Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Этика делового общения: руководители и подчинённые

Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Пакеты с замком "Extra зиплок" (гриппер), комплект 100 штук (150x200 мм).
Быстрозакрывающиеся пакеты с замком "зиплок" предназначены для упаковки мелких предметов, фотографий, медицинских препаратов и
148 руб
Раздел: Гермоупаковка
Гуашь "Классика", 12 цветов.
Гуашевые краски изготавливаются на основе натуральных компонентов и высококачестсвенных пигментов с добавлением консервантов, не
170 руб
Раздел: 7 и более цветов

Министерство Российской Федерации по налогам и сборам Всероссийская государственная налоговая акакдемия Факультет информационных технологий Реферат по дисциплине Этика делового общения На тему: «Этика делового общения: руководители и подчинённые» Выполнила: студентка гр. ИНФО-104 Бичук Е. В. Проверил: Лебедев С. Н. Москва, 2003.Содержание !. Введение .2стр. 2. Основная часть o Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению 3 стр. o Структура управленческого общения 3-5 стр. o Функции управленческого общения .5-7 стр. o Жанры общения руководителя с подчинёнными .7-8 стр. o Культура речи руководителя как этический фактор управления 8-11 стр. o Неречевые средства управленческого общения 11-15 стр. o Организация системы коммуникаций в процессе управления 15-17 стр. o Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении подчинённого.17-23 стр. . Таблица «Преодоление психологических барьеров в коммуникативном поведении» 18-23 стр 3. Заключение 24 стр. 4. Список используемой литературы 25 стр.Введение Я выбрала эту тему, потому что когда закончу академию, мне неминуемо придётся вступить в систему межличностных отношений между руководителем и непосредственно мной, то есть подчинённым. Поэтому уже в процессе учёбы полезно познакомиться со спецификой взаимоотношений управляющего и управляемого, понять, как надо правильно обращаться со своим начальником, а возможно, ещё и с подчинёнными, как изучить своего руководителя, понять, что это за человек и какие требования он выдвигает к подчинённым. Менеджмент создаётся особенностями национальной культуры. Сколько наций - столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличается от американского и ещё больше от японского. Каждый из стилей выделяется среди других ярким культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан с традициями и обычаями своего народа, тем он экономически эффективен. Этот вывод подтверждают США и Япония. В настоящее время, в условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым предприятием стоят задачи повышения эффективности своей деятельности. Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности. Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика делового общения в управлении является основополагающей. Вот это я и попытаюсь раскрыть в своей работе. Понятие управленческого общения и основные подходы к его рассмотрению Прежде чем приступить к рассмотрению содержания и особенностей общения руководителя и подчинённого, необходимо ввести понятие управленческого общения, поскольку термин «деловое общение» является слишком широким для этой ситуации. Ведь он охватывает и общение, например, врача и пациента, педагога и учащегося. В общении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого.

Таким образом, управленческое общение – это деловое общение между субъктом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное потребностями управления их деятельностью. Предметом анализа в данной работе будет в основном межличностное общение, то есть общение начальника и подчинённого. Общение руководителя с подчинённым неразрывно связано с управленческой деятельностью вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что именно в деятельности руководителя определяет общение. В елом же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников. Структура управленческого общения. Как правило, в общении выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция – их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция – процесс взаимопознаня объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА. В процессе общения субъект и объект управления обмениваются разного рода информацией. Не менее важен также осуществляемый в ходе общения обмен настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполения принятого решения. Специфика коммуникативных процессов проявляется в следующих особенностях: o В характере процесса обратной связи; o Наличии коммуникативных бареров; o Наличии феномена коммуникативного влияния; o Существование различных уровней передачи информации. С точки зрения эффективности управления, для руководителя очень важно понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем: o Вербальные средства коммуникации – речь, пара- и экстралингвистические системы (интонация, неречевые вкрапления в речь – паузы и так далее) o Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации – оптико- кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система «контакта глазами». Каждая в отдельности знаковая система являет собой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без напосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из её учасников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы – создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будет использован. ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение принимается последним, то есть вышестоящим.

И задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен её воспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления. . В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми: 1. «либерал» (максимальное внимание к людям, минимальное внимание к работе); 2. «организатор» (высокая ориентация на эффективную работу в сочетании с доверием и уважением к людям); 3. «манипулятор» (умеренное внимание к работе, незначительное внимание к людям); 4. «пессимист» (незначительное внимание к производству и к людям); 5.«диктатор» (максимальное внимание к работе, незначительное внимание к людям). ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА С точки зрения эффективности управления, процесс восприятия объекта и субъекта управления друг другом не являются равноценным. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый образ у подчинённого. В менеджменте существует даже такое понятие как самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается. Межличностная перцепция – процесс взаимопознания субъектами общения друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определённые механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнёра. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности. Функции управленческого общения Предмет изучения общения руководителя с побчинённым является многосторонним и неоднозначнымю В процессе взаимодействия субъект и объект управления выполняют сотни различных функций, которые в свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение). Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения в управлении, наиболее важны следующие функции: 1. Функция социализации.Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам. 2. Контактная функция. Цель этой функции – установление контакта как состояния обоюдной готовности руководителя и подчинённого к приёму и передаче сообщения и поддержания взаимосвязи в форме взаимоориентированности. 3. Координационная функция, цель которой – взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности. 4. Функция понимания, тго есть не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и понимание партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).

