительском рынке и по заведомо определенной социально-демографичекой схеме, когда фирма предлагает ряд сегментно ориентированных услуг, сущность которых заведомо связана характеристиками социального сегмента. Такое предложение услуг называется "сегментно ориентированным позиционированием" - в нем процесс сегментирования с выявлением характеристик сегмента носит вторичный характер по отношению к ранее созданной и позиционно ориентированной услуге. В табл. представлен пример сегментного деления потребителей банковских услуг по признаку "возраст потребителя" Таблица.

Сегментация клиентов банка по возрастному признаку Сегмент Характеристики сегмента Молодежь (16-22 года) Студенты, лица впервые нанимающиеся на работу, более взрослые люди, готовящиеся вступить в брак. Молодые люди недавно Люди впервые покупающие дом или предметы образовавшие семью длительного пользования. (25-30 лет) Семьи "со стажем" Люди со сложившейся карьерой, но ограниченной (25-45 лет) свободой финансовых действий. Первоочередные цели - улучшение жилищных условий, обеспечение финансовой защиты семьи, предоставление образования детям. Лица "зрелого возраста" У людей этой категории наблюдается рост доходов (40-55 лет) по мере снижения финансовых обязательств. Важная цель - планирование пенсионного обеспечения. Лица, готовящиеся к Люди имеют накопленный капитал и стремятся уходу на пенсию (55 и обеспечить его сохранность и настоящий более лет) устойчивый доход. Сегментирование потребителей промышленных рынков по методу "a priory" производится в соответствии с двумя возможными ситуациями в отношении типа потребителей: а) все возможные потребители рынка "известны" и их перечень можно составить (количество потребителей не превышает 50 фирм); б) потребителей достаточно большое число, их состав часто меняется и составить их определенный список невозможно. В первом случае, при наличии крупных потребителей, производится их списочное описание, то есть рассматривается полный список всех потребителей. Такой метод в отношении потребителей промышленного рынка называется "полной переписью верхней прослойки потребителей". Применение полной переписи дает возможность определить емкость потребительского рынка по основной услуге, которая рассматривается как сумма потребностей предприятий из сформированной переписи. Пример полной переписи представлен в табл. Таблица. "Полная перепись" потенциальных сегментов автопредпрития Наименование Тип груза Потребность в перевозках, тонн в год Ж/д станция различный 345566 Речной порт различный 67889990 Фирма "Лето-13" овощи 34535 Агроферма "Новая" скот 346346 Совхоз "Семеновский" овощи 45645 Мясокомбинат мясопродукты 43546 Сеть общ. питания продукты питания 34253455 Торговая сеть товары 2345345 Во втором подходе к описанию потребителей промышленного рынка, когда численность предприятий-потребителей, составляющих сегмент, достаточно высока и отсутствует возможность формирования "полной переписи", применяют сегментирование по обусловленным признакам, связанным с деятельностью промышленного предприятия или его характеристиками. Такими признаками могут быть составляющие финансовых показателей промышленного предприятия (величина оборота, прибыльность деятельности, величина основных фондов и т. п.), особенности структуры или схемы принятия решения о покупке, кадровый состав и т.п. показатели. Выбор показателей предприятия, признаков сегментирования в этом случае обусловлен сущностью услуг, которые предполагается оказывать этим предприятиям. Пример сегментирования промышленных предприятий по величине торгового оборота и сферам деятельности представлен в табл. Таблица. Сегментация предприятий по величине торгового оборота и сферам деятельности Сегмент Характеристики сегмента Мелкие фирмы Семейные предприятия с ограниченными финансовыми возможностями.

Позиционирование небольшой сервисной компании Вы те, кто вы есть. Вы не можете пытаться стать чем-то, что не соответствует той позиции, которую вы занимаете в сознании потенциальных потребителей. Это часто бывает справедливо в отношении самой распространенной разновидности предприятия сферы услуг в Соединенных Штатах небольшой сервисной компании. Потребители услуг, предоставляемых такими компаниями с числом работников, как правило, от одного до двадцати человек,P обращают внимание на что-то одно, хорошо им известное об этой компании, на какую-то незначительную ее особенность, и делают на ее основании соответствующие выводы. К сожалению, большинство этих выводов носят негативный характер. Почему эта компания так мала? Почему я никогда о ней не слышал? Почему вы не работаете в компании, о которой я слышал*. Некоторые предприятия сферы услуг не осознают этой проблемы и сражаются с мельницами. Они стараются замаскировать свои размеры или игнорировать вызываемые ими у потребителей сомнения. Эти предприятия описывают свою компанию как не уступающую никакой другой, в то время как восприятие потребителя говорит ему, что они как раз уступают очень многим, причем значительно

1. Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг

2. О взаимосвязях рынков реально потребляемых продуктов и услуг, разного рода спекулятивных рынков "ценных бумаг" и прочих "сокровищ"

