Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Сущность и виды классификации услуг

Фонарь желаний бумажный, оранжевый.
В комплекте: фонарик, горелка. Оформление упаковки - 100% полностью на русском языке. Форма купола "перевёрнутая груша" как у
87 руб
Раздел: Небесные фонарики
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады
Наклейки для поощрения "Смайлики 2".
Набор для поощрения на самоклеящейся бумаге. Формат 95х160 мм.
19 руб
Раздел: Наклейки для оценивания, поощрения

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ Контрольная работа ПО дисциплине “МЕНЕДЖМЕНТ УСЛУГ” Сущность и виды классификации услуг. Сдал: студент заочного факультета группы 566 менеджмент Обозный С.О. Проверила: Попов А.Г. Санкт-Петербург 2004Содержание.Содержание. 2 Введение 3 Сущность услуг и их особенности. 4 Характеристика услуг. 5 Классификация услуг. 8 Заключение. 11 Список литературы. 12Введение По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания. Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг. В условиях развития рыночных отношений, а также экономических и политических катаклизмов, происходящих в нашей стране, наблюдаются и существенные изменения в сфере услуг. При сложившихся кризисных обстоятельствах в России значительно возрастает объем услуг, специфически присущих рыночной экономике. Увеличился спектр услуг, связанных с управлением и содержанием органов государственной власти, а также правоохранительных органов. По мере интеграции экономики страны в мировое экономическое пространство происходит развитие импорта и экспорта услуг, появление принципиально новых технологических основ функционирования целого ряда услуг, в том числе информационных.Сущность услуг и их особенности. Сфера услуг отличается большим разнообразием. В индустрии услуг действует значительная часть коммерческого сектора: авиакомпании, банки, компьютерные бюро, страховые, юридические, консалтинговые фирмы, медицинскими учреждения и компаниями по торговле недвижимостью. Производством услуг занимаются также правительственные и некоммерческие организации. Отдельный сектор в сфере услуг занимают сервисные организации. Они отличаются друг от друга и по размерам - от огромных международных корпораций в таких сферах, как банковское, страховое дело, телекоммуникации, гостиничное хозяйство до малых различных предприятий местного уровня, например сферы бытовых услуг и общественного питания. Любой продукт труда, произведенный для продажи, является товаром. Отсюда, услуги, реализуемые на различных рынках, выступают в виде самостоятельной и весьма разнообразной группы товаров.

Главная роль услуги как товара - в возможности удовлетворения потребностей покупателей. Основное отличие услуги от физического товара заключается в следующем: . Любая услуга - это процесс. Использование термина процесс позволяет провести разграничение между услугами и физическими товарами, которые по своей природе процессом быть не могут. . Неотъемлемой частью услуг являются люди. Процессы производства, доставки и потребления происходят одновременно. По мнению Филиппа Котлера считает услугой любое мероприятие или выгоду, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Производство услуг может быть связано с товаром в его материальном виде. К услугам часто относят все виды полезной деятельности, не создающей материальных ценностей, т.е. главным критерием отнесения той или иной деятельности к сфере услуг служит неосязаемый характер производимого в данной сфере продукта. Виды услуг чрезвычайно разнообразны: они могут иметь промышленный характер, либо удовлетворять личные потребности, могут быть неквалифицированными, либо требовать очень высокого уровня квалификации исполнителей. Одни виды услуг требуют огромных капиталовложений нанример авиаперевозки, другие могут обойтись небольшим первоначальным капиталом, но зато отличаться высоким уровнем профессионализма работников это например юрид. консультации, мед. обслуживание. При всем разнообразии услуг их можно объединить в несколько групп.Таблица 1 Типы услуг Сферы услуг Производственные Инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования . Распределительные Торговля, транспорт, связь Профессиональные Банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др. Потребительские Услуги, связанные с домашним хозяйством и (массовые) времяпровождением Общественные ТВ, радио, образование, культура Таблица 2 новые виды услуг Деловые и торговля недвижимостью, размещение временно профессиональные услуги свободных средств, маркетинговые, рекламные услуги, электронный секретарь услуги по воспитанию и гувернантки, няни, частные детские сады и школы обучению детей услуги по уходу за лечение, кормление, прогулки, гостиницы для животных животными Также в мире наблюдается тенденция диверсификации сферы услуг, когда многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках одной компании. Предлагается их целый комплекс, чем повышается конкурентоспособность данной компании, ослабляются возможные риски. Так банковские, биржевые и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг. Либо, например, происходит объединение разнообразных услуг в рамках компании, занимающейся транспортными перевозками, таких как страхование жизни и грузов, доставка корреспонденции, туризм .Характеристика услуг. Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость проведения исследований с целью классификации услуг и определения особенностей маркетинга в этой специфической сфере. Сегодня известны и широко применяются следующие характеристики услуг как товара: 1.

