Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MASTER GYM”

Фонарь садовый «Тюльпан».
Дачные фонари на солнечных батареях были сделаны с использованием технологии аккумулирования солнечной энергии. Уличные светильники для
106 руб
Раздел: Уличное освещение
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки

Владивостокский Государственный Университет Экономики и Сервиса Реферат Тема: Предприятие сервиса – фитнесс клуб “MAS ER GYM”. По дисциплине: “Сервисная деятельность”. Выполнила: студентка Группы ДВ-00-01 Вронская Т.А. Проверила: Масилова М.Г. Владивосток 2002 г.Содержание стр.Введение – сервисное направление деятельности. .3Сущность услуги и ее специфика 4 Формы обслуживания на предприятии сервиса .6 Маркетинговая деятельность 7 . Выявление потребителя услуги 7 . Конкуренты .9 . Реклама 9 Элементы внутреннего маркетинга на предприятии сервиса 12 Организация рабочего места на предприятии .13 Эстетическая культура предприятия сервиса .14 . Дизайн 14 . Внешний вид работника 14 Этическая культура обслуживания 15 ( Повышение показателей этичности поведения 15 ( Управленческая этика .16 Психологическая культура на предприятии сервиса 17 ( Личностные особенности клиента .18 ( Личность тренера .20 Культура общения .22 ( Психологическая структура общения 22 ( Коммуникативная сторона общения .23 - Вербальная коммуникация 23 - Невербальная коммуникация .23 Заключение (Мое отношение к услуги. Актуальность услуги сегодня) 25 Список использованной литературы .26Введение - сервисное направление деятельности. В настоящее время в экономике любой страны все большее развитие получает не столько производство продукции, сколько оказание услуг. В странах с развитой рыночной экономикой доля занятых в сфере услуг весьма велика и наблюдается тенденция увеличения этой доли. В этих государствах сегодня довольно трудно для предприятия или частного лица отыскать и занять новую нишу практически на любом рынке. Это относится и к рынку услуг. Что же касается ситуации в нашей стране, однозначно можно утверждать, что рынок услуг находится в еще более зародышевом состоянии, чем остальные составляющие молодой российской экономики. В этой связи можно подчеркнуть, что в ближайшее время вложение капитала в создание предприятий малого бизнеса, специализирующихся на оказании различного рода услуг может и должно стать приоритетным направлением инвестиций. В настоящий момент складывается такая ситуация: многие люди уже готовы тратить значительную часть своих доходов не на покупку товарной продукции, а на получение качественных и доступных по цене услуг. К сожалению, фраза "ненавязчивый русский сервис" обречена на еще достаточно длительное существование и употребление. Впрочем, на подобное отношение к себе могут рассчитывать не только услуги, оказываемые российскими предприятиями, но и большинство товаров, ими производимые.Сущность услуги ее специфика. Здоровье - бесценное достояние не только каждого человека, но и всего общества. При встречах, расставаниях с близкими и дорогими людьми мы желаем им доброго и крепкого здоровья так как это - основное условие и залог полноценной и счастливой жизни. Здоровье помогает нам выполнять наши планы , успешно решать основные жизненные задачи, преодолевать трудности , а если придется , то и значительные перегрузки. Доброе здоровье, разумно сохраняемое и укрепляемое самим человеком, обеспечивает ему долгую и активную жизнь.

