Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Разное Разное

Сегментирование потребителей услуг

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
183 руб
Раздел: 7 и более цветов

Сегментирование потребителей услуг Сегментирование - это деление потребителей на группы в соответствии с рядом устойчивых признаков, называемых маркетинговыми "признаками сегментирования". Необходимость сегментирования обусловлена необходимостью выбора оптимального сегмента для позиционирования услуги на рынке. В процессе сегментирования происходит формирование сегментов потребительского рынка, устойчивых по своим объединяющим признакам и обладающих набором выраженных характеристик для успешного позиционирования услуг.В мировой практике используются два принципиальных подхода к маркетинговому сегментированию. В рамках первого метода, именуемого "a priory", предварительно известны признаки сегментирования, численность сегментов, их количество, характеристики, карта интересов. То есть подразумевается, что сегментные группы в данном методе уже сформированы. Метод "a priory" часто используют в тех случаях, когда сегментирование не является частью текущего исследования, а служит вспомогательным базисом при решении других маркетинговых задач. Иногда этот метод применяют при очень четкой определенности сегментов рынка, когда вариантность сегментов рынка не высока. "А priory" допустим и при формировании новой услуги, ориентированной на известный сегмент рынка. В рамках второго метода, именуемого "pos hoc (clus er-based)", подразумевается неопределенность признаков сегментирования и сущности самих сегментов. Исследователь предварительно выбирает ряд интерактивных по отношению к респонденту (метод подразумевает проведение опроса) переменных и далее в зависимости от высказанного отношения к определенной группе переменных, респонденты относятся к соответствующему сегменту. При этом карта интересов, выявленная в процессе последующего анализа, рассматривается как вторичная. Этот метод применяют при сегментировании потребительских рынков, сегментная структура которых не определена в отношении оказываемой услуги. Сегментирование по методу "a priory" Для описания сегментирования по методу "a priory", прежде всего, необходимо определиться с типом рынка, на котором предполагается позиционирование услуги. Существует два типа рынков, по типу оказываемых услуг. Промышленный рынок - совокупность лиц и организаций, закупающих товары и услуги, которые используются при производстве других товаров или услуг, продаваемых, сдаваемых в аренду или поставляемых другим потребителям. Например, следующие услуги продаются преимущественно на промышленных рынках: рекламные услуги, услуги по бизнес - сервису и т. п. Потребительский рынок - отдельные лица или домохозяйства, покупающие товары и услуги для личного конечного потребления. К услугам, преимущественно продаваемым на потребительском рынке, относятся: бытовой сервис, услуги по ремонту квартир и т. п. Очевидно, что целый ряд услуг может быть продан как на промышленном, так и на потребительском рынке, например обслуживание компьютерной техники, риэлтерские услуги, ремонт помещений и т. п. В этом случае необходимо рассматривать либо отдельное позиционирование на каждом из двух типов рынков, либо при доминировании доли услуг, продаваемых на одном из типов рынков, рассмотреть его как рынок "доминирующего позиционирования", а остаток по рынку другого типа определить как отдельный сегмент.

