Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Директ-маркетинг в деятельности предприятия

Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная

Министерство образования Российской Федерации Уральский государственный технический университет Кафедра маркетинга Курсовая работа по маркетингу Тема: «Директ-маркетинг» Преподаватель: Лапшина С. Н. Выполнила: Бобина Е. В. группа МТ- 253 а г. Екатеринбург 2004 год Содержание:I. Введение II. Директ-маркетинг как часть общей системы маркетинга 2.1. Директ - маркетинговые акции 2.1.1. Телемаркетинг 2.1.2. Персонализированная рассылка (direc mail) 2.1.3. Почтовая рассылка 2.1.4. Рассылка с курьером 2.1.5. SMS- сообщения 2.1.6. Электронная рассылка 2.1.7. Интернет-сайт 2.1.8. Печатные возвратные формы 2.1.9. Горячая линия 2.1.10. Интернет - сайт (для фиксации откликов) 2.1.11. Follow up обзвон 2.2. Многоступенчатый директ - маркетинг 2.3. Наиболее часто встречаемые ошибки в реализации ДМ- акций и способы их избежания III. Директ- маркетинг в деятельности предприятия 3.1. Разработка базы данных о потенциальных и существующих клиентах 3.2. Наполнение и актуализация базы данных 3.3. Классификация контактов и выделение сегментов и групп 3.4. Разработка анкет и писем- обращений 3.5. Изготовление и доставка материалов 3.6. Проведение телемаркетинга 3.7. Обработка и анализ результатов 3.8. Использование результатов директ - маркетинга в компаниях 3.9. Защита информации и совместная информация IV. Заключение V. Список использованной литературыI.ВведениеВ настоящее время в нашей стране происходит коренной перелом в управленческих подходах руководителей предприятий и компаний различных сфер бизнеса. Рыночная экономика диктует свои правила, несмотря на некоторое сопротивление со стороны нашего правительства и отсутствия каких-либо коренных реформ. Такие экономические и управленческие принципы как конкуренция, эффективное использование ресурсов, глубокое изучение рынка, ориентация на потребности потребителей, внедрение систем развития персонала, гибкие ценовые политики становятся неотъемлемой частью функционирования любой компании. Эти перемены заставляют представителей бизнеса пересматривать не только некоторые элементы своей деятельности, но и управленческие концепции в целом. Особенно это касается мелкого и среднего бизнеса, который не обременён большим количеством работающего персонала, огромными производственными мощностями, государственными заказами и давлением. Мелкие и средние компании более гибки в области быстрого и качественного внедрения технологических инновация, новых принципов ведения бизнеса, при умелом подходе достаточно легки во внутренней структурной перестройке. Особенно важны эти преимущества относительно тех компаний, которые имеют собственные производственные линии, занимаются экспортом и импортом продукции. Учитывая нынешнюю ситуацию в стране можно смело предположить, что именно на такие компании и предприятия ляжет основное бремя рыночных преобразований. К счастью, на данный момент, такие образования уже не редкость. Сильное воздействие внешней среды заставляет их работников не просто внедрять западные новшества, но и следовать им с адаптациями к окружающим условиям. Организация отдела маркетинга позволяет предприятию эффективно координировать все маркетинговые мероприятия, как между собой, так и с мероприятиями по обслуживанию клиента; добиться достаточной гибкости, позволяющей быстро реагировать на изменения на рынке; дает адекватные возможности для генерирования новых идей; постоянно обеспечивать правильное соотношение специализации задач маркетинга и знаний продукции и рынка.