3. Рынок финансовых информационных услуг

4. Структура рынка охранно-детективных услуг

5. Влияние коммерческих сделок, заключаемых субъектами рынка товаров и услуг, на результативность предприятия

6. Исследование роли государства на рынке жилищно-коммунальных услуг России и методов его регулирования
7. Сегментирование потребителей услуг
8. Сегментирование рынка потребителей предприятий общественного питания: понятия, значение, критерии и реализация

9. Сегментирование рынка туристских услуг

10. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей сельскохозяйственной продукции

11. Сегментирование рынка

12. Сегментирование рынка и позиционирование товара

13. Учет расходов на услуги интернета у потребителя

14. Понятие и содержание субъективного права потребителя на безопасность товаров, работ, услуг

15. Социально-экономические и национально-культурные признаки сегментирования рынка, их характеристика

16. Защита прав граждан-потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Лото пластиковое. Орнаменты. Комплект из трех игр.
Набор «Орнаменты» – это комплект из трёх игр для развития для развития логики, образного мышления, внимания и восприятия цвета. В него
549 руб
Раздел: Лото детское
Пододеяльник детский "Звездочки", для мальчика, 140x100 см.
Состав: бязь, хлопок 100%. Размер: 100x140 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
452 руб
Раздел: Для новорожденных
Корзина для белья "Виолетта" (30 литров).
Корзина для белья решит проблему хранения большого количества грязного белья. Благодаря своей прямоугольной форме она может быть легко
345 руб
Раздел: Корзины для белья

17. Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита

18. Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

19. Анализ сегментирования рынка парфюмерных товаров в коммерческой деятельности компании "Оптима"

20. Анализ современного потребителя рынка недвижимости

21. Понятие рынка и его сегментирование

22. Сегментация рынка потребителей (на примере сегментации потребителей рынка Крымтурпродукта)
23. Сегментирование рынка
24. Сегментирование рынка

25. Сегментирование рынка

26. Сегментирование рынка

27. Сегментирование рынка продукции корма для животных

28. Факторы, определяющие поведение потребителя на рынке

29. Целевой маркетинг и сегментирование рынка

30. Домохозяйство в качестве субъекта рыночных отношений и поведение потребителей на рынке

31. Психологический портрет потребителя туристских услуг

32. Актуальные вопросы государственного контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей

Игра "Зообильярд".
Главное достоинство этой игры в том, что в неё могут играть все от мала до велика. Причём не просто играть, а получать удовольствие от
1019 руб
Раздел: Игры на ловкость
Средство для мытья посуды Finish "Power Powder", порошкообразное, 2,5 кг.
Средство для мытья посуды в посудомоечных машинах порошкообразное, начинает действовать сразу, устраняя даже самые сильные загрязнения.
764 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Именная шариковая ручка "Elegant Pen. Алексей".
Прекрасный подарок дорогому человеку с приятной надписью в элегантной подарочной упаковке. Материал - металл.
350 руб
Раздел: Металлические ручки

33. Юридические формы защиты прав потребителей

34. Потребитель и его права

35. Исследование удовлетворенности потребителя

36. Правовое регулирование качества продукции с учетом интересов потребителей

37. Совершенствование систем электроснабжения подземных потребителей шахт. Расчет схемы электроснабжения ЦПП до участка и выбор фазокомпенсирующих устройств

38. Воздействие рекламы на телевидении на сознание потребителей
39. Обеспечение качества электроэнергии в распределительных сетях, питающих сельскохозяйственных потребителей
40. Анализ пропорциональности развития рынка банковских услуг

41. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг

42. Проективный метод исследования потребителя

43. Международный рынок туристических услуг

44. Феномен рекламы. проблемы взаимодействия рекламы и потребителей (на основе опроса жителей Уфы)

45. Анализ и методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг регионального рынка (На примере производства полиграфической продукции в Н. Новгороде)

46. Выигрыш потребителя и производителя

47. Факторы и формы воздействия на потенциального потребителя

48. Рынок таймшерных услуг в России. Проблемы и перспективы

Подгузники "Moony" для новорожденных, 0-5 кг, 90 штук.
Максимально удобны и просты в применении. "Дышащая поверхность" подгузников обеспечивает доступ воздуха к коже ребенка, а
1553 руб
Раздел: 0-5 кг
Двусторонний говорящий плакат "Азбука и счет".
Суперновинка от Азбукварика! Двусторонний говорящий плакат станет незаменимым помощником родителей! На одной стороне плаката – говорящая
471 руб
Раздел: Электронные и звуковые плакаты
Аптечка "Скорая помощь" большая.
Аптечка необходима в каждом доме. Высота аптечки позволяет хранить не только таблетки, но и пузырьки с жидкостью в вертикальном положении.
301 руб
Раздел: Прочее