Научные данные свидетельствуют о том, что у большинства людей при соблюдении ими гигиенических правил есть возможность жить до 100 лет и более. К сожалению, многие люди не соблюдают самых простейших, обоснованных наукой норм здорового образа жизни. Одни становятся жертвами малоподвижности (гиподинамии), вызывающей преждевременное старение, другие излишествуют в еде с почти неизбежным в этих случаях развитием ожирения, склероза сосудов, а у некоторых - сахарного диабета, третьи не умеют отдыхать, отвлекаться от производственных и бытовых забот, вечно беспокойны, нервны, страдают бессонницей, что в конечном итоге приводит к многочисленным заболеваниям внутренних органов. Некоторые люди , поддаваясь пагубной привычке к курению и алкоголю , активно укорачивают свою жизнь. Последнее время заботу о здоровье людей взяли на себя фитнесс клубы индустрия которых, стремительно развивается на западе, но в Приморье до последнего времени не было подобного заведения. На такой большой город как Владивосток было около десяти очень плохо оборудованных тренажерных зала являющихся жалким подобием фитнесс клуба. И началась работа. Мучительный поиск приемлемого места для помещения, изучение рынка фитнесса в Приморском крае, различные курсы, расчеты И, наконец, они приступили к строительству (ремонту) трех этажного здания, спланированного во Владивостоке под спортивный комплекс. Конечно, российские инстанции постарались внести посильную лепту: урезали помещения, вносили свои корректировки, основанные на многолетнем опыте строительства советских физкультурно-оздоровительных комплексов и различных нормах СЭС. В общем, обычное столкновение с российской действительностью. Но они строились. Медленно, но верно шли к своей мечте - уютному клубу с высоким уровнем сервиса и с дружелюбными людьми. Клубу, в который приятно прийти, несмотря на Приморскую непогоду. Они старались продумать все - от дизайна лестниц до программы обучения сотрудников. И 1 июня 2001 года фитнес клуб “Мастер Джим” открыл свои двери для всех любителей спорта и здорового образа жизни, что было само по себе удивительно, так как вокруг все закрывались, а потенциальные клиенты смотрели непонимающими, глазами. Постепенно они завоевывали доверие клиентов, стараясь делать их пребывание в клубе максимально приятным. Клуб гордится своими клиентами, так как это уважаемые респектабельные люди. Люди с новым отношение к жизни, новым мировоззрением, активные, стремящиеся к познанию настоящей, качественной жизни.Они гордятся своими сотрудниками, так как все они молоды, целеустремленны, и делают свою работу действительно хорошо. На сегодняшний день фитнес клуб “Мастер Джим” - это более 50 работников, которые, несмотря на молодость, уже профессионалы своего дела. У них есть свои секреты, отличающие их от других фитнес клубов Владивостока. Клуб располагает несколькими спортивными залами, в каждом из которых можно заниматься выбранными вами видами занятий. Также оборудован комфортабельными саунами, душами, раздевалками. Есть спортивный бар, где можно восполнить свои силы. У фитнес клуба есть своя охраняемая автостоянка, где ваш автомобиль будет находиться в безопасности, пока вы будете заниматься.

Большой зал предназначен для занятий на тренажерах. В нем представлены как классические, знакомые многим, тренажеры, так и эксклюзивные модели, в том числе тренажеры Fi ess Li e, предназначенные как для женщин, так и для мужчин. Тренеры – инструкторы помогут выбрать нужный вам тренажер, подберут подходящую нагрузку, спланируют программу тренировок. В зале установлен видео проектор, и ваши занятия будут проходить в сопровождении специально подобранной ритмичной музыки. Система кондиционирования обеспечит комфортный микроклимат в любое время года. Зал аэробики открыт для всех желающих заниматься всеми видами аэробных занятий, в том числе силовые тренировки и танцевальные классы. Это прекрасное дополнение к занятиям на тренажерах. Как и все залы, зал аэробики имеет зеркальные стены – здесь это особенно важно. Можно наблюдать за своими движениями во время занятий. В зале спиннинга можно заниматься вело - аэробными тренировками под руководством инструктора.Формы обслуживания. В фитнесс клубе мастер Джим все услуги предоставляются только членам клуба, т.е. человек купивший членство в этом клубе имеет доступ ко всем залам в любое удобное для него время без ограничений. Имеется несколько видов членских карт: . Стандартная карта. Бывает разовая, месячная, квартальная, годовая. Купивший эту карту может посещать все спортивные залы, имеющиеся в клубе в любой день недели с 7 до 23. . Эконом карта. Бывает месячная, квартальная, годовая. Владелец этой карты может посещать все залы 3 дня в неделю (дни по выбору клиента) с 7 до 23 часов. . Карта выходного дня. Бывает полугодовая и годовая. Дает право посещать клуб по субботам и воскресеньям с 7 до 23 часов. Во всех спортивных залах есть инструкторы, которые дадут необходимую начальную информацию о тренировках подскажут правильную технику выполнения упражнений всем членам клуба не зависимо от вида карты.Маркетинговая деятельность. Маркетинговая деятельность обеспечивает компаниям, стремящимся к продвижению своего нового товара или к устойчивому положению на рынке в целом, максимальную информацию об окружающей их рыночной среде и позволяет вырабатывать оптимальную производственно-сбытовую стратегию. Изучение рыночной среды и производственных возможностей фирмы осуществляется посредством специально разрабатываемых маркетинговых исследований. Намереваясь создать новое предприятие по оказанию в чем-то новой услуги, проводилось предварительное маркетинговое исследование. Как правило, любое маркетинговое исследование начинается с постановки задач и выявления проблем, стоящих перед фирмой. Будем считать, что такие подпункты, как: . описание ситуации на рынке; . предложения выхода из ситуаций; . описание причины, из-за которой возникла проблема. а). В целом можно сказать, что основными проблемами создаваемого предприятия можно было считать: . доведения объема реализации услуг до уровня, который обеспечит правильность вложений; . завоевание ниши и клиентуры; . дальнейшее упрочение своих позиций на рынке. б). Сегментирование Выбор стратегии охвата рынка. Для того чтобы выбрать наиболее эффективную стратегию охвата рынка для организации “MAS ER GYM”, необходимо знать некоторый критерии о фирме, который поможет сделать правильный выбор.