Большинство западных специалистов по рекламе сходится во мнении, что в ближайшие годы директ - маркетинг потеснит все другие виды рекламной деятельности и станет доминирующим в сфере маркетинговых коммуникаций. На мировом рынке директ - маркетинг развивается втрое эффективней, чем реклама в средствах массовой информации, и по сравнению с ней для рекламных агентств вдвое прибыльней.Одна из причин этого феномена заключается в том, что благодаря повсеместной компьютеризации стало возможным решить прежде неразрешимую задачу — соединить в рекламной кампании массовый охват с индивидуальным подходом к каждому отдельному потребителю. Кроме того, произошла “демассификация”, которая принесла новую идеологию в производство, сбыт, коммуникации и упразднила универсальный подход в области маркетинга. Рынок разбился на множество фрагментов.II. Директ- маркетинг как часть общей системы маркетинга Директ-маркетинг – это любое мероприятие, направленное на получение отклика от Потребителя: либо в виде прямого заказа на продукцию, либо в виде запроса на дальнейшую информацию, либо в виде обращения за продукцией непосредственно к поставщику. Краеугольным камнем стратегии директ-маркетинга является стремление вызвать у Потребителя желание вступить в диалог с отправителем послания, откликнуться на послание и установить с ним личные отношения, а общие черты с прямой почтовой рекламой, с которой его нередко путают, сводятся только к использованию “адресных списков” для рассылки. История директ-маркетинга, утверждает З.Фёгеле, насчитывает уже добрую сотню лет. В те давние времена существовали отрасли, не имевшие ни стационарных торговых точек, ни служб сбыта с их разъездными агентами. Представители этих отраслей и заложили основы такого способа сбыта, который сегодня полностью сформировался и получил название директ - маркетинг. Традиционным инструментом в этом способе сбыта уже тогда было почтовое отправление в виде рекламного письма. Так же стали использоваться публикации рекламного объявления с купонами или бланком заказа. Поначалу они были обращены не к отдельным Потребителям, а ко всей целевой группе. С течением времени возникли другие инструменты установления связи между предприятием и Потребителями, цель которых – вызвать реакцию отдельных членов целевой группы на определенное коммерческое предложение. Так, например, возник телефонный маркетинг. Всегда следует помнить, что сам по себе директ - маркетинг, как и почтовые отправления, осуществляемые в его рамках, не могут заменить средства классической рекламы по степени воздействия на Потребителя. У классической рекламы гораздо больше возможностей по формированию имиджа продукции и предприятия не только через текстовое обращение, но и с использованием изобразительных и звуковых средств. Его задачей является, прежде всего, зондирование рынка и выявление потенциальных Потребителей в количественном и качественном выражении, с которыми предстоит ещё работать.2.1. Директ – маркетинговые акции Когда речь заходит о директ - маркетинге (ДМ), первое, что приходит на ум – отправка персонализированных писем некоей группе адресатов.

Несомненно, рассылка писем (direc mail) – очень важный, но отнюдь не единственный, инструмент директ-маркетинга. В директ, или прямом, маркетинге есть немало способов установить контакты со своими потенциальными и существующими клиентами, причем, в отличие от привычного рекламного взаимодействия с массами потребителей, сделать это на персонифицированном уровне. Первый возникающий вопрос – для чего это нужно? Сейчас, когда число предложений на рынке товаров и услуг значительно превышает спрос, компании, работающие в одной сфере, предлагают потребителю примерно одинаковый набор сервисов при незначительной разнице цен. В этих условиях необходимы какие- то дополнительные стимулы, привязывающие потребителя именно к этому поставщику. Большинство компаний в этой ситуации идут проторенной дорогой, пытаясь вызвать лояльность клиентов путем материального вознаграждения за сделанные покупки (бонусные программы, карточки постоянных покупателей, накапливаемые скидки). Но лояльность, вызванная таким способом, весьма непрочна, а потребитель, не задумываясь, уходит к конкуренту, если там вознаграждение выше. К тому же клиент обычно пользуется услугам той компании, к которой привыкает, которую считает «своей». Такое эмоционально окрашенное отношение можно вызвать только взаимодействием с потребителем на личностном уровне, ведь именно персональный контакт оставляет в сознании яркий след. Директ- маркетинг предлагает установление персонализированных коммуникаций с клиентами, обращение к их эмоциям, учет личных потребностей каждого клиента. В директ - маркетинге есть немало способов установить контакты со своими потенциальными и существующими клиентами. Выбор форм коммуникаций определяется в каждом случае с учетом целей, стоящих перед компанией, желаемых результатов и характеристик целевой аудитории. Любую директ - маркетинговую кампанию надо начинать с определения целей и задач, стоящих перед фирмой. В зависимости от целей: приглашение на презентацию или распродажу, поддержание лояльности существующих клиентов, привлечение новых потребителей или продвижение товара – будут разными и способы коммуникации. Нужно определиться, будет ли будущая акция разовой или составит часть регулярной работы с потребителями. Следующий этап – это формирование списка потенциальных клиентов, которое может происходить как на основе исходных данных, накопленных компанией в ходе работы (сведения об обращениях, приобретенных товарах и пр.), так и “с нуля”. Во втором случае список формируется по признакам целевых групп, интересующих фирму, на основании общедоступных источников (МГТС, MB G, Желтые Страницы и пр.) или приобретаемых баз данных (Бизнес-Карта, WA-2 регистр, профильные базы данных). Основой для списков физических лиц служат телефонные книги, например, МГТС. Если для проведения директ - маркетинговой кампании фирма обращается в ДМ-агентство или call-центр, возможно использование собственных баз данных этих организаций, которые накапливаются в ходе смежных проектов. 2.1.1. Телемаркетинг Прежде чем использовать сформированный список потенциальных клиентов в директ - маркетинговой кампании, его надо актуализовать, то есть уточнить содержащиеся в нем сведения.

