Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Банковское дело и кредитование Банковское дело и кредитование

Факторы, определяющие значимость клиента для коммерческого банка

Мыло металлическое "Ликвидатор".
Мыло для рук «Ликвидатор» уничтожает стойкие и трудно выводимые запахи за счёт особой реакции металла с вызывающими их элементами.
197 руб
Раздел: Ванная
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

Введение Глава 1. Критерии качества клиентской базы Общая характеристика клиентов Физические лица Юридические лица Глава 2. Методы увеличения качества клиентской базы 2.1 Сегментация клиентов 2.2 Маркетинговая стратегия наращивания клиентской базы Введение. Задачей данной курсовой работы является анализ факторов, определяющих значимость клиента для коммерческого банка. Работа представляет собой абсолютно субъективный взгляд на данную проблему. Данная проблема возникла в связи с переходом России к рыночной экономике. То есть, как следствие появилась конкуренция. Возник вопрос внедрения маркетинговой политики для наращивания клиентской базы, улучшения ее качества. Развитие рыночных отношений и формирование двухуровневой банковской системы вносят существенные изменения в банковскую деятельность: из типичного учреждения, каковым Банк был в советский период, он становится полноценным предприятием. И, как любое предприятие, Банк теперь должен заботиться о сбыте своих услуг, что в условиях растущей конкуренции возможно только лишь на основе осуществления маркетинга. Глава 1. Критерии качества клиентской базы Общая характеристика клиентов Предлагаю разделение клиентов Банка на Физических лиц и Юридических лиц. При этом не стоит забывать, что за каждым юридическим лицом стоит физическое лицо, то есть, «живой» человек или «живые» люди. Для того что бы определить факторы, влияющие на значимость, стоит охарактеризовать самих клиентов. Итак, Физические лица в основном размещают свои средства на срочные вклады. Из этого делаем вывод, что их проще контролировать. Особенно, если в Банке присутствует отдел планирования. Ведь зная точно на какую сумму можно рассчитывать в будущем легче принимать решения в настоящем. Так же не стоит забывать и про то, что в случае признания Банка банкротом сначала выплачиваются деньги физическим лицам, а уж потом только юридическим. Именно по этой причине ( по крайней мере она является главной с точки зрения автора данной работы) юридические лица предпочитают услугу вклады до востребования. Но при этом клиентский портфель должен быть диверсифицирован, что очень сильно влияет на качество клиентской базы. Поэтому, если делить клиентов по объему оборотов, то можно представить их следующим образом: Физические лица. Как уже говорилось выше, физические лица более склонны к срочным вкладам, нежели к вкладам до востребования. При этом все коммерческие банки работают с юридическими лицами, но не все работают с физическими, в чем же заключается проблема? Дело в том, что у физических лиц как правило остатки по счетам небольшие, а затрат как материальных так и трудовых на обслуживание этих счетов приходится примерно столько же сколько и для обслуживания юридических лиц. И все же многие Банки специально ориентируются на физических лиц. Причина в том, что за каждым предприятием как клиентом Банка стоит физическое лицо. Так вот, стоит привлекать простых граждан своими услугами, что бы в будущем, когда у них возникнет вопрос обращения в Банк, они в первую очередь подумали о том Банке, чьим клиентом они сейчас являются.

