Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Анализ и совершенствование системы коммуникации в организации (МГТС)

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки

Содержание: Историческая справка о “МГТС” .2 Введение 3 Глава I Процесс коммуникаций в организации - теория .4 Межуровневые коммуникации в организациях 5 Коммуникации по восходящей 6 Коммуникации между различными отделами (подразделениями) 6 Коммуникации руководитель-подчиненный 6 Коммуникации между руководителем и рабочей группой .7 Неформальные коммуникации 7 Зарождение идеи .8 Кодирование и выбор канала 9 Передача .10 Декодирование 10 Обратная связь 11 Шум .11 Межличностные коммуникации .12 Преграды, обусловленные восприятием .12 Семантические барьеры 13 Невербальные преграды 14 Плохая обратная связь 15 Организационные коммуникации 15 Искажение сообщений .15 Информационные перегрузки .16 Неудовлетворительная структура организации 16 Регулирование информационных потоков .16 Управленческие действия .17 Системы обратной связи .17 Системы сбора предложений .18 Информационные бюллетени 18 Временная информационная технология 18 Глава II Анализ и совершенствование системы коммуникаций в организации Вертикальная коммуникация 20 Горизонтальная коммуникация .20 Основные виды коммуникации . 20 Коммуникационные стили . 21 Трудности в развитии коммуникационных отношений 22 Заключение .22 Список используемой литературы 23 Историческая справка о “МГТС” 115 лет между прошлым и будущим. В нынешнем году Московская Городская Телефонная Сеть отмечает 115-ю годовщину со дня своего основания. С того памятного дня 1июля 1882 года, который руководство МГТС обозначило точкой отсчета, минуло 115 лет. А ведь начиналось все с ручной телефонной станции, обслуживающей всего 800 номеров. Сегодня руководство с гордостью констатирует, что Московская Городская Сеть – одна из крупнейших в мире телекоммуникационных компаний. Направления деятельности МГТС многочисленны, потенциал развития велик, финансовое состояние стабильно. Можно смело говорить что, что в XXI век Москва войдет с развитой высокотехнологичной инфраструктурой сети связи, благодаря которой станет возможна реализация любого вида телефонных услуг. Этому способствует взятый руководством МГТС курс на полное техническое перевооружение сети, коренную модернизацию. Однако, развивая современные телекоммуникационные услуги, МГТС и не забывает о своем главном предназначении – обеспечивать жителей Москвы нормальной и доступной телефонной связью. Эта задача для МГТС должна быть всегда приоритетной. И подтверждением этому является тот факт, что количество абонентов МГТС достигло 4-х миллионной отметки. Безусловно, четырехмиллионный московский телефон – значительная веха в деятельности 20- тысячного коллектива. Специалисты МГТС – профессионалы высокого класса. За многие годы в коллективе сложились особые трудовые традиции. Это – порядочность, внимательное отношение к людям, постоянное стремление к профессиональному росту.Введение Целью моей работы было проанализировать по какой схеме и как работает коммуникация в очень большой и неповоротливой организации, как «ЗАО МГТС». Общение с сотрудниками организации происходило в основном в аппарате управления с начальником отдела труда и с сотрудниками отдела по «работе с резервами».

Вопросы задавались по теории моего курсового проекта, т. е. по порядку, затем записывались ответы в тетрадь, и дома уже на основании этих ответов делался анализ и предложения по улучшению коммуникаций в этой организации. Далее выводы и предложения записывались в курсовой проект. ГЛАВА I ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИЙ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ Если описать работу менеджера, то руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях:, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом. Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Хотя общепризнанно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показа ли, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективен в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией. Начнем: с анализа коммуникационного процесса в организациях. Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки, письма и отчеты. Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникации представляют собой всепроникающий сложный процесс. Начнем с выявления, где вне и внутри организации требуются эффективные коммуникации. Если бы нужно было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи пространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компания сообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностях карьеры, льготах и т.п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организации на события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением. Межуровневые коммуникации в организациях Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководитель среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений. Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. К примеру, банковский служащий может заметить, что новая ЭВМ иногда заставляет клиента ждать на несколько минут дольше, чем прежде, поскольку машина периодически «занята» или отключается. Служащие могут сделать вывод, что ожидание раздражает некоторых клиентов. Предположим, банк эффективно проинформировал каждого служащего о том, что «обслуживание клиента — первая наша забота». В этом случае служащие готовы сообщить своему непосредственному начальнику о возникшей проблеме. Этот начальник, в свою очередь, должен проинформировать управляющего операциями, а тот - вице- президента по банковским операциям. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. В одном реальном примере инженер разработал более эффективный способ раскроя листового металла для крыльев самолета, и сообщает о своей идее непосредственному начальнику. Если он врывается в его кабинет примерно с такими словами: «Как хотите, но вы должны внедрить этот новый способ раскроя», — руководитель может отреагировать отрицательно. Но если руководитель решил поддержать предложение инженера, он сообщит о нем на следующий, более высокий уровень управления.