49. Поведение потребителей

50. Вывод на рынок информационной услуги

51. Мотивации и поведение потребителей

52. Рынок гостиничных услуг в Санкт-Петербурге

53. Мировой рынок услуг

54. Социальное пространство потребителя
55. Прикосновение и поведение потребителя
56. PR и маркетинг: эволюция развития конфликта между потребителем и производителем

57. Портрет современного потребителя

58. Предвосхищая истинные желания потребителей

59. Поведение потребителей в системе конкурентоспособности

60. Отчет о прохождении практики в отделе по защите прав потребителей администрации г. Самара

61. Защита прав потребителей

62. Защита конкуренции на рынке финансовых услуг

63. Правонарушения в сфере защиты прав потребителей: гражданско-правовой аспект

64. Бизнес-проект деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка

Комплект в коляску Карапуз "Цветочки", цвет: бежевый (3 предмета).
Комплект в коляску состоит из 3-х предметов: - матрац 45х75 см; - подушка 45х40 см; - одеяло 75х80 см. Материал: 100% хлопок. Наполнитель:
555 руб
Раздел: Подголовники и подушечки
Набор столовых приборов "Тройка", 36 предметов.
Набор из нержавеющей пищевой стали. В наборе: 12 столовых ложек, 12 чайных ложек, 12 столовых вилок. Вес: 1600 грамм.
2895 руб
Раздел: От 19 до 50 предметов
Игра логическая "IQ-Колечки".
Сможете ли вы найти недостающее звено? Расставьте все детали головоломки на игровом поле. Будь внимателен! Звеньев деталей 36, а свободных
467 руб
Раздел: Игры логические

65. Лучшая защита – нападение. Лучший потребитель – продавец

66. Проблемы взаимодействия рекламы и потребителей

67. Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей

68. Кратчайший путь к сердцу потребителя

69. Позиционирование как стержень прямого маркетинга, или... Как быть интересным своему потребителю

70. Структура мотивации потребителей
71. Психографика: факторы, влияющие на поведение потребителей
72. Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг

73. Влияние олимпийской символики, используемой в качестве торговой марки, на поведение потребителя

74. Налоги на потребителей

75. Предложение, ориентированное на сегментирование по доходам

76. Поведение потребителей. Потребительский выбор

77. Окружающая маркетинговая среда и ее воздействие на конъюнктуру рынка образовательных услуг

78. Мировой рынок услуг

79. Закон о защите прав потребителей

80. Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

Бумага цветная для офисной техники "ColorCode Pastel", А4, голубая, 250 листов.
Цветная бумага для офиса предназначена для печати на всех видах оргтехники и ризографах. Идеально подходит для документов, презентаций,
310 руб
Раздел: Формата А4 и меньше
Конструктор металлический для уроков труда №2.
Конструктор раскрывает перед ребенком неограниченные возможности моделирования и создания множества своих собственных
397 руб
Раздел: Магнитные и металлические конструкторы
Кружка "Грустный кот".
Качественная керамика. Размеры кружки: 10х11х8 см. Упаковка - белый картон.
316 руб
Раздел: Кружки

81. Отличия конкуренции на рынке банковских услуг от конкуренции на иных финансовых рынках

82. Правовое регулирование защиты потребителей в РФ

83. Тематические сегментированные конструкции во французской разговорной речи

84. Гражданско-правовой способ защиты прав потребителей

85. Права потребителей в торговле

86. О защите прав потребителей
87. Рынок лизинговых услуг в РФ
88. Рынок информационных услуг в России: проблемы формирования и развития

89. Размышление на тему : Маркетинг для потребителя или потребитель для маркетинга

90. Поведенческая сегментация промышленных потребителей

91. Электроснабжение рассредоточенных потребителей ххх района

92. Домохозяйства как субъекты рыночных отношений. Рациональное поведение потребителя в рыночной экономике

93. Отрицательный отбор и моральный риск на рынке страховых услуг

94. Анализ рынка страховых услуг

95. Деятельность аудиторских организаций на рынке аудиторских услуг

96. Закон о защите прав потребителей

Настольно-печатная игра «Прогеры».
Многоэтажная 3D-настольная игра на алгоритмы, начало программирования и логику. Поле выстраивается из трёх блоков произвольным образом —
1290 руб
Раздел: Классические игры
Сумка-мини для раскрашивания "Модница" (контур-серебро).
В комплекте: сумка с контурным рисунком, 12 маркеров, украшения для декорирования. Размер: 22х12х7 см.
392 руб
Раздел: Косметички, кошельки
Щётка "York. Престиж", с резиновой щетиной.
Щетка "Prestige" с мягкой резиновой щетиной и со специальной резиновой кромкой, легко очищает поверхность. Она легко смывается
408 руб
Раздел: Щётки для пола, веники

97. Защита потребителей

98. Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании

99. Защита прав потребителей

100. Классификация прав потребителей и их защита


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.