Мерчендайзер должен знать: действующее законодательство, регулирующее коммерческую деятельность, методические материалы по организации маркетинга; основы по формированию спроса и стимулированию продаж товаров; основы торгового маркетинга и менеджмента; характеристики и принципы использования инструментов мерчендайзинга; виды рекламы и основы организации рекламной деятельности; принципы организации торгового пространства и эффективного использования торговых площадей; принципы организации продаж; методы оценки эффективности выкладки товаров в торговом зале; факторы влияния на прогнозируемые и незапланированные покупки; основные качественные и потребительские характеристики предлагаемых товаров; действующие цены на товары; типы потребителей; модели поведения покупателей в торговом зале; основы психологии и социологии; этику делового общения; основные принципы планирования работы; требования к составлению и оформлению документации (учетной, отчетной и пр.), перспективы развития службы мерчендайзинга и дегустаций; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. 1.5

1. Этика и этикет делового общения

2. Этика делового общения: сущность и значение

3. Этика делового общения

4. Экзаменационные билеты по этике делового общения за первый семестр 2001 года

5. Этика делового общения

6. Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх» и «по-горизонтали»
7. Этика и этикет в деловом общении
8. Этика делового общения

9. Этика делового общения: сущность, содержание, принципы

10. Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

11. Психология делового общения

12. Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации

13. Теоретические аспекты делового общения

14. Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя

15. Теоретические аспекты делового общения

16. Деловое общение

Багетная рама "Nancy", 40х50 см (цвет - голубой+коричневый).
Багетные рамы предназначены для оформления картин на холсте, на картоне, а также вышивок и фотографий. Оформленное изделие всегда
791 руб
Раздел: Багетные рамы, для икон
Этикетки для одежды "Living", 4 формата.
У маленьких детей всегда так много маленьких вещей – курточки, носочки, штанишки, шапочки… И так просто что-нибудь перепутать в яслях,
364 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Набор цветных карандашей Trio, 12 цветов, утолщенные.
Набор цветных карандашей 12 цветов. Трехгранная форма карандаша предотвращает усталость детской руки при рисовании и позволяет привить
482 руб
Раздел: 7-12 цветов

17. Психологические особенности делового общения

18. Легенды и мифы делового общения

19. Искажение информации. Проблемы делового общения.

20. Настройка на партнера в деловом общении

21. Приемы управления вниманием в деловом общении

22. Деловое общение, его особенности
23. Разрешение конфликтов и противоречий в деловом общении
24. Лексика делового общения

25. Деловое общение как особый вид общения

26. Умейте управлять собой: свод правил для успешного делового общения

27. Деловое общение

28. Деловое общение

29. Культура делового общения секретаря

30. Деловая риторика. Коммуникативный аспект делового общения

31. Деловое общение

32. Культура делового общения по телефону

Похвальный лист, с пометкой "Министерство образования и науки Российской Федерации", 200 штук.
Формат: А4. Ориентация: горизонтальная. Бумага: мелованная матовая, плотностью 140 г/м2. В упаковке: 200 штук.
1024 руб
Раздел: Похвальные листы
Сменный фильтр "Барьер-6" (2 штуки).
Сменная кассета Барьер-6 «для жесткой воды» благодаря повышенному содержанию ионообменной смолы более эффективно снижает
461 руб
Раздел: Фильтры для воды
Караоке песенки В. Шаинского.
Какая игрушка превратит любой день в праздник? Конечно, удивительный микрофон-караоке! Подпевая любимым мультяшкам, малыши смогут
301 руб
Раздел: Микрофоны

33. Взаимодействие, как основа эффективного делового общения

34. Механизмы, структура и принципы делового общения

35. Психология делового общения

36. Психология делового общения

37. Деловое общение

38. Деловое общение и публичные выступления
39. Детерминация поведения личности в деловом общении
40. Особенности делового общения

41. Пресс-конференция как жанр делового общения

42. Речевой этикет в деловом общении

43. Универсальный этикет делового общения

44. Этикет в сфере делового общения

45. Этикет письменного делового общения

46. Деловое общение менеджера

47. Методы оценки деловых и личных качеств руководителей и специалистов

48. Деловой этикет и деловой протокол

Бумага туалетная "Classic (Вейро)", 24 рулона, 17 метров x 9.5 см.
В комплекте: 24 рулона. Длина рулона: 17 метров. Ширина рулона: 9,5 см. С перфорацией. В одном рулоне: 136 листов.
396 руб
Раздел: Бумага туалетная
Рюкзак для средней школы "Райдер", 46x34x18 см.
Рюкзак для средней школы. 2 основных отделения, 4 дополнительных кармана. Формоустойчивая спинка. Ремни регулировки объема. Материал:
978 руб
Раздел: Без наполнения
Глобус «Двойная карта» диаметром 210 мм, с подсветкой.
Диаметр: 210 мм. Масштаб: 1:60000000. Материал подставки: пластик. Размер коробки: 217х217х300 мм. Цвет подставки: чёрный. Мощность: 220
647 руб
Раздел: Глобусы

