Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

Министерство образования Российской Федерации Государственный Университет Управления Институт социологии и управления персоналом Кафедра public rela io s и рекламы Дипломная работа на тему: особенности коммуникационного управления в кризисных ситуациях Студент-дипломник: Гордеев М.М. Научный руководитель: д.п.н., профессор Филиппов А.В. «Допустить проект к защите» Зав. Кафедрой Д.п.н., профессор Воронин В.Н. Москва - 2000 Содержание I. Введение 2 1. Цели работы . 3 2. Актуальность проблемы в России 3 II. Теоретическая часть 5 1. Особенности кризисных ситуаций . 5 1.1 Дефиниции и типологии 5 1.2 Психологические особенности . 8 а) Общие особенности . 8 б) Психологические особенности восприятия информации в кризисных условиях . 12 2. Процесс управления кризисом 14 2.1 Работа с внутренней средой организации 15 а) Создание кризисной команды . б) Работа непосредственно с персоналом организации . 15 16 2.2 Работа с внешней средой организации 20 а) Работа с масс-медиа 20 · Разработка версии . . 22 · Общие принципы работы со СМИ . . 24 б) Принципы работы с целевыми аудиториями . . 32 III. Исследовательская часть 37 Анализ информационной политики СМИ при помощи социологических методов исследования (контент-анализ), а также анализ технологических приемов, используемых журналистами при формировании имиджа IV. Аналитическая часть . 56 Коммуникационная модель управления кризисной ситуацией . . 56 Стратегический план действий в кризисной ситуации . . 59 V. Заключение . 61 vii. Приложение . . 64 VIIi. Литература . 65 I. Введение      Представьте, что Вы руководитель крупного предприятия. Допустим, металлургического комбината. Вам наконец-то удалось наладить производственный процесс. Однако прибыль приходиться инвестировать в собственное развитие. К тому же клиенты задолжали за несколько месяцев. Вы понимаете, что выдачу зарплаты придется отложить. Через некоторое время сотрудники объявляют забастовку, да еще «зеленые» постоянно наседают со своими протестами о сверхвыбросах в атмосферу. СМИ активизировали к Вам внимание. Журналисты обрывают телефоны с просьбами об интервью. В выпусках новостей ситуация вокруг Вашего предприятия идет в первых строчках. Что же это за напасть? Ответ: это типичная кризисная ситуация (хотя в несколько гипертрофированном варианте), которая требует немедленного разрешения, иначе Вашему предприятию грозят огромные убытки и, возможно, банкротство.      Разрешением подобного рода ситуаций занимается особое направление, получившее название «crisis ma ageme /crisis commu ica io s», т.е. управление кризисными ситуациями. Данная работа представляет собой оригинальное исследование опыта иностранных и российских специалистов в данной области и посвящена гуманитарным и информационным технологиям, которые осуществляются в рамках этого направления.      Считаю целесообразным внести одно замечание, многие ставят знак равно между кризисом и конфликтом. Однако конфликт – это лишь один из вариантов кризисной ситуации, и считается нормой. Кризис представляет собой уже разрушенную систему, где коммуникации очень сильно искажены или отсутствуют.