Неосязаемость. Неосязаемость означает, что услугу невозможно попробовать, продемонстрировать, увидеть до момента ее получения. Неосязаемость вызывает проблемы как у покупателя , так и у продавца услуги. Покупателю трудно разобраться и оценить, что продается до момента приобретения, а иногда даже и после. Покупатель вынужден верить. Например, ремонтируя свой автомобиль, клиент часто не только не видит самого ремонта, но и не в состоянии оценить, что сделано. Клиент вынужден верить на слово мастеру. Одновременно неосязаемость услуг осложняет жизнь продавцам услуг. Продавец может лишь описать Преимущества, которые появляются в результате предоставления данной услуги. Хотя бывают услуги, когда клиент не может оценить преимущества и после их получения. Неосязаемый характер услуг затрудняет ценообразование и продвижение услуг на рынок.Таблица 3 Сложности, связанные с Меры необходимые для укрепления доверия неосязаемостью услуги: клиента: сложно показать клиентам услугу повышение осязаемости услуг: отзывы бывших клиентов предоставление гарантий еще сложнее объяснить, за что клиенты платят деньги Улучшение внешнего вида предприятия - создает общее впечатление у клиентов, обратить внимание клиентов на выгоды от предоставления услуг 2. Неразрывность производства и потребления услуги. Услуга неотделима от своего источника, тогда как товар материальном виде существует независимо от присутствия его источника. Оказать услугу можно только тогда, когда наступает заказ или появляется клиент. Некоторые специалисты считают, что это самый главный фактор, который делает услугу действительно услугой и отличает ее от товара. Неразрывность потребления и производства услуг создает особую форму "потребительного производства". При этом потребитель заранее оплачивает стоимость услуги, прежде, чем получает возможность для оценки уровня удовлетворения совей потребности. Это вызывает необходимость укрепления доверия потребителей к производителю услуг. Невозможность потребления услуги без производителя накладывает ограничения на развитие сбытовой деятельности. Сбытовые подразделения в сфере услуг на практике смыкаются с отделами рекламы и пропаганды , а их функции сводятся к стимулированию сбыта услуг в различных потребительных сегментах. Включение покупателя в процесс производства услуги означает, что продавец должен проявить заботу о том, что производить и как. Последняя задача особенно важна. То, как банковские служащие, страховые агенты, адвокаты, доктора и парикмахеры поведут себя, продавая свои услуги, будет зависеть вероятность того, что клиент вернется еще не раз. Поэтому очень важен правильный отбор и обучение персонала. 3. Непостоянство качества. Изменчивость исполнения услуг является неизбежным последствием одновременности производства и потребления услуг, а также того, что составным элементом услуги являются люди. Для уменьшения изменчивости услуг необходимо выявить причины этого явления. Чаще всего это связано с квалификацией работника, слабой тренировкой и обучением персонала, отсутствием конкуренции в данной сфере, недостатком информации и коммуникации.