Рассмотрим базовые принципы сегментирования потребительского рынка. При сегментировании потребительского рынка услуг обычно используют географические (региональное деление потребителей), психографические (тип личности, социальная среда, темперамент и т.п.), мотивационные (интенсивность потребления, назначение покупки и т. п.) и демографические (возраст, пол и т. п.) признаки сегментирования. То есть, имея социально- демографический "срез" общества, полученный, например, по результатам переписи населения, можно выделить и принять к позиционированию ряд потребительских сегментов. При выборе количества сегментов, на которое должен быть разбит потребительский рынок, обычно руководствуются целевой функцией - определение наиболее перспективного сегмента. Очевидно излишним при формировании выборки является включение в нее сегментов, чей покупательский потенциал достаточно мал по отношению к исследуемому изделию. Количество сегментов, как показывают исследования, не должно превышать 10, превышение обычно связано с излишней детализацией признаков сегментирования и ведет к ненужному "размыванию" признаков. Возможна ситуация, когда количество сегментов, принимаемое к рассмотрению на основе социально-демографического анализа, принимают равным количеству "крупных" единиц товарного ассортимента услуг. Таблица. Распределение объема доходов по группам населения, % % населения Наименование группы Апрель 1992 Апрель Апрель населения 1993 1994 20% "нижняя" 10.60 6.80 7.80 20% "нижняя средняя" 15.30 11.60 12.70 20% "средняя" 19.20 16.40 17.30 20% "высокая" 23.80 23.20 23.40 20% "элит класс" 31.10 42.00 38.80 Например, при сегментации по уровню дохода рекомендуется разбивка всех потенциальных покупателей на равные по объему сегменты, с учетом того, чтобы объем каждого из сегментов был, по крайней мере, не меньше предполагаемого объема реализации услуг, основанного на знании производственных мощностей предприятия. Наиболее удачным примером, поясняющим вышесказанное и демонстрирующим возможность разбивки потенциальных потребителей на устойчивые сегментные группы, может послужить сегментация населения по признаку дохода, когда все население разбивается на пять 20% групп. Представленное распределение объема доходов по пяти 20% группам населения приводится регулярно в статистических сборниках и сводках, аналогично, представленному в табл. Очевидно удобство работы с такими сегментными группами, особенно в плане отслеживания их емкости. Очевидно, что возможно сегментное деление на потребительском рынке и по заведомо определенной социально-демографичекой схеме, когда фирма предлагает ряд сегментно ориентированных услуг, сущность которых заведомо связана характеристиками социального сегмента. Такое предложение услуг называется "сегментно ориентированным позиционированием" - в нем процесс сегментирования с выявлением характеристик сегмента носит вторичный характер по отношению к ранее созданной и позиционно ориентированной услуге. В табл. представлен пример сегментного деления потребителей банковских услуг по признаку "возраст потребителя" Таблица.

Сегментация клиентов банка по возрастному признаку Сегмент Характеристики сегмента Молодежь (16-22 года) Студенты, лица впервые нанимающиеся на работу, более взрослые люди, готовящиеся вступить в брак. Молодые люди недавно Люди впервые покупающие дом или предметы образовавшие семью длительного пользования. (25-30 лет) Семьи "со стажем" Люди со сложившейся карьерой, но ограниченной (25-45 лет) свободой финансовых действий. Первоочередные цели - улучшение жилищных условий, обеспечение финансовой защиты семьи, предоставление образования детям. Лица "зрелого возраста" У людей этой категории наблюдается рост доходов (40-55 лет) по мере снижения финансовых обязательств. Важная цель - планирование пенсионного обеспечения. Лица, готовящиеся к Люди имеют накопленный капитал и стремятся уходу на пенсию (55 и обеспечить его сохранность и настоящий более лет) устойчивый доход. Сегментирование потребителей промышленных рынков по методу "a priory" производится в соответствии с двумя возможными ситуациями в отношении типа потребителей: а) все возможные потребители рынка "известны" и их перечень можно составить (количество потребителей не превышает 50 фирм); б) потребителей достаточно большое число, их состав часто меняется и составить их определенный список невозможно. В первом случае, при наличии крупных потребителей, производится их списочное описание, то есть рассматривается полный список всех потребителей. Такой метод в отношении потребителей промышленного рынка называется "полной переписью верхней прослойки потребителей". Применение полной переписи дает возможность определить емкость потребительского рынка по основной услуге, которая рассматривается как сумма потребностей предприятий из сформированной переписи. Пример полной переписи представлен в табл. Таблица. "Полная перепись" потенциальных сегментов автопредпрития Наименование Тип груза Потребность в перевозках, тонн в год Ж/д станция различный 345566 Речной порт различный 67889990 Фирма "Лето-13" овощи 34535 Агроферма "Новая" скот 346346 Совхоз "Семеновский" овощи 45645 Мясокомбинат мясопродукты 43546 Сеть общ. питания продукты питания 34253455 Торговая сеть товары 2345345 Во втором подходе к описанию потребителей промышленного рынка, когда численность предприятий-потребителей, составляющих сегмент, достаточно высока и отсутствует возможность формирования "полной переписи", применяют сегментирование по обусловленным признакам, связанным с деятельностью промышленного предприятия или его характеристиками. Такими признаками могут быть составляющие финансовых показателей промышленного предприятия (величина оборота, прибыльность деятельности, величина основных фондов и т. п.), особенности структуры или схемы принятия решения о покупке, кадровый состав и т.п. показатели. Выбор показателей предприятия, признаков сегментирования в этом случае обусловлен сущностью услуг, которые предполагается оказывать этим предприятиям. Пример сегментирования промышленных предприятий по величине торгового оборота и сферам деятельности представлен в табл. Таблица. Сегментация предприятий по величине торгового оборота и сферам деятельности Сегмент Характеристики сегмента Мелкие фирмы Семейные предприятия с ограниченными финансовыми возможностями.