Цели работы обобщить и систематизировать опыт западных и российских исследователей в области управления кризисными ситуациями; провести анализ влияния фактора собственника на информационную политику подконтрольного СМИ при разработке стратегии работы с прессой в кризисной ситуации, а также провести анализ имиджеформирующих технологичеких приемов, используемых журналистами; разработать коммуникационную модель управления кризисной ситуацией; разработать стратегический план действий в кризисной ситуации. Актуальность проблемы в России      В странах нестабильных рыночных отношений, к коим аналитики причисляют Россию, выражение «репутация компании» еще не обрела той формы, которая присуща западным организациям. Имидж крупных российских ФПГ на Западе сильно размыт и содержит много негативных характеристик. Это непосредственным образом отражается на деятельности данных компаний за пределами РФ.      В этой связи считаю целесообразным привести очень интересные данные, полученные исследователями: за последние 15 лет доля стоимости репутации в общей стоимости западных компаний выросла с 18 до 82%. То есть если компания стоит $40 млн., это всего $7,2 млн. материальных активов и $32,8 млн. репутации. Данные другого исследования: снижение индекса репутации фирмы всего на 1% дает падение ее рыночной стоимости сразу на 3%.      Результаты исследований подтверждают мнение аналитиков о том, что кризис-менеджмент является для российского бизнеса « erra i cog i o», что при активной интеграции в мировое бизнес-сообщество является недопустимым. Кризисы не имеют национальной принадлежности и не носят локального характера. Если у подразделения компании в какой-либо стране случается кризис, то это автоматически сказывается на имидже всей структуры. II. Теоретическая часть 1. Особенности кризисных ситуаций 1.1 Дефиниции и типологии Считаю целесообразным начать анализ особенностей кризисных ситуаций с базового определения. Сразу необходимо отметить, что единого определения кризисной ситуации не существует. Приведу несколько определений, которые, по моему мнению, наиболее точно раскрывают сущность данного понятия. Итак, с точки зрения кризисного управления (“crisis ma ageme ”) кризис – это и прекращение нормального процесса, и непредвиденное событие, ставящее под угрозу стабильность предприятия, и внезапное серьезное происшествие, обладающее потенциалом повредить или даже разрушить репутацию кампании. М. Реджестер, один из ведущих специалистов в области управления кризисами, дает такое определение : Def. 1: Кризис – это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, профсоюзных организаций, движений в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации. Здесь представлены все существенные аспекты кризисной ситуации : событие произошло, его уже не изменить; следует немедленно заняться “лечением” информационного представления события; информационное представление события в сильной степени начинает развиваться в независимой от нас плоскости.

Далее мне бы хотелось привести следующую типологию кризисов и возможных сценариев их развития : 1. Внезапные кризисы, когда нет времени для подготовки и планирования. Сюда подпадает крушение самолета, землетрясение, пожар, гибель первого лица, что требует заранее согласованных между ведущими управленцами действий, чтобы не дать развиться непониманию, конфликту, задержке в реакции.      2. Возникающий кризис дает время для исследования и планирования, где задачей становиться проведение коррекции, до того, как кризис перейдет в критическую фазу.      3. Постоянные кризисы, которые могут длиться месяцами или годами, несмотря на усилия по их приостановке. Сюда, к примеру, подпадают слухи.      Исследователи выделяют еще одну типологию кризисов :      1. Кризисы-происшествия      Сюда входят кризисы экологического характера, связанные с деятельностью предприятий, несущих урон и угрозу окружающей среде и жизнедеятельности человека; кризисы, вызванные ошибками в процессе производства продукта; кризисы из-за прямых угроз предприятию в форме шантажа и т.д. 2. Социальные кризисы Это кризисные ситуации, обусловленные социальной структурой и социально-производственными связями предприятий в обществе. Например, забастовки. 3. Экономические или финансовые кризисы      Это кризисы, связанные с деятельностью компаний на финансовом рынке. Последствия таких кризисов могут привести к полному исчезновению фирм или их поглощению другими и т.д.      Однако считаю, что вышеперечисленные типологии нуждаются в существенном дополнении, что непосредственным образом будет сказываться на процессе управления кризисной ситуацией. Анализ позволяет ввести такое основание для типологии как общий вектор направленности кризисной ситуации, исходя из чего кризисы можно подразделить на: 1. Кризисы, имеющие внешнюю направленность      Кризисные ситуации, сказывающиеся отрицательным образом на внешней среде организации, т.е. затрагивающие интересы общественности (например, несущие угрозу жизни людей). 2. Кризисы внутренней направленности Сюда подпадают такие кризисные ситуации, которые имеют в большей степени внутреннее значение для организации. Ситуации, связанные со столкновением корпоративных интересов, кризисом управленческой подсистемы, сменой руководства и т.д. 1.2 Психологические особенности кризисных ситуаций а) Общие особенности      Внутренняя среда организации, попадая в кризисную ситуацию, сталкивается со следующими психологическими барьерами: 1) Стресс      Стрессовое состояние в первую очередь определяет поведенческие реакции персонала организации во время кризисной ситуации. Это связано, прежде всего, с тем, что основная сложность кризисной ситуации лежит в ее новизне, что затрудняет выработку качественного конструктивного решения.      Впервые в психологии понятие стресса  было введено согласно Лазарусу в 1944 году. История вопроса  начинается с периода второй мировой войны. Врачи, психологи и психиатры, работающие в армии США, встречались с проблемами нарушений адаптации к службе и психическими расстройствами, возникающими в условиях военных действий.