Искомой сущностью оказывается то, что было обозначено как "cyть бытия". Но это требует дальнейшего анализа. Необходимо отметить, что Аристотель связывает первый смысл допущения небытия с категориями. Небытие не существует само по себе, оно в относительном смысле существует в некоторых категориях (например, не-белый, нигде, никогда и т. п.), но не в категории сущности - сущности ничто не противоположно. ЛЕКЦИЯ XXV ТЕМА 60. УЧЕНИЕ АРИСТОТЕЛЯ О ЧЕТЫРЕХ ПЕРВОНАЧАЛАХ Таким образом, подлинной сущностью, по Аристотелю, является категория сущности, или сути бытия, сущность любой вещи. Выясняя, в какой мере она отвечает двум критериям сущности, следует учитывать различное понимание сущности Аристотелем. В "Категориях" он различает сущности первичную и вторичную. Первичная, или первая, сущность - это единичная вещь, вторичная, или вторая, сущность - виды и роды. В "Метафизике" же, напротив, первая сущность - это не единичная вещь, а о второй сущности вообще не говорится (столь принципиальное отличие между "Метафизикой" и "Категориями" и дает основание некоторым исследователям не считать автором "Категорий" Аристотеля)

1. Виды договоров и их классификация в гражданском праве

2. Административные процедуры в деятельности органов внутренних дел: понятие, классификация и сущность

3. Материальное производство и производство услуг: сущность и различия

4. Анализ рынка автосервисных услуг в г. Вятские Поляны, Кировской области. Разработка услуги приёма отработанных эксплуатационных материалов

5. Классификация услуг общественного питания

6. Международная и отечественная классификация консультативных услуг в системе управления
7. Структура правоотношения. Классификация правоотношений: критерии и виды
8. Сущность и классификация политических режимов

9. Электрические приемники: классификация, основные виды

10. Сущность, классификация и показатели измерения издержек обращения в книжной торговле. Основные факторы, влияющие на уровень издержек книготоргового предприятия

11. Сущность инноваций. Признаки, положенные в основу классификации инноваций

12. Сущность и классификация политических режимов

13. Понятие и виды основных прав и свобод, классификация

14. Виды социологического исследования: общая характеристика, классификация, характеристика одной из групп методов

15. Классификация и основные виды клиринга

16. Классификация видов экономического анализа

Фотобумага для струйной печати, A4, 170 г/м2, 50 листов.
Формат: А4 (210х297 мм). Плотность: 170 гр/м2. Глянцевая. Односторонняя. В комплекте: 50 листов.
329 руб
Раздел: Фотобумага для цветной печати
Рюкзак "Back-to-School. Funny Animals".
Рюкзак сделан из износостойкой, водонепроницаемой ткани. Имеет несколько отделений на молнии. Размер рюкзака: 40х36х18 см. Материал:
477 руб
Раздел: Без наполнения
Матрёшка "Колобок" (7 персон).
Матрешка "Колобок" - расписная деревянная игрушка, созданная по сюжету любимой всеми детьми сказки "Колобок". Игра с
610 руб
Раздел: Матрешки

17. Классификация видов ценных бумаг, выдаваемых и обращающихся на рынке ценных бумаг в Республике Беларусь

18. Классификация трудовых споров их виды

19. Виды банков и их новые операции и услуги

20. Виды административных правонарушений и их предметная классификация

21. Виды аудита, сопутствующие аудиту услуг

22. Классификация и виды бухгалтерских балансов
23. Основные средства - сущность, классификация, учет
24. Деятельность индивидуального предприятия, оказывающего различного вида юридические услуги

25. Виды и классификация пособий

26. Классификация и виды потоков событий

27. Колбасы - виды, классификация, экспертиза

28. Сущность и значение стимулирования сбыта в системе продвижения товаров и услуг

29. График и его элементы. Классификация видов графиков

30. Сущность, классификация и кодирование инноваций. Содержание системы инновационного менеджмента