Кроме того, очень многие люди испытывают стеснение и психологический дискомфорт, если за ними наблюдают в такие моменты. Я, например, пока в полном одиночестве не поездила на автомобиле за городом, стеснялась пробовать свои силы в вождении даже в присутствии инструктора, боялась осуждения и осмеяния. Ведь сколько ни повторяй себе, что комплексы это лишнее, но нужно признаться, что они все же есть и иногда мешают. Спортивные занятия в клубе. Бывает так, что дома нет возможности для занятий мало ли, почему (слишком мало жилая площадь, слишком много зрителей и комментаторов, нет воли заставить себя двигаться с утра), то воспользуйтесь услугами различного рода спортзалов, спортклубов или фитнесс-клубов (если есть достаточные средства для этого). Если клуб выбран удачно, и вам попался грамотный инструктор, то занятия в нем могут стать той частью жизни, без которой вы очень скоро не будете представлять своего существования. Преимущество клубов в том, что там, наряду с комплексом физических упражнений, можно получить целый комплекс других услуг сауну, массаж, всевозможные физиопроцедуры

1. Реферат по менеджменту

2. Факторы ценообразования. Формы оплаты труда. Организационные структуры управления и дерево целей

3. Общие и специфические цели в стратегическом менеджменте

4. Функции, цели и задачи сестринского дела, соответствующие Вашим взглядам и определяющие деятельность среднего медицинского персонала Вашего ЛПУ

5. Понятие, сущность, цели, задачи и основные функции менеджмента

6. Сущность и цели финансового менеджмента в условиях рыночной экономики
7. Сущность, цели и задачи менеджмента
8. Цели и задачи инвестиционного менеджмента

9. Цели и принципы менеджмента

10. Оценка соответствия систем менеджмента качества (СМК)

11. Сравнительная таблица митоза и мейоза

12. Растения: Гигантская секвойя, Лимонное дерево

13. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

14. Декларации и цели "восточной" политики Анкары

15. Реферат о Пугачеве

16. Финансовый менеджмент и его роль

Карандаши цветные "Triocolor", 24 цвета, трехгранный корпус.
Трехгранная эргономичная форма корпуса. Яркие, насыщенные цвета, линии мягко ложатся на бумагу. Грифель устойчив к механическим
464 руб
Раздел: 13-24 цвета
Говорящий планшетик "Сказочка", 19x24 см.
Говорящий Планшетик "Сказочка для маленьких" - это незаменимый спутник Вашего малыша, с ним он точно не будет скучать! В памяти
513 руб
Раздел: Планшеты и компьютеры
Подгузники Huggies Elite Soft, (1), до 5 кг, 84 штуки.
Подгузники Huggies Classic обеспечат надежную защиту вашего малыша. Детские подгузники стали еще удобнее. Благодаря дополнительному слою,
879 руб
Раздел: 0-5 кг

17. Неправомерное завладение автомобилем или иным транспортным средством без цели хищения

18. Законы XII таблиц - памятник рабовладельческого права (Контрольная)

19. Сущность и цели перестрахования

20. Теория государства и права (ТГП) в таблице

21. Значение, цели, задачи и основные принципы трудового права

22. Разработка коллекции мужской одежды на весну – лето 2002 г. под девизом «Закон соответствия»
23. Декоративное выжигание по дереву
24. Хронологическая таблица: Федор Иванович Тютчев(1803-1873гг.)