Но наиболее часто употребляется все таки термин crisis management, что в русском переводе соответствует понятию "управление кризисами". При этом подчеркивается, что это не управление социальными организациями (учреждениями, компаниями и др. оргструктурами) в критических, неблагоприятных ситуациях и не технологии вывода их из кризисов. Управление кризисами как отмечают специалисты в этой сфере базируется на разведывательных методах и технологиях, а своими корнями уходит в то, что называют "разведка корпораций". Или другими словами это методы агентурной разведки в сочетании со специфическими "кризисными" технологиями, позволяющими непосредственно использовать получаемую разведывательными методами информацию для извлечения прибыли и решения экономических задач1. Под кризисными технологиями в наиболее общем плане понимаются технологии создания и управления кризисными ситуациями в интересах определенных социальных субъектов. Иногда сокращенно их обозначают как CM-технологии. На наш взгляд возможно также использовать термин "кризисные операции"

1. Система управления базой данных объектов гражданской обороны для принятия решений в чрезвычайной ситуации (Диплом)

2. Система коммуникаций и ее роль в управлении предприятием

3. Законодательная власть в системе государственного управления. Роль законодательной власти и её органов в государственном управлении

4. Конфликт как метод управления в кризисной ситуации

5. Проблемы управления экологической ситуацией на горных территориях

6. Менеджмент кризисных ситуаций
7. Педагогические цели управления конфликтными ситуациями
8. Психологическая помощь в кризисных ситуациях

9. Выявление и разрешения кризисных ситуаций в компании

10. Разведка и контрразведка как инструменты снижения тактических рисков и управления конкурентными ситуациями

11. Управление предупреждением чрезвычайных ситуаций в аммиачно-компрессорном цеху ОАО "Спартак" г. Гомель

12. Государственное управление конфликтными и чрезвычайными ситуациями

13. Министерство чрезвычайных ситуаций Республики Башкортостан как объект управления

14. Как, исходя из понимания всех элементов коммуникативного процесса, восстановить доверие общественных групп к организации в кризисной ситуации

15. Организация управления кризисным предприятием

16. Пути разрешения кризисных ситуаций в условиях риска

Аэрозоль от насекомых супер универсальный "Чистый Дом" (двойное распыление), 600 мл.
Эффективное и экономичное средство мгновенного действия для уничтожения всех видов летающих и ползающих насекомых: мухи, комары, мошки,
396 руб
Раздел: От тараканов и прочих насекомых
Сумка-мини для раскрашивания "Модница" (контур-серебро).
В комплекте: сумка с контурным рисунком (с одной стороны сумки), 6 маркеров, украшения для декорирования. Размер сумки: 20х13 см.
539 руб
Раздел: Косметички, кошельки
Детский трехколесный велосипед Jaguar (цвет: синий).
Детский трехколесный велосипед для малышей от 1 года до 3 лет. Облегченный вариант без тента. Велосипед имеет удлиненную металлическую
1560 руб
Раздел: Трехколесные

17. Управление конфликтной ситуацией

18. Управление персоналом кризисного предприятия

19. Государственное регулирование кризисных ситуаций

20. Этапы кризисного состояния предприятия. Арбитражное управление в системе антикризисного менеджмента

21. Сущность, процесс развития, классификации конфликтов. Управление конфликтной ситуацией

22. Управление системой муниципальных займов в сбойных ситуациях
23. Коммуникации в процессе управления
24. Роль коммуникации в управлении

25. PR-управление коммуникацией в конфликте (методологические основы)

26. Природа маркетинговых коммуникаций и управление продвижением товара

27. Современные информационные и коммуникационные технологии в государственном управлении