Именно поэтому многие коммерческие Банки нашего региона ориентируются на работу с гражданами, обслуживают их операции по оплате продуктов «в кредит». Так же новым инструментом для привлечения физических лиц являются « зарплатные карточки», которые, по сути, оформляются на предприятие, но человек пользуется этой карточкой на свое усмотрение. Новая услуга, которая доказывает важность физических лиц для Банка- это привлечение средств несовершеннолетних школьников, путем предоставления детям клиентов банка пластиковых карт, студентов, обслуживая перечисление стипендий на все те же пластиковые карты. Многие Банки устраиваю детские праздники, опять же заранее «бронируя» место главного Банка в сознании человека. Все эти приемы, которыми сейчас пользуются коммерческие банки для привлечения физических лиц доказывают их значимость. Юридические лица. Юридические лица в основном используют вклады до востребования, так как при банкротстве банка очень мала вероятность того, что средства будут возвращены в полном объеме и в требуемый промежуток времени. У юридических лиц большие остатки на счетах нежели у физических лиц. Вот, что об этом пишет газета «Коммерсантъ Деньги»: «Борьба за обороты и в особенности за остатки на счетах корпоративных клиентов всегда отличалась особой ожесточенностью и не стихала ни на один день (причем далеко не всегда была корректной и тактичной). Значимость данного вида части ресурсной базы объясняется еще и тем немаловажным фактом, что остатки на текущих счетах клиентов являются наиболее дешевыми из всех видов кредитных ресурсов. Безусловно, если в стране вводятся денежные знаки, то есть предприятия, у которых их относительно много, а соответственно, имеются банковские учреждения, располагающие достаточным объемом клиентских остатков. Однако далеко не многие банки могут похвастаться подобным изобилием». Прогнозируемость в работе с юридическими лицами существует лишь в той степени, что банк, сотрудничая в течении определенного времени с одним и тем же клиентом знает примерные даты изъятия средств со счета. Например, дата выдачи заработной платы (здесь очень важную роль сыграли все те же зарплатные карты-средства не сразу отвлекаются, а снимаются распорядителем карты постепенно), налоговые отчисления и так далее. Так же большинство Банков предлагают сейчас услугу «сводничества». Суть ее заключается в том, что клиент банка может обратиться в клиентский отдел с просьбой найти ему партнера для закупки или сбыта продукции(например), и банк в таком случае играет посредническую роль, но очень важную. Но рассмотрим более близкий пример- Калининградскую область. Ее геополитическое положение говорит само за себя. Из этого следует , что достаточно большая часть предпринимателей работает с зарубежными партнерами. Поэтому создаются счета ЛОРО и НОСТРО как в калининградском банке (или филиале) так и в зарубежном банке-партнере. Но вот что сообщается на сайте www.ba kir.ru от 27.10.2004: «Россия по-прежнему выступает против открытия филиалов иностранных банков на своей территории. Об этом сообщил глава МЭРТ РФ Герман Греф в ходе конференции &quo ;Инвестиции в будущее России&quo ;.

&quo ;Мы призываем иностранные банки регистрировать дочерние компании, так как в противном случае у нас возникают огромные проблемы с тем, чтобы осуществлять должное регулирование&quo ;, - отметил министр.» Со стороны России это очень важный ход, так как распределение клиентской базы идет все же между российскими банками. Глава 2. Методы увеличения качества клиентской базы 2.1 Сегментация клиентов Я предлагаю такое разделение клиентов в банке 9так как судя по практике оно является оптимальным): 30%-физические лица и 70% -юридические. Итак, всех юридических лиц можно разделить следующим образом: Рассмотрим каждую группу. Студенты. Эта люди много тратят, даже больше чем зарабатывают, поэтому их отношения к деньгам потребительское(в плохом смысле этого слова). Из этого делаем вывод, что им надо создавать все условия, что бы удобно было тратить.Для этого можно использовать следующие услуги: - пластиковые карты - круглосуточные банкоматы - выдача мелких купюр в банкоматах. Выполняя эти условия можно не только завоевать свободных клиентов, а и пересанить на свою сторону чужих. Средний класс. Тратят к абсолютных величинах больше, но относительно того, сколько они зарабатывают- меньше. Средний класс склонен к накоплению денежных средств. Так же они хотят не только накапливать, но и зарабатывать на своих деньгах, пускать их в оборот. Поэтому следующий спектр услуг поможет привлечь таких клиентов: - предложение сыграть на бирже - установить систему «Клиент – Банк» дома для оплаты коммунальных услуг и перечисления других платежей - конверсионные сделки - более льготные условия срочных вкладов - оплата кредита на более выгодных условиях при заключении сделки с магазином (который является клиентом того же банка) о покупке - пластиковые карты принимаются в большем количестве торговых точек. Пенсионеры. Это люди, которые тратят деньги только по необходимости. В основном большая часть их средств уходит на оплату проживания и продуктов. Работа с ними не принесет Банку особой прибыли. Но зато репутация Банка резко возрастет, так как он будет выполнять не столько свои функции для получения прибыли, сколько для создания комфортных условий для пожилых людей. Если такой клиент положит деньги на счет, то банк вправе снимать с него в случае необходимости оплаты коммунальных услуг или лекарственных и прочих необходимых средств. Говоря о юридических лицах, то тут несколько другой подход. Разделение предлагается такое: - малый бизнес - средний бизнес - крупный (сюда же входят и VIP клиенты). Мы им предлагаем примерно одни и те же условия и услуги. Но при этом для VIP клиентов предлагаются дополнительные уступки, услуги и условия. Это связано с тем, что каждым крупным клиентом банк очень дорожит, так как тот оперирует достаточно крупными суммами. В каждом крупном банке есть отдел развития, в который клиент может обратиться и тогда специалист сможет спрогнозировать развитие бизнеса, сделать свои выводы и предложить оптимальное решение. 2.2 Маркетинговая стратегия наращивания клиентской базы Ключевой задачей маркетинга вообще, и в банковской сфере, в особенности, является исследование рынка.