31. Виды, классификация инноваций. Инновационная деятельность

32. Классификация видов общения

Логическая игра Bondibon "Замок загадок".
Построить красивый рыцарский замок – это мечта любого мальчишки! А если постройка замка – это не только интересная игра, но и
1585 руб
Раздел: Игры логические
Средство для прочистки канализационных труб "Потхан", 600 грамм.
Кондиционированное высокоэффективное средство для удаление засоров и неприятных запахов в канализационных трубах. Гранулированное. Вес: 600 грамм.
609 руб
Раздел: Для сантехники
Рюкзак для старших классов "Регги", 41x32x14 см.
Рюкзак для старших классов, студентов, молодежи. 1 основное отделение, 1 дополнительный карман. Материал: водоотталкивающая ткань. Широкие
621 руб
Раздел: Без наполнения

33. Виды познавательных процессов и критерии их классификации

34. Виды, формы и классификация кровель

35. Виды рекреационно-оздоровительных услуг и особенности их предоставления

36. Сущность и классификация финансовых инструментов

37. Виды налогов и основания для их классификации

38. Понятие, сущность, классификация глобальных проблем
39. Ценные бумаги: сущность, назначение, классификация
40. Экономические циклы: сущность, классификация, особенности развития

41. Классификация и жизненные циклы диатомовых

42. Особенности внутреннего строения, размножение и классификация моллюсков

43. Великобритания (расширенный вариант реферата 9490)

44. Геологическое строение, классификация и образование россыпей

45. Экономическая сказка-реферат "НДС - вражья морда" или просто "Сказка про НДС"

46. Государственный служащий и его административно-правовой статус. Классификация государственных служащих

47. Классификация юридических лиц

48. Понятие договора, классификация

Багетная рама "Wendy", 30x40 см.
Багетные рамы предназначены для оформления картин, вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда становится более выразительным и
558 руб
Раздел: Размер 30x40
Шкатулка для ювелирных украшений, 16x13 см, арт. 84575.
Шкатулка сохранит ваши ювелирные изделия в первозданном виде. С ней вы сможете внести в интерьер частичку элегантности. Регулярно удалять
592 руб
Раздел: Шкатулки для украшений
Комплект постельного белья Perina "Ника" (цвет: бежевый, 7 предметов).
Комплект постельного белья Perina «Ника» обладает изысканным, утонченным и даже благородным дизайном. Он способен стать подлинным
5356 руб
Раздел: Комплекты в кроватку

49. Понятие, сущность и виды юридических лиц РБ

50. Договор об оказании образовательных услуг

51. Классификация конституций

52. Классификация государственных служащих

53. Стандартизация услуг

54. Классификация страхования ответственности и сегментация страхового рынка
55. Классификация политических режимов
56. Сущность и виды финансовых операций, используемых при осуществлении финансовой деятельности предприятий и организаций

57. Классификация имен

58. Синонимия русского и немецкого языков. Проблематика подбора, перевода и классификации синонимов на материале романа Г. Фаллады "Каждый умирает в одиночку

59. Реферат по научной монографии А.Н. Троицкого «Александр I и Наполеон» Москва, «Высшая школа»1994 г.

60. Отчет по производственной практике в Вычислительном центре УГМТУ (Компьютерные сети. Классификация компьютерных сетей)

61. Популярные услуги Internet

62. Компакт-диски. Классификация. Принципы чтения и записи

63. Классификация и техническая реализация основных устройств ЭВМ

64. Разработка системы автоматизации для малого коммерческого предприятия работающего в сфере информационных услуг

Набор разделочных досок на подставке (4 штуки ).
Материал: пластик. Количество: 4 штуки. Каждая доска для определенных продуктов.
2090 руб
Раздел: Пластиковые
Стиральный порошок "INDEX", универсал, 4500 грамм.
Предназначение: для стирки изделий из хлопчатобумажных, льняных, синтетических тканей, а также тканей из смешанных волокон (кроме изделий
786 руб
Раздел: Стиральные порошки
Сумка-транспортный чехол усиленная для колясок "Книжка".
Сумка чехол выполнена из прочной и легко чистящейся ткани оснащена двумя ручками для переноски. Размеры: 93x50x36 см.
907 руб
Раздел: Дождевики, чехлы для колясок