Позиционирование небольшой сервисной компании Вы те, кто вы есть. Вы не можете пытаться стать чем-то, что не соответствует той позиции, которую вы занимаете в сознании потенциальных потребителей. Это часто бывает справедливо в отношении самой распространенной разновидности предприятия сферы услуг в Соединенных Штатах небольшой сервисной компании. Потребители услуг, предоставляемых такими компаниями с числом работников, как правило, от одного до двадцати человек,P обращают внимание на что-то одно, хорошо им известное об этой компании, на какую-то незначительную ее особенность, и делают на ее основании соответствующие выводы. К сожалению, большинство этих выводов носят негативный характер. Почему эта компания так мала? Почему я никогда о ней не слышал? Почему вы не работаете в компании, о которой я слышал*. Некоторые предприятия сферы услуг не осознают этой проблемы и сражаются с мельницами. Они стараются замаскировать свои размеры или игнорировать вызываемые ими у потребителей сомнения. Эти предприятия описывают свою компанию как не уступающую никакой другой, в то время как восприятие потребителя говорит ему, что они как раз уступают очень многим, причем значительно

1. Анализ поведения потребителей на рынке товаров и услуг

2. О взаимосвязях рынков реально потребляемых продуктов и услуг, разного рода спекулятивных рынков "ценных бумаг" и прочих "сокровищ"

3. Рынок финансовых информационных услуг

4. Структура рынка охранно-детективных услуг

5. Влияние коммерческих сделок, заключаемых субъектами рынка товаров и услуг, на результативность предприятия

6. Исследование роли государства на рынке жилищно-коммунальных услуг России и методов его регулирования
7. Сегментирование потребителей услуг
8. Сегментирование рынка потребителей предприятий общественного питания: понятия, значение, критерии и реализация

9. Сегментирование рынка туристских услуг

10. Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей сельскохозяйственной продукции

11. Сегментирование рынка

12. Сегментирование рынка и позиционирование товара

13. Учет расходов на услуги интернета у потребителя

14. Понятие и содержание субъективного права потребителя на безопасность товаров, работ, услуг

15. Социально-экономические и национально-культурные признаки сегментирования рынка, их характеристика

16. Защита прав граждан-потребителей при выполнении работ (оказании услуг)

Набор для черчения "College", 9 предметов.
В набор входит: циркуль 14 см с одной сгибаемой ножкой, циркуль - измеритель, удлинитель, кронциркуль, механический карандаш, контейнер с
539 руб
Раздел: Циркули, чертежные инструменты
Фоторамка "Книжка".
Фоторамка "Книжка" станет отличным подарком любимому человеку, особенно если разместить в ней фотографии, которые будут
312 руб
Раздел: Мультирамки
Античасы "Да какая разница", стеклянные.
Настенные кварцевые античасы "Да какая разница" своим эксклюзивным дизайном подчеркнут оригинальность интерьера вашего
1018 руб
Раздел: Прочее

17. Права потребителей при выполнении работ (оказании услуг) и их защита

18. Проблемы защиты прав потребителей в сфере оказания услуг

19. Анализ сегментирования рынка парфюмерных товаров в коммерческой деятельности компании "Оптима"