Помимо личного посещения клиента разъездным торговым агентом и почтового отправления эффективным средством сбыта стал телефон. Так возник телефонный маркетинг в качестве самостоятельного элемента в рамках директ-маркетинга. В результате появления новых средств информации и коммуникации арсенал этого маркетинга пополнился новыми орудиями, содействующими сбыту. Главная роль среди них принадлежит так называемым телемагазинам — "телевидению прямого действия "(direct-response-TV). При этом по телевидению передается спот (радио— или телереклама в форме видеоклипов, репортажей, диалогов и т.п. — Прим. пер.) для многочисленной целевой группы, а затем называются номера телефонов для откликов отдельных лиц, проявивших интерес к рекламируемому товару. В современной системе маркетинга используются оба элемента: традиционные меры маркетинговой деятельности вместе с классической рекламой; директ-маркетинг вместе со свойственными только ему средствами. Те или иные маркетинговые мероприятия применяются в зависимости от отрасли, ассортимента товаров и целевой группы. Вопрос

1. Предприятие, цели создания и принципы функционирования. Внешнеэкономическая деятельность предприятия

2. Финансовый анализ на предприятиях малого бизнеса как основа повышения эффективности деятельности на примере ОАО "Электромашина"

3. Ценовая политика предприятия торговли и её влияние на финансовые результаты предприятия

4. Маркетинг в деятельности предприятия

5. Планирование маркетинга - основа планирования деятельности предприятия

6. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок
7. Сущность и виды финансовых операций, используемых при осуществлении финансовой деятельности предприятий и организаций
8. Транспортное обеспечение коммерческой деятельности торгового предприятия

9. Совершенствование сбытовой деятельности малых предприятий в составе НПКХ "Азовский фермер"

10. Менеджмент и маркетинг в банковской деятельности

11. Анализ финансовой деятельности и бухучет на предприятии "АРНИКА" г.Гомель

12. Анализ и планирование деятельности предприятия

13. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия на примере ООО "Карьера"

14. Финансовая деятельность предприятий

15. Сущность прибыли, ее роль в деятельности предприятия и порядок налогообложения

16. Маркетинговая деятельность и управление ею на предприятии /на примере муниципального предприятия "Кировское троллейбусное управление"

Пенал школьный "Космос".
Пенал школьный с откидной планкой, без наполнения. Одно отделение, эластичные держатели для канцелярских принадлежностей, в прозрачном
460 руб
Раздел: Без наполнения
Маркеры для досок, 12 цветов.
Маркеры для досок идеальны для использования дома и в детских учреждениях. Количество цветов: 12 ярких и сочных цветов. Надписи и рисунки
503 руб
Раздел: Для досок
Набор линеров "Kores", 0,4 мм, 10 цветов.
Линеры имеют эргономичную зону обхвата. Толщина линии письма - 0,4 мм. Набор содержит 10 цветов. Входящие в набор цвета:
424 руб
Раздел: Капиллярные

17. Маркетинг как система рыночной ориентации деятельности фирмы

18. Роль маркетинга в повышении эффективности предприятия

19. Стратегический маркетинг на предприятиях туристской сферы

20. Организация маркетинга на предприятии ОАО "Аэрофлот — Российские Международные Авиалинии"

