Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Ручка "Помада".
Шариковая ручка в виде тюбика помады. Расцветка корпуса в ассортименте, без возможности выбора!
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

Министерство Общего и Профессионального Образования Российской Федерации Уральский Государственный Технический Университет КУРСОВАЯ РАБОТА по Менеджменту на тему: Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления Преподаватель: Кондюкова Е.С. Студент: Художник А.О. группа: И-432 Екатеринбург 1998 Оглавление стр. 1. Введение 2 2. Природа конфликта 4 2.1. Что такое конфликт? 4 2.2. Типы конфликтов 5 2.3. Причины конфликтов 8 2.4. Модель процесса конфликта 11 2.5. Последствия конфликтов 12 3. Управление конфликтной ситуацией. 13 3.1. Противодействие возникновению конфликта 13 3.2. Как должен реагировать руководитель? 14 3.3. Структурные методы разрешения конфликта 15 3.4. Межличностные стили разрешения конфликтов 16 4. Резюме 18 5. Список использованной литературы 19 Конфликт сам по себе не есть проблема, проблема в том, что нам делать с нашими различиями. Р. Фишер Лучший способ предупредить конфликт - не допустить его. 1. Введение. Руководить — значит приводить сотрудников к успехам и к самореализации Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики. Конфликты, которых следует избегать,— это деструктивные явления, приводящие к разрушению ресурсов вместо вовлечения их в конструктивный процесс оптимального использования. Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода — это наше время. Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет — значит потерять квалификацию руководителя, управляющего. Или сосуществовать с конфликтами? Самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Тот, у кого это вызывает пессимизм, должен задаться вопросом, а отвечает ли это его интересам, например стремлению к коллективному управлению. Ведь этот стиль немыслим без специфических конфликтов, и более того, он вызывает эти конфликты. Само слово «конфликт» содержит ответ. Оно — латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение». Если «столкновение» затрагивает сферу идеи, то мы имеем ситуацию, которая знакома каждому Вопрос состоит в том, что делать в этой ситуации, как вести себя в отношении своих же сотрудников? Если мы рассчитываем иметь дело с сотрудниками, имеющими собственную позицию, которые не являются молчаливыми и бездумными исполнителями, действующими против собственной воли, но выполняющими все им предписанное, то конфликты неизбежны, но плодотворны.

Речь идет о действительном сотрудничестве, при котором работник и управляющий соотносят свои представления, которые имеют равный вес и принимаются в расчет при принятии решений. Возникающие дискуссии должны приводить к выработке совместных предложений, которые полезны всем сторонам. Предложение (тезис) и контрпредложение (антитезис) в идеале образуют совместное решение синтез). Если вызов приводит к совместному поиску решений, к открытому обмену мнениями, к конфликту выдвигаемых концепций, то что-то должно привести к «потере стабильности». Если эта система административно-командного управления, то принята одна концепция, все молчат, трений и конфликтов не бывает. Но конфликт остается. Он смещается в другую плоскость. Он становится глубже и сложнее, потому что человек, как ему представляется, может предложить что-то лучшее, не находит аудитории, уходит в «подполье», и тем решительнее, чем более он охвачен своей идеей. Неразрешимый конфликт часто воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний, и даже, как показывают проведенные исследования, доводит до неосознанных несчастных случаев. Но не станем забывать, что в любом конфликте есть изрядная порция предположений о будущем, о котором, как известно, точно знать ничего нельзя Поэтому всегда есть сомнения относительно того, в чем же состоит высшее благоразумие Но и в этом вопросе при коллективном управлении возможно определенное согласование позиций. Следует также учитывать социально- психологическую личностную структуру участвующих лиц. Человек, как говорят психологи, когда они хотят быть понятыми,— это на одну десятую голова и на девять десятых — желудок Почему это соотношение должно измениться, если человек утром миновал проходную и прошел по коридорам учреждения до своего рабочего места? Кроме того, мужчины с детства приучаются держать чувства при себе и уж во всяком случае не быть «размазней». Результат: чувства оказываются загнанными в сферу подсознания, откуда их воздействие становится еще менее контролируемым. И еще, мы научились наши чувства и инстинкты обряжать в «мантию разума». На языке психологов этот процесс называется «рационализацией», когда разум используется как прикрытие для других, истинных движущих сил. Другими словами, собственно мотивы остаются прежними. Управляющему следует учитывать и то, что конфликт может казаться разрешенным в атмосфере «наибольшей деловитости». На самом же деле стороны остались неудовлетворенными: хотя на уровне «рацион» общее решение найдено, но остались эмоции. И они ищут эха. И наоборот: один из ваших сотрудников выдвигает на первый план рациональные причины, чтобы на самом деле удовлетворить эмоциональные установки. По принципу: если рациональное решение производственного конфликта, возникающего при проработке целей или принятии решения, поможет «вырасти» сопернику, как же мне это решение поддерживать? В этом случае коллективный стиль управления компрометируется. Конфликт приносит плоды не всей «команде», а только «избранным». Способствующие этому факторы и внешние воздействия многообразны и во всей совокупности психологами еще не изучены.