Инновации и акценты: Демонстрация продукта повышает его привлекательность путем воздействия на все органы чувств Презентация сопутствующих товаров (кросс-мерчендайзинг) предлагает клиенту решение его проблемы и увеличивает продажи аксессуаров. Идея презентации наиболее рейтинговых товаров ускоряет продажи товаров премиум-класса (эффект подражания). Принцип массовой презентации (mass in limits) можно применять и для товаров одной марки. «Давление, товара» становится важнейшим фактором, определяющим ценовосприятие покупателя в магазине. И в данном случае выкладка по принципу массовой презентации способствует восприятию оптимального соотношения качества и цены.   Заключение. Заключение Экономический фантом — гомо экономикус, или рациональный покупатель, был с почестями погребен под победные звуки гимна нейромаркетипга. Доказано, что поведение человека, в частности в местах продаж, регулируется бессознательными нейронными процессами. Исследования показали, что все сигналы, полученные через различные каналы восприятия, сначала проходят через лимби-ческую систему, где происходит их оценка (эмоционально значимо/незначимо), и только затем переходят на уровень сознания

1. Оценка финансового состояния предприятия и основные способы его оздоровления

2. Способы оценки эффективности управления

3. Оценка инвестиционной привлекательности предприятия для создания на его база совместного предприятия

4. Оценка результатов деятельности предприятия в рыночной экономике

5. Способ оценки специальной выносливости таэквондистов

6. Методы оценки финансового состояния предприятия в современных условиях.
7. Прогноз и оценка значимости воздействий на окружающую среду
8. Особенности оценки кредитоспособности клиентов коммерческих банков

9. Эффективности методики оценки кредитоспособноcти клиентов коммерческого банка

10. Методика оценки структуры клиентов компании на примере типографии

11. Система оценки кредитоспособности клиентов банка

12. Отчет о прибылях и убытках и его использование в оценке доходности деятельности предприятия

13. Состав и содержание бухгалтерской (финансовой) отчётности и её применение в анализе и оценке результатов работы предприятий (организаций, фирм)

14. Экономическая оценка рыночных сегментов предприятий нефтехимической отрасли (на примереОАО "Нефтекамскнефтехим")

15. Анализ и оценка эффективности управления предприятием ООО "Газпромнефть-Хантос"

16. Источники и виды конфликтов, способы их устранения на предприятиях

Кукла-балерина.
Кукла-балерина "Принцессы Диснея" очень любит танцевать! Поэтому она нарядилась в специальный костюм с пышной юбочкой-пачкой,
541 руб
Раздел: Куклы-модели, современные
Фоторамка на 10 фотографий Alparaisa С32-019 "Love", 69x35,5 см (белый).
Размеры рамки: 69х35,5х2 см. Размеры фото: - 15х10 см, 6 штук, - 10х15 см, 4 штуки. Фоторамка-коллаж для 10-ти фотографий. Материал:
743 руб
Раздел: Мультирамки
Кружка фарфоровая "FIFA 2018. Забивака. Россия", 480 мл.
Объем: 480 мл. Материал: фарфор.
389 руб
Раздел: Кружки, посуда

17. Оценка стратегического состояния предприятия методом SPASE

18. Оценка эффективности управления предприятием в рамках системы экологического менеджмента на примере ОАО "Котласский ЦБК"

19. Изучение способов оценки эффективности предоставления социальных услуг в отделении социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов

20. Анализ и оценка финансового состояния предприятия

21. Анализ и оценка финансового состояния предприятия ООО "Контур"

22. Анализ и оценка финансовой устойчивости предприятия на примере "СибАвтоТорг"
23. Оценка инвестиционной привлекательности предприятия
24. Оценка финансового состояния предприятия

25. Оценка финансового состояния предприятия и направления его улучшения

26. Теоретические и методологические основы комплексного анализа и оценки финансового состояния предприятия

27. Анализ финансового потенциала и оценка инвестиционной привлекательности предприятия (на примере ОАО "Нефтекамскнефтехим")