21. Качество продукции как показатель деятельности предприятия

22. Маркетинг на предприятии
23. Международная валютная система. Hациональная денежная система. Валютные операции предприятия при осуществлении внешнеэкономической деятельности (Контрольная)
24. Внешнеэкономическая деятельность предприятия

25. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия

26. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия

27. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия (на примере ООО ТД "Металлопрокат")

28. Направления совершенствования планирования сбытовой деятельности на предприятиях и в организациях (на примере опыта ОАО ”ПЛАСТУН”)

29. Организация управления внешнеэкономической деятельностью на уровне предприятия

30. Расчет и анализ аналитических коэффициентов финансовой деятельности предприятия

31. Технико-экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия /металлургия/

32. Технико-экономический анализ. Анализ выручки (дохода) (предприятия от основной деятельности)

Самоклеящиеся этикетки, A4, 105x57 мм, 10 этикеток на листе, 100 листов.
Формат: А4. Размер: 105x57 мм. В комплекте: 100 листов (на 1 листе 10 этикеток).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Простыня на резинке "Мокко", 160x200 см.
Трикотажная простыня "Tete-a-Tete" изготовлена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
741 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Набор для проведения раскопок "Jewerly Excavation. Горный хрусталь".
Набор для проведения раскопок "Горный хрусталь" из серии Jewerly Excavation станет идеальным подарком для юных любителей
373 руб
Раздел: Археологические опыты

33. Анализ хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Крымпродмаш" за 1999г.

34. Анализ хозяйственной деятельности предприятия на основе статистических данных

35. Бизнес-план деятельности предприятия по оказанию услуг информационно-маркетингового и телекоммуникационного обеспечения субъектов рынка г. Твери

36. Дифференцированный анализ деятельности сельскохозяйственного предприятия в условиях освоения рыночных отношений

37. Эффективность хозяйственной деятельности предприятия и пути их повышения

38. Инвестиционная деятельность предприятия
39. Анализ финансовых результатов деятельности предприятия
40. Инвестиционная деятельность предприятия

41. Технико-экономический анализ деятельности предприятия. Ответы на вопросы

42. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

43. Планирование, организация и анализ хозяйственной деятельности предприятия

44. Коммерческая деятельность предприятия в сфере грузовых международных авиационных перевозок

45. Экономическое моделирование деятельности судостроительного предприятия

46. Технико-экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия

47. Доходы как финансовая основа хозяйственной деятельности торгового предприятия

48. Маркетинг: необходимость и проблема анализа конкурентного положения предприятия на рынке (российская специфика)

Игра настольная "7 на 9".
Быстрая игра для 2-4 человек. Суть игры в том, что необходимо быстро считать в уме и ещё быстрее действовать — бросать подходящую карту,
390 руб
Раздел: Игры в дорогу
Бумага упаковочная "Путешествие", 70x100 см, 10 листов.
Упаковочная бумага — одна из важнейших деталей презента. Подарочная упаковка с оригинальным дизайном с легкостью дополнит всю прелесть
487 руб
Раздел: Прочие
Настольная игра "Тримино".
"Тримино" настольная игра для тех, кто умеет просчитывать ходы, создавать хитроумные комбинации и не боится блефовать. Здесь не
714 руб
Раздел: Домино детское

49. Исследование маркетинговой деятельности предприятия и разработка рекомендаций по ее совершенствованию

50. Маркетинг на химическом предприятии

51. Маркетинговая деятельность предприятия

52. Потенциал маркетинга предприятия

53. Управление системой маркетинговой деятельности на предприятии

54. Корреляционно-регрессионный, факторный и компонентный анализы деятельности предприятии
55. Анализ деятельности предприятия
56. Выбор стратегии деятельности предприятия

57. Обзор деятельности предприятия XXX

58. Лизинг в системе управления инновационной и инвестиционной деятельностью предприятия ОАО «Черниговский молочный завод»

59. Структурирование системы управления маркетингом предприятия сферы услуг

60. Системные предпосылки формирования модели системы управления маркетинговой деятельностью предприятия сферы услуг

61. Список задач к билетам по экзамену по предмету Анализ хозяйственной деятельности предприятия