Как же управляющему, честно стремящемуся к кооперации, убрать с дороги эти капканы? Совершенно очевидно, что сделать это в полном объеме невозможно. Но управляющий в состоянии существенно повысить шансы совместного разрешения конфликтов, если при обсуждении конфликтов своим поведением он дает понять, что он считает конструктивные конфликты нормальным явлением и, участвуя в их решении, выступает не в качестве доминирующей силы, а на равных со всеми основаниях. Конфликты — зона повышенной напряженности Итак, конфликты – это не всегда обязательно что-то плохое. Плохим, негативным и тем самым деструктивным может быть поведение в конфликтной ситуации. Коллективное управление, когда сотрудник рассматривается как ценный участник всех процессов, а не как получатель команд и распоряжений, создает ситуацию, в которой представлены различные мнения и позиции. Открытый конфликт, в котором разногласия относятся к производственной сфере и выражают, например, различные пути, ведущие к одной цели, относительно безобиден. Можно дискутировать и так или иначе прийти к общему решению. Открытый конфликт чаще всего разворачивается на деловой основе. Скрытый, тлеющий конфликт — человеческие взаимоотношения. Многие кажущиеся «деловыми» конфликты — на самом деле конфликты, замешанные на чувствах и взаимоотношениях. Результат: напряжение не устраняется; если деловая часть безупречно отрегулирована, оно переносится на другой «театр военных действий». Для -управляющего чрезвычайно важно быть в состоянии справиться с конфликтными ситуациями, обладать интуицией и достаточными знаниями в области психологии, хотя бы об основных конфликтных зонах человеческого поведения. Новичка в анализе конфликтов (а управляющий, к сожалению, всегда остается таким новичком, пока не получит систематического психологического образования и не наберется профессионального опыта) можно напутствовать советом: если мотив конфликта очевиден, то всегда необходимо отдавать себе отчет в том, что мы склонны все свое внимание сконцентрировать на том, что находится на первом плане: остальное, чаще всего наиболее важное, то, что не спешит открыто заявить о своем присутствии, остается вне поля зрения. Фразы, начинающиеся со штампа: «Ну это же совершенно ясно.», чаще всего ведут не туда. Точно так же следует предостеречь тех, кто считает, что у конфликта только одна причина. Монокаузальные конфликты (т. е. имеющие в своей основе только одну причину) — редкие исключения. С самого начала следует приучить себя к необходимости не ограничиваться тем, что лежит на поверхности, анализировать глубже, искать скрытые причины, не упускать сопутствующие мотивы. В жизни все тесно переплетено. 2. Природа конфликта. 2.1. Что такое конфликт? Как у многих понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п