28. Оценка финансового состояния предприятия

29. Методика оценки финансового состояния предприятия по новому балансу

30. Оценка значимости коэффициентов регрессии и корреляции с помощью f-критерия Стьюдента

31. Оценка производственных мощностей предприятия

32. Оценка рыночной стоимости предприятия ОАО "Сосновая роща"

Машина-каталка "Авторалли", цвет: розовый.
Игрушка выполнена в интересном дизайне: внешне она очень напоминает автомобиль BMW, но оформлена в ярком розовом цвете. Толокар снабжен
1073 руб
Раздел: Каталки
Кружка фарфоровая "Парижские улочки", 500 мл.
Кружка. Объем: 500 мл. Материал: костяной фарфор. В ассортименте, без возможности выбора.
470 руб
Раздел: Кружки, чашки, блюдца
Сушилка для посуды двухуровневая BE-7216 "Webber".
Размеры: 43х24х38,5 см. Двухуровневая настольная сушилка для посуды. Хромированная нержавеющая сталь. Пластиковый поддон. Держатель для
1064 руб
Раздел: Настольные

33. Оценка финансового положения предприятия и рекомендации по его улучшению

34. Оценка финансового состояния предприятия

35. Оценка финансового состояния предприятия

36. Оценка финансовой устойчивости предприятия

37. Оценка хозяйственной деятельности предприятия ОАО "Укрстальконструкция"

38. Анализ и оценка актива и пассива бухгалтерского баланса на примере конкретного предприятия
39. Сложности, возникающие при оценке малых предприятий
40. Предпринимательский риск виды риска, оценка фактов и способы его минимизации

41. Оценка эффективности предприятия в современных рыночных условиях

42. Об оценке эффективности системы менеджмента качества в решении экономических проблем предприятий в регионе

43. Оценка и анализ финансовых результатов, состояния и деятельности предприятия

44. Сравнительная оценка методов финансового анализа на предприятии

45. Оценка инвестиционной стоимости кризисного предприятия

46. Предпринимательский риск: виды риска, оценка факторов и способы его минимизации

47. Система тестов по оценке кредитоспособности предприятий и организаций

48. Оценка финансово-экономического состояния предприятия

Детский стиральный порошок "Ondalind", без фосфатов, 1,8 кг.
Экологически безопасный гранулированный стиральный порошок, гипоаллергенный, без фосфатов, без хлора, без запаха. Инновационная технология
655 руб
Раздел: Для стирки детских вещей
Средство для мытья посуды Finish "Power Powder", порошкообразное, 2,5 кг.
Средство для мытья посуды в посудомоечных машинах порошкообразное, начинает действовать сразу, устраняя даже самые сильные
718 руб
Раздел: Для посудомоечных машин
Цветные карандаши Color Peps, трехгранные, 12 цветов, в металлической коробке.
Яркие, насыщенные цвета, трехгранная форма для удобного захвата, прочный, легко затачиваемый корпус из древесины американской липы.
386 руб
Раздел: 7-12 цветов

49. Имущественный подход оценки предприятия

50. О выборе предприятий-аналогов для сравнительного метода оценки

51. Оценка стоимости предприятия

52. Некоторые вопросы оценки кредитоспособности предприятий-заемщиков

53. Разработка управленческих решений на основе анализа и оценки прибыли и рентабельности промышленного предприятия

54. Оценка радиационной опасности трития от различных ядерных объектов (Предприятия "Маяк", АЭС и ядерных хранилищ)
55. Оценка финансово-экономического состояния предприятия
56. Оценка кредитоспособности крупных и средних предприятий

57. Преимущества системы банк-клиент перед традиционными способами обслуживания

58. Оценка безопасности труда работников на предприятии

59. Анализ и оценка финансовых результатов производственно-коммерческой деятельности сельскохозяйственного предприятия (на примере ОАО "За мир и труд")

60. Искажения в бухгалтерской отчетности, способы выявления и роль аудита в оценке достоверности

61. Аудиторские программы как системы для диагностики, оценки и мониторинга финансового состояния предприятия

62. Унитарное предприятие: выбор способа распоряжения имуществом как фактор развития

63. Разработка прикладного программного обеспечения деятельности предприятия в системе клиент-сервер

64. Анализ профилей товара, оценка параметров товара и уровня конкурентоспособности предприятия