28. Коммуникации в управлении

29. Управление процессом коммуникаций на предприятии

30. Разработка алгоритмов контроля и диагностики системы управления ориентацией космического аппарата

31. Военные реформы 1862-74 годов в России. Техническое перевооружение армии и флота, всесословная воинская повинность. Изменение системы военного управления

32. ПВО. Устройство ЗАК МК. Система управления антенной (СУА)

Набор капиллярных ручек "Fine Writer 045", 20 цветов, 0,8 мм, пластиковая банка.
Цвет чернил - ассорти. Набор - да. Количество в наборе - 20. Форма корпуса - шестигранная. Толщина линии - 0,45 мм. Диаметр пишущего узла
317 руб
Раздел: Капиллярные
Машинка закаточная винтовая "Мещёра-2".
Машинка идеальна для домашнего консервирования, она проста в использовании и надежна в работе. Конструкция машинки обеспечивает ее
337 руб
Раздел: Консервирование
Аэрозоль Gardex "Extreme" от клещей, 150 мл.
Аэрозоль является эффективным средством, парализующим клещей после соприкосновения с одеждой. Действие активного вещества сохраняется до
305 руб
Раздел: Аэрозоль, спрей

33. Организация и проведение спасательных работ в чрезвычайных ситуациях

34. Законодательство Российской Федерации о единой государственной системе предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций

35. Оповещение о чрезвычайных ситуациях. Сигналы оповещения ГО и действия населения по ним

36. Планирование действий по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций в мирное время в режимах повседневной деятельности, повышенной готовности и при режиме чрезвычайной ситуации

37. Учет и профилактика чрезвычайных ситуаций на радиационно-опасных объектах г.Москвы

38. Чрезвычайные ситуации мирного времени природного и техногенного характера
39. Полномочия государственных органов власти и местного самоуправления вобласти защиты населения от чрезвычайных ситуаций (ЧС)
40. Защита населения в чрезвычайных ситуациях

41. Демографическая ситуация

42. Статистический анализ демографической ситуации в Российской Федерации

43. Проблемы финансирования расходов на управление в Российской Федерации

44. Планирование в системе государственного управления

45. Вопросы и ответы к междисциплинарному экзамену (государственное и муниципальное управление)

46. Сочетание убеждения и принуждения в административном управлении

47. Государственное управление в социально-культурной сфере

48. Управление транспортом

Ручка шариковая BIC "Orange", 20 шт, синие.
Ручка шариковая одноразовая. Шестигранный пластиковый корпус. Вентилируемый колпачок. Цвет колпачка и верхней заглушки соотвествует цвету
387 руб
Раздел: Синие
Стул детский "Ника" складной, моющийся (цвет: синий, рисунок: горошек).
Особенности: - стул складной; - предназначен для детей от 3 до 7 лет; - металлический каркас; - на ножках стула установлены пластмассовые
562 руб
Раздел: Стульчики
Настольная игра "Кот на крыше".
Настольная игра «Кот на крыше» соберет всю семью за столом. С ней вечер пройдет незаметно и крайне увлекательно. Правила просты: нужно
458 руб
Раздел: Игры на ловкость

49. Управление промышленостью

50. Управление в области обороны

51. Римское государство в период республики. Органы государственного управления

52. Государственная служба Приказной системы управления

53. Языковая ситуация и языковая политика в Испании

54. Порядок управления государственным имуществом
55. Муниципальная собственность как объект муниципального управления (на примере МО “Город Архангельск”)
56. Взаимодействие органов государственного и муниципального управления

57. Управление финансами

58. Традиционализм и его влияние на систему государственного управления Японии

59. Роль личности в глобальном процессе управления определяющем ход истории

60. Государственное управление Руси в XVII веке

61. Основные компоненты систем управления документооборотом. Фрейм: его структура и понятие

62. Оптимальное управление вычислениями в распределенных вычислительных системах на основе графа потоков данных

63. Принципы работы системы управления параллельными процессами в локальных сетях компьютеров

64. Проект структурированной кабельной системы для здания газопромыслового управления в поселке Пангоды