Выбор и формулирование целей: а) формулирование приоритетных целей обучения; б) разработка квалификационных характеристик (требований). 1.3. Организация содержания обучения: а) изучение и анализ средств педагогической коммуникации (учебники, пособия и другие источники); б) отбор наиболее значимого учебного материала; в) структурирование учебного материала; г) отбор примеров и доказательств с учетом специальности; д) отбор задач и заданий, направленных на формирование умений и навыков. 2. Проектирование дидактического процесса. 2.1. Выбор форм организации учебного процесса: а) изучение и анализ возможностей применения различных форм обучения; б) выбор и обоснование применения для обучения различных видов учебных занятий (лекции, семинары, лабораторные, практические и групповые занятия, групповые упражнения, летучки, штабные тренировки, КШУ (КШВИ), самостоятельная внеаудиторная работа, экскурсии и т. п.). 2.2. Выбор методов обучения: а) изучение и анализ методов обучения; б) выбор и обоснование методов обучения, направленных на первичное овладение знаниями, совершенствование знаний, формирование умений и навыков. 2.3

1. Предприятие «Автодом-Атэкс» на рынке услуг автосервиса. Анализ положения. Стратегия развития. Бизнес-план организации поста по диагностике и ремонту электронных систем автомобилей

2. Модемы: назначение, сравнительный анализ моделей, принцип работы, эксплуатация на примере конкретной модели

3. Организация коммерческой работы в торговой организации (предприятии), пути её совершенствования

4. Анализ финансово - хозяйственной деятельности предприятий и организаций на примере ОАО "Хлебозавод № 7"

5. Анализ методов прогнозирования предпосылок банкротства коммерческих организаций

6. Анализ прибыли, рентабельности, работ и услуг
7. Дискурсивный анализ массовой коммуникации как идеологический инструмент
8. Совершенствование учета и анализа использования фонда заработной платы

9. Анализ ликвидности, платежеспособности и финансовой устойчивости организации

10. Исследование магнитных систем в программной системе конечно-элементного анализа ANSYS

11. Анализ маркетинговых коммуникаций и рекламы предприятия

12. Анализ медико-социальной работы по профилактике заболеваний, передающихся половым путем

13. Анализ внешней среды на примере торговой организации

14. Анализ и оценка эффективности управления в организации

15. Анализ предприятия и реализация решений в организации на примере ООО "Цимус"

16. Совершенствование работы кадровой службы организации

Настольная композиция "Сад Дзен", 16x16x2 см.
Настольная композиция "Сад Дзен" станет необычным подарком для ценителей "заморской" Японской культуры. Время
510 руб
Раздел: Антистрессы
Ящик, 50 литров, 530x370x300 мм.
Ящик для хранения сэкономит место и поможет поддерживать идеальный порядок. Ящик без колес. Материал: пластик. Цвет: прозрачный. Объем: 50
640 руб
Раздел: Более 10 литров
Кружка "Пистолет", черная, с позолоченной ручкой.
Кружка для решительных мужчин и смелых женщин. Оригинальный дизайн позолоченной ручки, имитирующей рукоять пистолета, делает эту вещицу
629 руб
Раздел: Кружки

17. Анализ и обеспечение надежности технических систем

18. Анализ финансового состояния и финансовых результатов организации УК "Успех"

19. Анализ влияния инфляции на финансовые результаты организации

20. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности страховых организаций (на примере ОАО "Страховое общество "Талисман")

21. Сравнительный анализ развития рынков: оценка, анализ и прогонозирование спроса и предложения, цен и их динамики

22. Социальная работа в молодёжных организациях
23. Финансовый анализ как инструмент сравнительного анализа положения фирм в отрасли: обобщенные финансовые таблицы
24. Анализ возможностей использования контура административного управления корпоративной информационной системы

25. Коммуникации и этика в организации

26. Направления совершенствования взаимоотношений государства и религиозных организаций

27. Совершенствование планирования затрат на персонал организации (на примере ООО БЗКТ)