Сундук-бар, 40x30x75 см.
Такой бар не займет много места. А поэтому он гармонично впишется в интерьер абсолютно любого помещения. Сундук-бар будет лучшим подарком
8493 руб
Раздел: Аксессуары для вина
Фоторамка "Clip" (70x100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70x100 см. Материал: стекло.
456 руб
Раздел: Размер 50x60 и более
Набор фломастеров "Korellos", 20 цветов.
Фломастеры с тонким стержнем. В наборе 20 ярких и насыщенных цветов. Тонкий стержень прекрасно подходит для точного и аккуратного
377 руб
Раздел: 13-24 цвета

65. Оценка деятельности предприятия Центр оптовой торговли "AVS Лэнд"

66. Оценка эффективности маркетинговой политики предприятия на примере ОАО "Нефтекамский хлебокомбинат"

67. Рейтинговая оценка конкурентоспособности предприятия

68. Анализ ассортимента и оценка качества колбасных изделий реализуемых предприятием розничной торговли

69. Кадровый потенциал предприятия: оценка и развитие

70. Оценка безубыточного объема продаж и прибыли предприятия
71. Оценка конкурентоспособности предприятия на примере ООО "Аква-Стан"
72. Оценка хозяйственного риска на предприятии

73. Оценка эффективности системы управления на предприятии

74. Способы обследования и методы оценки технического состояния зданий и сооружений

75. Характеристика клиентов гостиничных предприятий и их типы

76. Анализ и оценка процесса управления денежными потоками предприятия ООО "Конди"

77. Анализ имущественного положения предприятия и оценка эффективности использования его активов

78. Лизинг как перспективный способ финансирования предприятий

79. Методы оценки кредитоспособности предприятия

80. Оценка действующего и ликвидирующегося предприятия

Деревянная игрушка "Набор для обучения".
Отличная игрушка для малыша. Способствует развитию мелкой моторики, логического мышления, координации движений.
749 руб
Раздел: Счетные наборы, веера
Интеллектуальная игра "Кубики для всех".
Представляем Вам игру "Кубики для всех" производства фирмы "Световид". Как же в нее играть, чтобы игра приносила
546 руб
Раздел: Развивающие игры с кубиками
Набор фломастеров (6 цветов).
Набор фломастеров для декорирования различных поверхностей. Яркие цвета. Проветриваемый и защищенный от деформации колпачок. Помогают
453 руб
Раздел: До 6 цветов

81. Оценка инвестиций в муниципальное унитарное предприятие муниципального образования "Жилищно-коммунальное хозяйство п. Озерки"

82. Оценка платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия

83. Оценка стоимости предприятия

84. Оценка финансово-экономического потенциала предприятия

85. Оценка финансового состояния и эффективности функционирования предприятия ООО "Актор"

86. Рентабельность:методы расчета и система оценки на предприятии
87. Способы сравнения в анализе хозяйственной деятельности. Эффективность использования капитала предприятия
88. Финансовые риски в деятельности предприятий и их оценка (на примере ОАО "ТАИФ НК")

89. Подготовка воды для производственных процессов. Изложение способов водоподготовки на предприятии

90. Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности розничного торгового предприятия "Орбита"

91. Комплексная оценка деятельности предприятия

92. Комплексная оценка финансов предприятия

93. Организационно-экономическое обоснование способов нагрева воды для технологических и санитарно-гигиенических нужд при производстве молока в сельскохозяйственном предприятии

94. Основные фонды организации (предприятия) и способы улучшения их использования

95. Оценка деятельности предприятия в строительной сфере на примере ООО "Кусторикс"

96. Оценка и планирование прибыли как обобщающего показателя финансово-хозяйственной деятельности предприятия

Зонт на коляску Lorelli, цвет: терракотовый.
Универсальный зонт для коляски. Защитит малыша во время продолжительных прогулок как от солнца, так и от внезапного дождика. Универсальное
425 руб
Раздел: Зонтики для колясок
Коробка для хранения, на молнии, складная, 30x40x25 см, серо-белая.
Коробка предназначена для хранения небольших предметов. Размер: 30x40x25 см. Материал: пластик, кант из нетканого полотна. Цвет: серо-белый.
320 руб
Раздел: Более 10 литров
Рюкзак молодёжный "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (черный, алфавит).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
3018 руб
Раздел: Молодежные, подростковые

97. Оценка производственного потенциала промышленного предприятия (на примере ОАО "ХХХХХ")

98. Оценка резервов увеличения прибыли предприятия

99. Оценка ресурсов предприятия ООО "Стелла"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.