Избавляйтесь от стресса с помощью зарядки. Помните, умение управлять стрессом помогает без труда справляться с жизненными трудностями. Делаем выводы Умение решать конфликтные ситуации, готовность к изменениям и навыки поведения в стрессовых ситуациях играют важную роль в управлении. Во избежание обострения любой конфликт или спорную ситуацию их следует разрешать немедленно после их возникновения. Изменения происходят в нашей жизни постоянно, и их стоит учитывать, а не игнорировать, потому что изменения обязательная составляющая процесса управления. Умение справиться со стрессом очень важный навык, помогающий в кризисных ситуациях или при неожиданных изменениях. Кроме того, это качество позволит повысить эффективность управления в целом. Умение справляться с непредвиденными обстоятельствами избавит вас от траты времени на исправление ошибок, и вы сможете работать более конструктивно. Спросите себя Подумайте о своем поведении в сложных ситуациях и дайте ответы на такие вопросы. Пытаетесь ли вы разрешить конфликт немедленно после его возникновения? Готовы ли вы признать и принять неизбежность изменений? Понимаете ли вы, что стресс это часть повседневной жизни и с ним нужно постоянно бороться? Умеете ли вы легко справляться с непредвиденными ситуациями? Все получится, если научиться быстро и незамедлительно улаживать конфликты; научиться приспосабливаться к изменениям; регулярно заниматься спортом для повышения стрессоустойчивости; понять, что управление не что иное, как искусство действовать в непредвиденных ситуациях

1. Управление процессами организации сбора и обобщения статистических данных на примере Алматинского областного управления статистики

2. Управление деловыми конфликтами

3. Анализ процесса регулирования непрерывной системы. Анализ процесса управление цифровой системы и синтез передаточной функции корректирующего цифрового устройства управления

4. Оптимизация управленческих решений по разрешению конфликтов в организации

5. Роль нетрадиционных уроков в формировании коммуникативных навыков в процессе изучения иностранного языка

6. Бюджеты и их роль в управленческом учете
7. Разработка системы управления асинхронным двигателем с детальной разработкой программы при различных законах управления
8. Разработка системы управления асинхронным двигателем с детальной разработкой программ при различных законах управления

9. Управление процессами конфликта в организации

10. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

11. Процесс конфликта

12. Роль маркетинга в процессе управления предприятием ООО "Метаком"

13. Процесс управления и управленческие решения

14. Особенности внутриличностных конфликтов в процессе профессионального самоопределения у школьников

15. Роль психолога-консультанта в разрешении конфликтов управленческой деятельности на предприятии

16. Биологическая роль гидролиза в процессах жизнедеятельности организма

Портфель "Megapolis", А4, 12 отделений, серый.
Используется для хранения и транспортировки большого колличества документов, сгруппированных по темам. Закрывается на надёжный пластиковый
517 руб
Раздел: Папки-портфели, папки с наполнением
Шкатулка-фолиант "Девочка с котенком", 26x17x5 см.
Шкатулка-фолиант выполнена в виде старой книги. Обложка шкатулки выполнена из текстиля. Такая шкатулка послужит оригинальным, а главное,
651 руб
Раздел: Шкатулки сувенирные
Мешок для обуви "Sweets", 2 отделения, светоотражающая полоса, розовый.
Количество отделений - 2. Материал - полиэстер. Размер - 370x470 мм. Цвет - розовый/рисунок. Светоотражающий элемент - есть.
316 руб
Раздел: Сумки для обуви

17. Роль техники и технологии в процессе развития культуры

18. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

19. Роль витаминов в процессе роста и развития человека

20. Автоматизированные системы управления учебным процессом в вузе

21. Реконструкция схемы управления процессом абсорбции в производстве высших алифатических аминов

22. Природа внимания и его роль в педагогическом процессе
23. Разрешение и управление конфликтами
24. Авторизация и манипуляция в процессах управления

25. Теория конфликтов. Проекция на сферу управления

26. Биологическая роль гидролиза в процессах жизнедеятельности организма

27. Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям: планирование, организация, мотивация и контроль для фирмы "Оптика"

28. Управление персоналом - разрешение конфликтов

29. Проектирование основных составляющих процесса управления по функциям планирования, организации, мотивации и контроля для некоммерческого образовательного учреждения "Автошкола — СТМО"