Ручка-стилус шариковая "Людмила".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а надпись нанесена с
415 руб
Раздел: Металлические ручки
Настольная игра "Много-Много", новая версия.
«Много-Много» — единственная в своём роде игра, в которой дети знакомятся с арифметической операцией умножения. С помощью специально
792 руб
Раздел: Математика, цифры, счет
Настольная игра "Живые картинки (Schau Mal)".
Рисунки на карточках настольной игры Живые картинки действительно оживают! Свет в окнах гаснет, щенок засыпает, рыбка выпрыгивает из
608 руб
Раздел: Внимание, память, логика

65. Вычислительная техника в управлении на примере управления международных связей ВГУЭС

66. Применение ЭВМ в управлении производством

67. Организация и применение микропроцессорных систем обработки данных и управления

68. Теория автоматического управления

69. Устройство дистанционного управления сопряженное с шиной компьютера IBM PC

70. Автоматизация расчета начислений заработной платы в строительном управлении N 151
71. Современные системы управления базами данных
72. Системы управления базами данных

73. Индексированные элементы управления

74. Обзор ситуации с внедрением автоматизированных банковских систем в финансовых структурах России

75. Работа в среде EXCEL. Средства управления базами данных в EXCEL

76. Применение метода частотных диаграмм к исследованиям устойчивости систем с логическими алгоритмами управления

77. Теории управления

78. Основы автоматики и управления

79. Устройство управления синхронного цифрового автомата

80. Проверка устойчивости системы автоматического управления

Кроватка для кукол, деревянная.
Если ваша дочка мечтает собрать для любимой куколки целый мебельный гарнитур, то начинать необходимо с покупки именно этой реалистичной
401 руб
Раздел: Спальни, кроватки
Ростомер говорящий "Ферма".
Новинка от Азбукварика – говорящий плакат-ростомер! Повесьте его на стену на нужной высоте – узнайте, как растёт ваш малыш. Кнопки на
482 руб
Раздел: Ростомеры
Рюкзачок дошкольный "Щенячий патруль", 23х19х8 см.
Легкий и компактный дошкольный рюкзачок - это красивый и удобный аксессуар для вашего ребенка. В его внутреннем отделении на молнии легко
693 руб
Раздел: Без наполнения

81. Системы адаптивного управления роботами

82. Организационный инструментарий управления проектами (сетевые матрицы, матрица разделения административных задач управления, информационно-технологическая модель)

83. Разработка системы автоматического управления

84. Роль следственных ситуаций в организации раскрытия и расследования преступлений

85. Основы управления в ОВД

86. Совершенствование управлением ключами
87. Международное сотрудничество в области управления природоохранной деятельностью, на примере Балтийского моря (MS Works)
88. Управление природопользованием

89. Использование проблемных ситуаций на уроках математики в развитии творческого мышления младших школьников

90. Создание ситуации успеха в учебной деятельности школьников

91. Современные модели управление образовательно-воспитательными учреждениями. Модели управления учреждениями (шпаргалка)

92. Формирование культа личности и режима личной власти Сталина. Утверждение административно-командной системы управления

93. Эффективность государственного управления

94. МЕТОДЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ

95. Разработка логической схемы управления двустворчатых ворот судоходного шлюза

96. Схемы управления электродвигателями

Глобус физический диаметром 320 мм.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: чёрный Шар выполнен из толстого пластика, имеет один
791 руб
Раздел: Глобусы
Дневник "My Life Story" (черный).
Дневник, который запечатлеет Всю историю Вашей жизни. В него Вы можете записать все, что не хотите забыть, все важные моменты Вашей жизни,
2850 руб
Раздел: Прочее
Конструктор "Веселый городок" (56 деталей).
Конструктор "Весёлый городок" относится к тематическим наборам для конструирования, так как включает в себя не только детали для
584 руб
Раздел: Деревянные конструкторы

97. Разработка и внедрение автоматизированных систем управления технологического оборудования минипекарень

98. Анализ работы системы управления электровозом постоянного тока при разгоне грузового поезда

99. Организация перевозок, экономика и управление на транспорте

100. Реконструкция схемы управления процессом абсорбции в производстве высших алифатических аминов


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.