25. Таблицы по латинской грамматике

26. Хронологическая таблица жизни И.С. Тургенева

27. Антигитлеровская коалиция и проблема послевоенного устройства мира. ООН: цели и механизм действия

28. Реферат по научной монографии А.Н. Троицкого «Александр I и Наполеон» Москва, «Высшая школа»1994 г.

29. Россия в годы интервенции и гражданской войны (1918-1920гг.). "Белое движение", его состав и цели

30. Создание электронного обучающего комплекса по дисциплине "Инновационный менеджмент"

31. Развитие Интернета в целях образования

32. Набор процедур манипулирования с целыми числами произвольной длины

Щипцы кулинарные "Paterra", силиконовые.
Силиконовые щипцы предназначены для комфортных манипуляций с приготавливаемым продуктом. Щипцами удобно переворачивать мясо, тефтели,
323 руб
Раздел: Щипцы
Мультиплеер с проектором "Спокойной ночи, малыши!".
"Спокойной ночи, малыши!" от компании "Азбукварик" - это музыкальная игрушка из серии "Мультиплеер с
330 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры
Грамота "С гербом и флагом", вертикальная, 200 штук (количество томов: 200).
Размер: 210x297 мм. Материал: бумага мелованная, плотностью 140 г/м2. В упаковке: 200 штук.
1024 руб
Раздел: Грамоты без текста

33. Оформление выходных документов в электронных таблицах QUATTRO PRO

34. Обработка табличной информации с помощью сводных таблиц средствами MicroSoft Excel

35. Работа с таблицами Word

36. Использование электронных таблиц в Power Poin

37. Решение уравнений в целых числах

38. Таблица по строению глаза человека
39. Мотив и цель преступления
40. Субъект преступления ("подновлённая" версия реферата 6762)

41. Таблица по биологии (амебы и прочие твари)

42. Киотский протокол. Суть и цели данного документа. История его составления и подписания странами-членами мирового сообщества

43. Цель воспитания, его место в воспитательном процессе (Контрольная)

44. Педагогика - вопросы и ответы (история, цели, образование...)

45. Разработка в педагогике проблемы целей воспитания

46. Цели и задачи педагогики

47. Политология в схемах и таблицах

48. Конструкции из дерева и пластмасс. Жилое здание из дерева в г.Купянск

Кружка "Кастет", белая, золотая ручка.
Оригинальная керамическая кружка с ручкой в виде кастета. Металлизированное напыление. Упаковка стилизованная, качественный
382 руб
Раздел: Кружки
Глобус политический диаметром 210 мм.
Диаметр: 210 мм Масштаб:1: 60000000 Материал подставки: пластик Цвет подставки: чёрный Размер коробки: 216х216х246 мм Шар выполнен из
362 руб
Раздел: Глобусы
Набор для раскрашивания рюкзака "Disney. Тачки".
Набор для творчества способствует развитию художественных способностей, мелкой моторики, наглядно-действенного мышления, наблюдательности,
303 руб
Раздел: Без наполнения

49. Исследование религиоведческой концепции Фрейда - психоаналитического метода в целом

50. Практический психолог и эффективность кадров. Исследование расхождений в представлениях об основных составляющих профессии между студентами и педагогическим коллективом вуза с целью оптимизации учебного процесса

51. Радиолокационная станция обнаружения воздушных целей

52. Разработка средств оценки эффективности алгоритмов поиска и обнаружения целей прицельных радиоэлектронных комплексов

53. Введение в специальность по дисциплине: менеджмент в социальной сфере (шпаргалка)

54. Использование пеших и лыжных прогулок в целях оздоровления человека
55. "Русский Тарзан" (реферат о российском пловце Александре Попове)
56. Общая характеристика спорта фитнес

57. Реферат по статье П. Вайнгартнера «Сходство и различие между научной и религиозной верой»