30. Стратегическое и ситуационное управление социальными процессами

31. Разработка технологии процесса управления персоналом

32. Изучение системы и процесса управления. Выполнение обязанностей стажера – помощника на должностях организации

Стиральный порошок "Burti Color" для цветных вещей, 1,5 килограмм.
Стиральный порошок "Burti Color" предназначен для стирки цветных вещей. Благодаря современным комбинациям поверхностно-активных
377 руб
Раздел: Стиральные порошки
Средство дезинфицирующее "Блокатор вирусов", 1 штука.
Жизнь современного человека полна неожиданных сюрпризов, порой не самых приятных. Проживание в больших городах значительно увеличивает
596 руб
Раздел: Для поверхностей
Обложки для переплета, А4, пластик, 150 мкм, прозрачные, 100 шт..
Прозрачные обложки для переплета из прочного, износостойкого пластика. Обложки придадут документам эстетичный внешний вид и защитят от
511 руб
Раздел: Прочее

33. Конфликты в управлении

34. Рационализация процесса контроля в управлении

35. Предпринимательство: понятие, экономический рост, роль в современных экономических процессах

36. Методы алгебраических и дифференциальных уравнений для анализа и качественного исследования социально-экономических явлений (По дисциплине: Математические методы моделирования процессов управления в социальной сфере)

37. Управление взаимодействием процессов в вычислительных сетях. Семиуровневая модель протоколов взаимодействия открытых систем

38. Процесс коммуникаций и эффективность управления
39. Информационное обеспечение процесса управления
40. Коммуникации как связывающий процесс в управлении

41. Особенности банковского менеджмента, содержание процесса управления, кредитный менеджмент

42. Роль конфликта в менеджменте

43. Стратегическое управление как совокупность взаимосвязанных процессов

44. Управление конфликтами

45. Управленческие решения в коммуникационном процессе

46. Организация и управление производственным процессом

47. Основные понятия и проблематика управления инновационными процессами

48. Бизнес-процессы в системе управления предприятием

Кружка "Кот", микс.
Керамическая кружка с ложкой и деревянной крышкой в комплекте сделана в оригинальной крафтовой манере, имитирующей ручную лепку. Бока
434 руб
Раздел: Кружки
Игра с липучками "Мама и малыш".
Потерялись малыши, где же их мамы? Собираем пары, ищем следы животных и соединяем в одну картинку на липучках. Увлекательные задания
497 руб
Раздел: Прочее
Деревянный конструктор "Три поросенка", 31 деталь.
Игровые наборы-конструкторы из дерева серии «Сказки» познакомят детей с героями детских сказок, подарят много часов увлекательных игр в
374 руб
Раздел: Настольный деревянный театр

49. О роли заказчика в организации строительного процесса на Руси в XVII в.

50. Конфликтология и управление конфликтами

51. Роль следователя в процессе предварительного расследования

52. Основные проблемы государственного управления политическими конфликтами в регионах России

53. Методы управления конфликтами

54. Сборник рефератов о конфликтах
55. Гуманитарная роль математики в процессе подготовки учителя
56. Автоматизированные системы управления технологическими процессами

57. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

58. Сборник рефератов о конфликтах

59. Управление социальным конфликтом

60. Информационное обеспечение процесса управления материально-техническим снабжением производства фирмы

61. Управление конфликтами в организации

62. Анализ использования правовой информации в процессе управления физкультурно-спортивными организациями

63. Об управлении конфликтами

64. Бизнес-процессы, процессное управление и эффективность

Игра магнитная "Модная девчонка".
Любая девочка, независимо от возраста, обожает заниматься украшательством, придумывать и экспериментировать. Магнитная игра "Модная
318 руб
Раздел: Бумажные куклы
Настольная игра "Мягкий знак".
«Мягкий знак» – это игра для детей и их родителей. Ее правила предельно просты. Для игры нужен только комплект карт. На каждой из них
357 руб
Раздел: Внимание, память, логика
Автомобильная термокружка Tramp TRC-004 (450 мл).
Термокружка - долго сохраняет тепло. Крышка-поилка из термостойкого пластика предохраняет от проливания жидкости и не дает напитку остыть.
360 руб
Раздел: Прочее