28. Самостоятельная работа как форма организации, способствующая повышению знаний учащихся на уроках окружающего мира в малокомплектной школе

29. Анализ почв и агрохимический анализ

30. Международные организации в системе современных мировых хозяйственных отношений

31. Организация как система

32. Особенности организации нейроэндокринной системы Daphnia magna (Cladocera)

Настольная игра "Русское лото".
В набор входит: карточки, бочонки, жетоны, мешок и инструкция. Материал бочонков: древопласт.
363 руб
Раздел: Лото
Настольно-печатная игра "Пир горой!".
Мыши так разыгрались около холодильника, что тот упал и открылся. Значит, будет пир! Даже самые маленькие игроки легко справятся с простой
348 руб
Раздел: Классические игры
Увлекательная настольная игра "Турбосчет Форсаж".
Продолжение самой "хитовой" игры "Турбосчет", еще больше карт с условиями, еще больше "прокачиваем" устный
392 руб
Раздел: Математика, цифры, счет

33. Принципы организации кредитной системы. Специфическая особенность государственного долга России

34. Проблемы гражданско-правового статуса военных организаций в системе Федеральной пограничной службы Российской Федерации

35. Военные суды в Вооруженных Силах: их организация, состав, система и полномочия

36. Функциональная организация и система команд процессора

37. Организация бронхолегочной системы человека. Значение и функции

38. Организация производственной системы предприятия на примере ЗАО "Колос"
39. Теория организации в системе наук
40. Принципы организации налоговой системы РФ

41. Лабораторная работа №4 по "Основам теории систем" (Послеоптимизационный анализ задач линейного программирования)

42. Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа

43. Состав и содержание бухгалтерской (финансовой) отчётности и её применение в анализе и оценке результатов работы предприятий (организаций, фирм)

44. Бухгалтерский учет и анализ доходов и прибыли организации, пути их совершенствования (на материалах Октябрьского райпо Гомельского ОПС)

45. Анализ и совершенствование организации производства в ресторане гостиничного комплекса

46. Анализ и пути совершенствования организации труда в образовательном учреждении

47. Работа службы управления персоналом предприятия: анализ пути ее совершенствования

48. Сравнительный анализ налоговых систем России и Японии. Налогообложение страховых организаций. Единый социальный налог

Набор для проведения опытов по очистке воды "Юный ученый".
Самый лучший способ познания окружающего мира – увидеть все собственными глазами. Набор для проведения опытов по очистке воды «Юный
403 руб
Раздел: Химические опыты
Маркеры для доски, 12 цветов.
12 разноцветных маркеров для рисования на демонстрационных досках.
605 руб
Раздел: Для досок
Форма для выпечки 6 ячеек "Домик", 6,5x6,5 см/26x6 см.
Форма для выпечки 6 ячеек "Домик". Силиконовые формы изготовлены из специального силиконового материала, благодаря которому они
307 руб
Раздел: Формы и формочки для выпечки

49. How "DNA" testing works Анализ "ДНК" как проверяющие работы)

50. Налог на прибыль. Анализ изменений налогообложения прибыли в связи с введением в действие главы 25 НК РФ "Налог на прибыль организаций"

51. Учет и анализ расчетов с персоналом по оплате труда в организации

52. Сравнительный анализ портретов Ф.И Шаляпина. Работы Б.М Кустодиева и К.А Коровина

53. Анализ и синтез систем автоматического регулирования

54. Основы теории систем и системный анализ
55. Лабораторные работы диагностики - анализ мочи и крови
56. Анализ работы системы управления электровозом постоянного тока при разгоне грузового поезда

57. Анализ и совершенствование технологии ручной дуговой сварки неповоротных кольцевых стыков магистральных трубопроводов

58. Коммуникационные каналы и их влияние на эффективность работы организации

59. Организация финансов на коммерческих предприятиях. Экономико-статистический анализ производительности труда в хозяйствах центральной зоны Кировской области

60. Анализ работы Курганского отделения 8552 Сберегательного банка РФ

61. Анализ основных технико-экономических показателей деятельности строительной организации

62. Анализ целесообразности расширения рынка (выход на новые сегменты рынка) сбыта организации.