49. Этика общения слепоглухих со зрячеслышащими

50. Этика и психология общения

51. Особенности деловой этики и протокола в Великобритании (на примере графства Англия)

52. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

53. ЯПОНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

54. Деловая этика
55. Деловая этика.
56. Национальные особенности этики делового поведения

57. Этикет общения руководителя и подчиненного

58. Выявление мотиваций делового и дружеского общения в коллективе

59. Этика деловых отношений

60. Роль микроэлементов в обменных процессах растений и на накоплении ими биологически активных веществ (Реферат (обзор литературы) () WinWord 97)

61. Великобритания (расширенный вариант реферата 9490)

62. Реферат о Пугачеве

63. Культура поведения, культура общения и туризм

64. Этика - эстетика. Психология творчества

Автомобиль со звуковым сигналом "Джип-каталка с ручкой", красный.
Отличная мини-машинка белорусского производства, выполненная по лицензии испанской компании Molto — настоящая находка для энергичных
2126 руб
Раздел: Каталки
Логическая игра "IQ-ХоХо", арт. SG 444 RU.
Заполните игровое поле десятью двухсторонними деталями головоломки, располагая Х и О в определённой последовательности. Выполните все 120
525 руб
Раздел: Игры логические
Шары для сухого бассейна, 100 штук.
Шары для сухого бассейна упакованы в тубус, что удобно для хранения и переноски. Количество шаров 100 штук вполне хватит для детской ванны
1037 руб
Раздел: Шары для бассейна

65. Культура как фактор общения

66. Культурное общение в клубных объединениях

67. Реферат перевода с английского языка из книги “A History of England” by Keith Feiling

68. Реферат по книге Фернана Броделя

69. Компьютеры как средство общения людей

70. Категории медицинской этики долг и достоинство
71. Проблемы экологической этики и принципы экологического гуманизма
72. Общая характеристика этики образования – этические требования к учителю

73. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика

74. Стили общения

75. Основные стороны процесса общения и их характеристика

76. Категории этики

77. Становление античной этики (Контрольная)

78. Культура общения

79. Этика поведения в конфликте и управление коллективом

80. Психологический тренинг общения

Фломастеры "Jungle Innovation" на подставке, 12 цветов.
Чернила легко смываются с рук и одежды. Эти фломастеры идеальны для раскрашивания, поскольку они долговечны, их краски насыщенны, хорошего
343 руб
Раздел: 7-12 цветов
Карандаши акварельные "Mondeluz", 24 цвета.
Акварельные карандаши применяются в живописи, рисовании, работе в смешанных техниках. Совмещают в себе свойства цветного карандаша и
384 руб
Раздел: Акварельные
Настольная игра "Фефекты фикции".
Увлекательная детская игра для развития речи и творческого мышления, разработанная профессиональными логопедами и детьми. В комплекте:
990 руб
Раздел: Русский язык, слова, речь

81. Способы эффективного общения

82. Общение как феномен культуры

83. Психология труда (Обзорный реферат по психологии труда)

84. Этикет и межличностное общение

85. Этические стандарты и практическая этика психолога

86. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика
87. Оптимизация общения в семье (учет доминантности полушарий головного мозга в консультативной работе с семьями)
88. Коммуникации и общение

89. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета

90. Социальный интеллект, как способность к эффективному общению

91. Предмет общения и средства общения

92. Невербальные средства общения

93. Специфические особенности реального общения у подростков

94. Культурное общение в клубных объединениях

95. Стили педагогического общения и поведения

96. Межличностное общение

Глобус физический, диаметр 210 мм.
Диаметр: 210 мм. Масштаб:1: 60000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: чёрный. Размер коробки: 216х216х246 мм. Шар выполнен из
362 руб
Раздел: Глобусы
Подарочная расчёска для волос "Дашенька".
Стильная детская расчёска дарит радость и комфорт. Этот практичный аксессуар по достоинству оценят как маленькие модницы, так юные
372 руб
Раздел: Расчески, щетки для волос
Средство для мытья посуды Finish "Power Powder", (лимон), порошкообразное, 2,5 кг.
Порошок предназначен для мытья посуды в посудомоечных машинах. Он имеет в составе компонент "Stain Soaker" с эффектом
666 руб
Раздел: Для посудомоечных машин

97. Деловой этикет руководителя: прием посетителей

98. Несколько рефератов по Исламу

99. Невербальные элементы в общении


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.