65. Классификация баз данных

66. Терминология теории систем. Классификация систем. Закономерности систем

67. Классификация витаминов

68. Общая характеристика и классификация органов чувств

69. Санитария и гигиена парикмахерских услуг

70. Понятие и классификация доказательств
71. Зерно: классификация, характеристика, требования к качеству, условия хранения
72. Большие и малые ИГРЫ. Классификация

73. Классификация, экспертиза и сертификация игрушек

74. Характеристика побочного молочного сырья. Способы производства и сущность технологии производства различных видов сметаны

75. Классификация сталей

76. Общая характеристика вторичных энергоресурсов (ВЭР) и их классификация

77. Классификация задвижек и ремонт трубопроводов

78. Характеристика побочного молочного сырья. Способы производства и сущность технологии производства различных видов сметаны

79. Краткая классификация двигателей внутреннего сгорания (ДВС) строительных и дорожных машин

80. Предмет и методы психологии. Общее понятие о психике. Классификация психических явлений

Шторка антимоскитная, черная.
Размеры: 100х220 см. Препятствует проникновению насекомых. Не нарушает естественную циркуляцию воздуха. Подходит для любых типов дверных
352 руб
Раздел: Сетки противомоскитные
Альбом "Мои школьные годы" (книга с карманами на 11 лет).
Перед Вами то, что каждая семья так долго ждала – красивое, качественное, креативное школьное портфолио. Да еще и на все школьные годы!
842 руб
Раздел: Портфолио
Средство для мытья посуды биоразлагаемое "Synergetic", концентрированное, 5 л.
Концентрированное высокопенное средство для мытья всех видов посуды от любых видов загрязнений. 100% смываемость. Подходит для мытья
631 руб
Раздел: Гели, концентраты

81. Особенности и классификация систем подвижной радиосвязи (СПРС)

82. Классификация эозинофилий

83. Общая характеристика нетрадиционных религий и их классификация. Причины распространения нетрадиционных религий в современной России

84. Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг

85. "Русский Тарзан" (реферат о российском пловце Александре Попове)

86. "Камю", "Сартр", "Шопенгауэр", "Ясперс", "Фромм" (Рефераты, доклады по философии)
87. Классификации опасных грузов на железнодорожном транспорте
88. Анализ пропорциональности развития рынка банковских услуг

89. Банковские услуги

90. Сущность и виды финансовых операций, используемых при осуществлении финансовой деятельности предприятий и организаций

91. Классификация счетов по экономическому содержанию

92. Учет формирования себестоимости транспортных услуг

93. Классификация счетов бухгалтерского учета

94. Классификация затрат для определения себестоимости произведенной продукции

95. Особенности процесса производства культурных услуг

96. Сущность, сфера деятельности, особенности и виды рекламы

Авто-вентилятор с функцией обогрева.
Каждый автомобилист знает, что нередко погода на улице заставляет нас дискомфортно чувствовать себя и в салоне собственного автомобиля. В
600 руб
Раздел: Прочее
Блюдо "Пасхальное", диаметр 25 см.
Блюдо. Диаметр: 25 см. Высота: 3 см. Материал: фарфор. В ассортименте, без возможности выбора.
515 руб
Раздел: Прочее
Органический солнцезащитный крем Mommy care для тела, 100 мл, арт. MC_1115.
Органический солнцезащитный крем для тела идеален даже для городских условий, а такие натуральные компоненты, как ромашка, кунжутное
1140 руб
Раздел: Солнцезащитная косметика

97. Специфика маркетинга консалтинговых услуг

98. Исследование рынка туристических услуг на примере региона Кавказских Минеральных Вод

99. Международный рынок туристических услуг


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.