65. Роль конфликтов в бизнес-планировании

66. Взаимосвязь инновационных процессов в управлении предприятием

67. Проблемы управления процессами формирования и использования кадрового потенциала предприятия

68. Роль защитника в процессе доказывания, при производстве расследования по уголовному делу

69. Свойства и роль в биохимических процессах аминокислот, входящих в состав белковых молекул

70. Информационное управление клеточными процессами
71. Характеристики процесса бурения как объекта автоматизированного управления
72. Геолого-технологические методы и аппаратура для контроля и управления процессом проводки горизонтальных скважин

73. Управление процессами

74. Полный цикл управления бизнес-процессами с применением инструментов, поддерживающих стандарты

75. Информационные системы управления бизнес-процессами предприятия. ERP-система LAWSON M3 - альтернатива SAP, Oracle, Axapta

76. Информационные технологии, поддерживающие управление бизнес процессами

77. Моделирование бизнес процессов управления: IDEF (Integration definition for function modeling)

78. Алгоритм действий по управлению конфликтом

79. Процесс управления инновациями на предприятии

80. Роль и место антимонопольного органа в процессе экономического развития субъекта Российской Федерации

Шары Ньютона "Эврика", большие.
Движение – это жизнь! Небольшая настольная кинетическая скульптура в собранном виде демонстрирует закон сохранения энергии, открытый
390 руб
Раздел: Антистрессы
Рюкзак школьный, цвет темно-синий (арт. RB-861-2/2).
Рюкзак школьный, два отделения, объемный карман на молнии на передней стенке, боковые карманы из сетки, откидное жесткое дно,
1730 руб
Раздел: Без наполнения
Диско-шар, средний.
Диско-светильник среднего размера. Мощность лампы накаливания: 25 Ватт. Цоколь: Е14. Лампа специализированная миниатюрная. Напряжение
1115 руб
Раздел: Необычные светильники

81. Управление статусно-ролевыми конфликтами руководителем организации

82. Управление конфликтами, изменениями и стрессами

83. Управление процессом производства сахарной свеклы в ОАО имени Лермонтова Становлянского района Липецкой области

84. Государственное управление экономическими процессами общества

85. Защитник – понятие, соотношение с понятием "адвокат", роль защитника в уголовном процессе

86. Основные направления, выдвинутые в процессе проведения административной реформы и оптимизация механизма управления
87. Роль защитника в уголовном процессе
88. Совершенствование процесса управления муниципальной недвижимостью города Иркутска

89. Роль СМИ в освещении геополитических конфликтов(на примере Ливана)

90. Место информатики в процессах управления

91. Подсистема управления процессами

92. Разработка информационной системы бюджетного процесса финансового управления Новоегорлыкского сельского поселения

93. Реализация управления процессами и ресурсами многопрограммных операционных систем на уровне диспетчеризации

94. Оценка роли монголо-татарского нашествия на развитие цивилизационных процессов в России в отечественной литературе

95. Расчет переходных процессов в дискретных системах управления

96. Возникновение искусства и его роль в процессе эволюции человека

Ваза декоративная "Цветочный каприз", 10x10x24,5 см.
Ваза декоративная. Размер: 10x10x24,5 см. Материал: керамика.
311 руб
Раздел: Вазы
Ручка гелевая "BLGP-G1-5", синяя, 0,3 мм, 3 штуки.
Гелевая ручка Pilot имеет пластиковый корпус с резиновой манжеткой, которая снижает напряжение руки. Стержень с чернилами синего цвета в
345 руб
Раздел: Синие
Каталка детская "Mercedes-Benz SLS AMG С197" (белая).
Каталка "Mercedes-Benz SLS AMG С197" - это легкая пластиковая каталка для детей от года. Она может использоваться как дома, так
2590 руб
Раздел: Каталки

97. Процесс управления маркетингом

98. Роль маркетинга в процессе ценообразования

99. Управление потоковыми процессами


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.