58. Таблица растворимости солей. Периодическая система Д.И. Менделева

59. Химия супер-таблица

60. МОДЕЛЬ ЯДРА АТОМА И ТАБЛИЦА ЭЛЕМЕНТОВ

61. Таблица Менделеева

62. Ивасенко А.Г. и др. Финансовый менеджмент

63. Менеджмент и маркетинг в банковской деятельности

64. Кроссворд по банковскому менеджменту

Магнитная доска для фото, с маркером, 30x48 см.
Классический вариант магнитной доски найдет свое место в любом доме. Подойдет для игр и обучения, для крепления заметок и для надписей.
447 руб
Раздел: Прочие
Мультиплеер "Антошка".
Супермодный плеер для малышей "Антошка" в оригинальном дизайне! В нем собрано 15 популярных песенок и 5 любимых сказок. Бонус!
344 руб
Раздел: Смартфоны, мультиплееры
Ниблер силиконовый "Зайчик", голубой.
Каждая мама знает, насколько важный этап в жизни младенца представляет собой прикорм. Но как же проблематично скормить хотя бы ложечку
373 руб
Раздел: Ниблеры

65. Организация и учет безналичных расчетов в системе финансового менеджмента предприятия торговли

66. Менеджмент и маркетинг в банковской сфере

67. Менеджмент PR

68. Роль и сущность финансового менеджмента в условиях рыночной экономики

69. Миссия, цели, стратегия и оргструктура моей организации

70. Сущность менеджмента
71. Перераспределение полномочий и ответственности в системе менеджмента
72. Международные аспекты американского менеджмента: новые тенденции 90-х годов

73. Отчет по практике, по предмету менеджмент, в АО "Лепсе" /г.Киров/

74. Финансовый менеджмент (Контрольная)

75. Цели управления персоналом

76. Рациональное распределение ресурсов как один из важнейших аспектов системы финансового менеджмента

77. Менеджмент (Шпаргалка)

78. Банковский менеджмент

79. Основы менеджмента

80. Менеджмент по-японски

Средство дезинфицирующее "Блокатор вирусов", 1 штука.
Жизнь современного человека полна неожиданных сюрпризов, порой не самых приятных. Проживание в больших городах значительно увеличивает
596 руб
Раздел: Для поверхностей
Обложки для переплета, А4, пластик, 150 мкм, прозрачные, 100 шт..
Прозрачные обложки для переплета из прочного, износостойкого пластика. Обложки придадут документам эстетичный внешний вид и защитят от
511 руб
Раздел: Прочее
Отделитель косточек вишни "Mayer & Boch", 1,5 л, механический (арт. 25985).
Когда вам захочется приготовить вишневый пирог или варенья вишневое без косточек, вы стараетесь выделить больше времени, так как оно уйдет
477 руб
Раздел: Прочее

81. Психология менеджмента: стрессовая ситуация

82. Стратегическое планирование и менеджмент (Контрольная)

83. Инновационный менеджмент - одно из направлений стратегического управления

84. Банкiвський менеджмент

85. Основы отраслевого менеджмента

86. Менеджмент
87. Менеджмент кризисных ситуаций
88. Программа Производственной практики студентов 4 курса экономического факультета по направлению – 521500 "Менеджмент"

89. Инвестиционный менеджмент

90. Задачи кадрового менеджмента на стадии формирования, интенсивного роста, стабилизации и спада в организации

91. Особенности японского менеджмента

92. Применение мировых информационных ресурсов в менеджменте

93. Инновационный менеджмент

94. Экономика и менеджмент средств массовой информации (курс лекций)

95. Разработка системы менеджмента в организации

96. Отчет о практике по менеджменту на ОАО "Измайловская мануфактура"

Настольная игра "Доббль: Цифры и формы" (Spot It! Numbers & Shapes).
Детская версия знаменитой игры Доббль. На её карточках изображены цифры и геометрические фигуры разных цветов. И как всегда: каждая карта
944 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Настольная игра "ЁТТА".
Ётта – могучая игра в крошечной коробочке! Это простая логическая игра для всех: правила её предельно понятны, а процесс очень
392 руб
Раздел: Игры в дорогу
Доска пробковая, деревянная рама, 80x60 см.
Поверхность доски из натуральной мелкозернистой пробки. Возможность крепления информации с помощью кнопок-гвоздиков. Деревянная рамка
874 руб
Раздел: Прочее

97. Экологический менеджмент и его связь с социально-экологическим маркетингом

98. Отражение человека как объекта профессионального менеджмента в доктринах "Х", "Y", "Z"

99. Использование электронной почты, Internet, и других систем в целях рационализации документооборота

100. Организационные структуры менеджмента


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.