62. Некоторые правовые аспекты деятельности предприятия

63. Анализ результатов деятельности французского предприятия LUMET

64. Документирование управленческой деятельности предприятия

Форма разъемная "Webber" BE-4286N, черная.
Материал: сталь. Покрытие: антипригарное. Высота: 6,8 см. Диаметр: 24 см.
314 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки
Багетная рама "Isabelle" (золотой), 30х40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
651 руб
Раздел: Размер 30x40
Набор для черчения "College", 9 предметов.
В набор входит: циркуль 14 см с одной сгибаемой ножкой, циркуль - измеритель, удлинитель, кронциркуль, механический карандаш, контейнер с
539 руб
Раздел: Циркули, чертежные инструменты

65. Содержание и анализ финансовых результатов деятельности предприятия

66. Экономическая и коммерческая деятельность предприятия

67. Тарифы в коммерческой деятельности грузового автотранспортного предприятия

68. Рекламная деятельность транспортного предприятия

69. Рекламная деятельность на предприятии торговли

70. Рекламная деятельность транспортного предприятия
71. Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа
72. Анализ деятельности предприятия

73. Анализ хозяйственно-финансовой деятельности предприятия( на примере ОАО Мясокомбинат «Пятигорский»)

74. Особенности финансовой деятельности в сельскохозяйственных предприятиях

75. Показатели рентабельности и сфера их применения в финансовом анализе и планировании деятельности предприятия

76. Результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия

77. Финансово-экономический анализ деятельности предприятия

78. Добрая воля, инициатива предприятий и экологическая деятельность

79. Деятельность предприятий в соответствии со стандартом ISO 14001

80. Стратегический маркетинг на промышленном предприятии: подходы и проблемы

Самоклеящиеся этикетки, A4, 105x57 мм, 10 этикеток на листе, 100 листов.
Формат: А4. Размер: 105x57 мм. В комплекте: 100 листов (на 1 листе 10 этикеток).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Простыня на резинке "Мокко", 160x200 см.
Трикотажная простыня "Tete-a-Tete" изготовлена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
741 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Набор для проведения раскопок "Jewerly Excavation. Горный хрусталь".
Набор для проведения раскопок "Горный хрусталь" из серии Jewerly Excavation станет идеальным подарком для юных любителей
373 руб
Раздел: Археологические опыты

81. Внешне экономическая деятельность предприятия на примере ООО «Евролифт"

82. Анализ выручки (дохода) предприятия от основной деятельности

83. Анализ хозяйственной деятельности предприятия (Украина)

84. Планирование и анализ инвестиционной деятельности предприятия

85. Цены во внешнеторговой деятельности предприятия

86. Технико-экономический анализ деятельности предприятия
87. Основы анализа хозяйственной деятельности предприятия
88. Анализ деятельности предприятия

89. Анализ хозяйственной деятельности предприятия

90. Деятельность предприятий в условиях перехода к рыночной экономике (конспект лекций)

91. Маркетинг, товароведение и анализ хозяйственной деятельности

92. Организация экспортной деятельности на предприятии СП «Инволюкс» ООО

93. Прибыль и доход как основные показатели результатов деятельности предприятия

94. Прогнозирование финансово-хозяйственой деятельности предприятия

95. Роль маркетинга в повышении доходности предприятия

96. Хозяйственная деятельность предприятия (отчет о практике по пансионату Янтарь)

12 цветных фломастеров для малышей.
Для маленьких любителей рисования представлен набор для развития творческих навыков. Фломастеры, которые подымут настроение и сделают
568 руб
Раздел: 7-12 цветов
Набор "Кухня Laura" с варочной панелью, со звуковыми эффектами (в пакете).
Набор состоит из одного модуля. Этот игровой комплекс идеально подходит для сюжетно-ролевых игр девочек старше 3-х лет. В наборе есть все
1854 руб
Раздел: Кухни
Подушка "Нордтекс. Лондон", 40х40 см.
Декоративные подушки являются непременным элементом современного интерьера. Они могут послужить прекрасным украшением не только спальни,
454 руб
Раздел: Подушки

97. Понятие кадрового потенциала и его влияние на эффективность деятельности промышленного предприятия

98. Анализ финансового состояния и экономических результатов хозяйственной деятельности предприятия

99. Правовое регулирование деятельности совместных предприятий на территории Российской Федерации

100. Маркетинг как вид экономической деятельности


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.