63. Контрольная работа по статистике (товарооборот и издержки, анализ договоров по поставке ассортимента)

64. Контрольная работа по системному анализу

Набор подарочный для новорождённого "Моя малышка".
Запечатлите мимолетные мгновения жизни Вашего ребенка с помощью необычного набора для новорождённого «Моя малышка». Рамка для
850 руб
Раздел: Прочие
Набор керамической посуды Disney "Холодное сердце. Эльза", 3 предмета (в подарочной упаковке).
Предметы набора оформлены красочными изображениями мультгероинями. Набор, несомненно, привлечет внимание вашего ребенка и не позволит ему
472 руб
Раздел: Наборы для кормления
Подставка для колец "Слоник", арт. 62258.
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: металл (сплав цинка с покрытием золотой краской), стекло. Товар не подлежит
365 руб
Раздел: Подставки для украшений

65. Использование компьютерных программ для анализа финансового состояния организации

66. Организация и совершенствование систем и процессов управления предприятием

67. Учет и анализ основных средств коммерческих организаций (на примере ЗАО Перелешинский сахарный завод)

68. Организация экономического анализа на предприятии

69. Анализ финансовых возможностей предприятия ОАО «АВТОВАЗ» для организации маркетинговой деятельности

70. Учет и анализ материально-производственных запасов организации
71. Историко-педагогический анализ становления воспитательных систем инновационных школ в России XIX - начала XX века
72. Теория организации и системный анализ фирмы

73. О полноте систем упражнений по математическому анализу

74. Анализ работы врача педиатра Нерюнгринской городской больницы

75. Анализ работы врача педиатра Нерюнгринской городской больницы

76. Анализ и совершенствование управления деятельностью компании

77. Комплексный анализ производственных систем

78. Банки работают на имидж. Оценка имиджевых искажений при анализе кредитоспособности банка

79. Физико-химический анализ жидких систем

80. Анализ систем специального образования в США, Великобритании, Швеции, России и Голландии

Настольная игра "Запретный Остров. Приключения для смелых!".
Запретный остров – это семейная кооперативная игра, в которой игроки действуют совместно против игры. Вашей команде дерзких искателей
1215 руб
Раздел: Карточные игры
Лоток на 3 отделения, черный.
Применяется для сортировки и временного хранения документов, писем, счетов и другой документации. Неразборный. Количество секций:
352 руб
Раздел: Подставки, лотки для бумаг, футляры
Багетная рама "Bella", 40x50 см (цвет: серебряный + золотой).
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
651 руб
Раздел: Багетные рамы, для икон

81. Сравнительный анализ избирательных систем России, Германии, США

82. Сравнительный анализ группаналитического и гештальт подхода в работе на ранних стадиях психотерапевтической группы

83. Анализ систем специального обучения в США, Великобритании, Швеции, Голландии и России

84. Законодательство Республики Беларусь о свободе совести и религиозных организациях: анализ новаций

85. Применение экспресс-методики системного анализа для организации

86. Анализ и синтез систем автоматического регулирования
87. Анализ использования правовой информации в процессе управления физкультурно-спортивными организациями
88. Финансовый анализ деятельности организации

89. Анализ эффективности работы современного коммерческого банка

90. Анализ и организация производственно-хозяйственной и финансовой деятельности фирмы Орикс

91. Отрывок из учебника по теории систем и системному анализу

92. Системный анализ организации

93. Системный анализ организации

94. Социально-культурная обусловленность знания и анализ дискурса в межкультурной коммуникации

95. Анализ опасных и вредных производственных факторов (раздел дипломной работы)

96. Обоснование методики оценки надмолекулярной организации углей с использованием рентгеноструктурного анализа

Коврик для ванной "Бусинка" противоскользящий, 34,5х76 см.
Противоскользящий коврик для ванны создан специально для детей и призван обеспечить комфортное и безопасное купание малышей в ванне. Он
591 руб
Раздел: Безопасность ребенка
Тетрадь на резинке "Study Up", А5, 120 листов, клетка, фиолетовая.
Тетрадь общая на резинке. Формат: А5. Количество листов: 120, в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: фиолетовый.
360 руб
Раздел: Прочие
Тетрадь на резинке "Study Up", В5, 120 листов, клетка, желтая.
Тетрадь общая на резинке. Формат: В5. Количество листов: 120 в клетку. Бумага: офсет. Цвет обложки: желтый.
442 руб
Раздел: Прочие

97. Анализ хозяйственной деятельности строительной организации как объект анализа

98. Программа, методические указания, задания для выполнения контрольной работы и контрольные вопросы для студентов з/о специальностей: 060500 «Бухучет, анализ и аудит», 060400 «Финансы и кредит»

99. Анализ организации коммерческих банков

100. Анализ систем адресации


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.