20. Анализ современного потребителя рынка недвижимости

21. Понятие рынка и его сегментирование

22. Сегментация рынка потребителей (на примере сегментации потребителей рынка Крымтурпродукта)
23. Сегментирование рынка
24. Сегментирование рынка

25. Сегментирование рынка

26. Сегментирование рынка

27. Сегментирование рынка продукции корма для животных

28. Факторы, определяющие поведение потребителя на рынке

29. Целевой маркетинг и сегментирование рынка

30. Домохозяйство в качестве субъекта рыночных отношений и поведение потребителей на рынке

31. Психологический портрет потребителя туристских услуг

32. Актуальные вопросы государственного контроля соблюдения законодательства о защите прав потребителей

Набор посуды керамической "Холодное сердце. Сёстры" (3 предмета).
Набор детской керамической посуды с изображением героев любимых диснеевских мультфильмов в подарочной упаковке. Состав набора: • тарелка:
547 руб
Раздел: Наборы для кормления
Форма разъемная для кулича Regent "Easy" круглая, 14x12 см.
Форма для выпечки разъемная из алюминия с антипригарным покрытием. Удобная застежка. Поверхность устойчива к царапинам. Размер: 14x12 см.
463 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки
Штора для ванной "Рыжий кот", арт. SC-РЕ10.
Штора для ванной Рыжий кот SC-РЕ10 изготовлена из 100% полиэстера с тефлоновой пропиткой. Материал ценится за свою устойчивость ко
391 руб
Раздел: Занавески

33. Юридические формы защиты прав потребителей

34. Потребитель и его права

35. Исследование удовлетворенности потребителя

36. Правовое регулирование качества продукции с учетом интересов потребителей

37. Совершенствование систем электроснабжения подземных потребителей шахт. Расчет схемы электроснабжения ЦПП до участка и выбор фазокомпенсирующих устройств

38. Воздействие рекламы на телевидении на сознание потребителей
39. Обеспечение качества электроэнергии в распределительных сетях, питающих сельскохозяйственных потребителей
40. Анализ пропорциональности развития рынка банковских услуг

41. Технология проведения маркетинговых исследований рынка банковских товаров и услуг

42. Проективный метод исследования потребителя

43. Международный рынок туристических услуг

44. Феномен рекламы. проблемы взаимодействия рекламы и потребителей (на основе опроса жителей Уфы)

45. Анализ и методы оценки конкурентоспособности товаров и услуг регионального рынка (На примере производства полиграфической продукции в Н. Новгороде)

46. Выигрыш потребителя и производителя

47. Факторы и формы воздействия на потенциального потребителя

48. Рынок таймшерных услуг в России. Проблемы и перспективы

Магнитная игра для путешествий "Подводный мир".
Расположи 4 магнитные детали на игровой доске таким образом, чтобы только указанные в задании обитатели подводного мира остались видны.
480 руб
Раздел: Головоломки
Масло детское для массажа "Natura Siberica Little", 200 мл.
Детское масло для массажа предназначено специально для самых маленьких. Органическое масло шиповника восстанавливает и увлажняет кожу.
380 руб
Раздел: Масло для тела
Пазл "Арктика", 75 элементов.
Яркий красочный пазл познакомит ребенка с удивительным миром животных Северного полюса. Это и белые медведи, и морские котики, и белый
548 руб
Раздел: Пазлы (54-99 элементов)

49. Поведение потребителей

50. Вывод на рынок информационной услуги

51. Мотивации и поведение потребителей

52. Рынок гостиничных услуг в Санкт-Петербурге

53. Мировой рынок услуг

54. Социальное пространство потребителя
55. Прикосновение и поведение потребителя
56. PR и маркетинг: эволюция развития конфликта между потребителем и производителем

57. Портрет современного потребителя

58. Предвосхищая истинные желания потребителей

59. Поведение потребителей в системе конкурентоспособности

60. Отчет о прохождении практики в отделе по защите прав потребителей администрации г. Самара

61. Защита прав потребителей

62. Защита конкуренции на рынке финансовых услуг

63. Правонарушения в сфере защиты прав потребителей: гражданско-правовой аспект

64. Бизнес-проект деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка

Дорожка массажная "Морской Берег", с "камнями".
Массажная дорожка с камнями «Морской берег» является отличным средством профилактики плоскостопия, рефлексотерапии и расслабления.
1352 руб
Раздел: Коврики
Пазл "Стройка", 30 элементов.
Пазлы Ларсен - это прежде всего обучающие пазлы. Они привлекают прежде всего филигранностью исполнения. Сделанные из высококачественного
548 руб
Раздел: Пазлы (5-53 элементов)
Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: оранжевый).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2465 руб
Раздел: Беговелы

65. Лучшая защита – нападение. Лучший потребитель – продавец

66. Проблемы взаимодействия рекламы и потребителей

67. Социально-психологические воздействия рекламы на поведение потребителей

68. Кратчайший путь к сердцу потребителя

69. Позиционирование как стержень прямого маркетинга, или... Как быть интересным своему потребителю

70. Структура мотивации потребителей
71. Психографика: факторы, влияющие на поведение потребителей
72. Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг

73. Влияние олимпийской символики, используемой в качестве торговой марки, на поведение потребителя

74. Налоги на потребителей

75. Предложение, ориентированное на сегментирование по доходам

76. Поведение потребителей. Потребительский выбор

77. Окружающая маркетинговая среда и ее воздействие на конъюнктуру рынка образовательных услуг

78. Мировой рынок услуг

79. Закон о защите прав потребителей

80. Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне

Пепельница S.Quire круглая, сталь, покрытие никель и искусственная кожа, 90 мм.
Металлическая круглая пепельница S.QUIRE станет хорошим подарком курящим людям. Глубокий контейнер для пепла снабжен съемной крышкой,
434 руб
Раздел: Пепельницы
Горшок эмалированный с крышкой, 1,5 л.
Горшок эмалированный, с крышкой. Объем: 1,5 литра.
359 руб
Раздел: Горшки обычные
Конструктор "Новый год".
Новогодний конструктор порадует любого ребенка! В комплект входят фигурка Деда Мороза, 2 девочек, 2 лошадок и зайки, из деталей можно
744 руб
Раздел: Новогоднее творчество

81. Отличия конкуренции на рынке банковских услуг от конкуренции на иных финансовых рынках

82. Правовое регулирование защиты потребителей в РФ

83. Тематические сегментированные конструкции во французской разговорной речи

84. Гражданско-правовой способ защиты прав потребителей

85. Права потребителей в торговле

86. О защите прав потребителей
87. Рынок лизинговых услуг в РФ
88. Рынок информационных услуг в России: проблемы формирования и развития

89. Размышление на тему : Маркетинг для потребителя или потребитель для маркетинга

90. Поведенческая сегментация промышленных потребителей

91. Электроснабжение рассредоточенных потребителей ххх района

92. Домохозяйства как субъекты рыночных отношений. Рациональное поведение потребителя в рыночной экономике

93. Отрицательный отбор и моральный риск на рынке страховых услуг

94. Анализ рынка страховых услуг

95. Деятельность аудиторских организаций на рынке аудиторских услуг

96. Закон о защите прав потребителей

Точилка механическая, с механизмом автофиксации карандаша.
Большая настольная точилка для карандашей в цветном пластиковом корпусе, с удобной рукояткой и объемным прозрачным контейнером для
694 руб
Раздел: Точилки
Точилка электрическая "Power TX", 2 отверстия.
Настольная точилка для чернографитовых и цветных карандашей. Прочный пластиковый корпус. Съёмный контейнер для стружки. Работает на 4
612 руб
Раздел: Точилки
Точилка механическая с металлическим механизмом.
Точилка механическая с металлическим механизмом. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора!
306 руб
Раздел: Точилки

97. Защита потребителей

98. Защита прав граждан-потребителей в торговом обслуживании

99. Защита прав потребителей

100. Классификация прав потребителей и их защита


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.