Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Профессиональные и личностные качества телефонных консультантов

Карабин, 6x60 мм.
Размеры: 6x60 мм. Материал: металл. Упаковка: блистер.
44 руб
Раздел: Карабины для ошейников и поводков
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ОТКРЫТЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ имени М.А. ШОЛОХОВА ------------- Факультет психологии Андреева О.В. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ КАЧЕСТВА ТЕЛЕФОННЫХ КОНСУЛЬТАНТОВ Дипломная работа Научный руководитель: кандидат психологических наук, доцент А.Н. Елизаров Москва 2002 СОДЕРЖАНИЕ Введение . 3 Глава 1. Профессиональные и личностные качества консультантов Телефона доверия как предмет психологических исследований . 9 1. Представление об эффективном специалисте, оказывающем психологическое воздействие в различных зарубежных подходах . 10 2. Современные психологические исследования профессиональных и личностных качеств эффективного консультанта-психолога в отечественной литературе . 19 3. Психологический анализ деятельности консультанта Телефона доверия .24 4. Модель личности эффективного консультанта ТД .32Глава 2. Экспериментальное исследование профессиональных и личностных качеств телефонных консультантов 2.1. Программа исследования. 40 2.2. Методика исследования. .42 2.3. Результаты исследования .46 2.4. Анализ результатов методами математической статистики .50 2.5. Обсуждение результатов .56 Выводы .65 Заключение 66 Библиография 69 Приложение .72 ВВЕДЕНИЕ Степень и скорость перемен в современном обществе приводят к тому, что человек поглощается толпой, и это угрожает его основной ценности как индивидуума. (Этическая хартия IFO ES). Большинство людей в настоящее время переживают растерянность, страх, затруднения в адаптации к новым, быстро меняющимся условиям жизни. Многие испытывают чувство безысходности, вызванное нестабильностью, незащищенностью и неуверенностью в завтрашнем дне. В результате большое число людей нуждается в помощи психологических и психотерапевтических служб. Одной из нетрадиционных областей психологической помощи является телефонное консультирование. Телефон доверия – это форма психопрофилактической работы, социально-терапевтической помощи, адресованной лицам, находящимся в кризисных состояниях. Идея создания служб телефонной помощи («психотерапевтических телефонных линий», «линий помощи», «горячих линий») принадлежит английскому священнику Чаду. В 1953 г. в Лондоне возникла первая такая линия – «линия доверия», ее создание было связано с ростом самоубийств. Возникновение служб телефонной помощи в большинстве европейских столиц и крупных городов, сеть которых постоянно росла и развивалась, и явилось началом движения «Самаритяне». Это движение становилось международным опытом вне зависимости от национальной принадлежности, вероисповедания, культурных традиций, расы, и превратилось в 1974 г. в интернациональную организацию “Befrie dres I er a io al’ (Международная дружеская помощь). В более чем 41 стране работают 350 центров “Befrie dres I er a io al’, где добровольцы помогают близким к самоубийству или отчаявшимся людям. Подобная помощь благотворительно влияет на стресс, психологический кризис и уменьшает стремление к самоубийству. Впоследствии была создана Международная федерация служб телефонной неотложной психологической помощи (IFO ES), которая координирует и поддерживает работу служб неотложной телефонной помощи.

Полноправными членами IFO ES являются 19 национальных ассоциаций (Австрия, Бельгия, Франция, Финляндия, Германия, Израиль и др.), входят в качестве ассоциированных членов 12 национальных ассоциаций и служб (Болгария, Хорватия, Эквадор, Италия, Литва Румыния, Россия, Украина и др.). Первый “Телефон доверия” в России появился в 1981 году в Москве, при Суицидологическом центре. Но активно они начали создаваться с начала 90-х годов: сначала в больших городах — Москве, Питере, Екатеринбурге, а потом и в районных центрах. Службы психологической помощи организовывались в нашей стране в рамках медико-психологической модели как центры по предупреждению суицидов. Инициатива создания таких центров принадлежала А.Г.Амбрумовой. В 1989 г. по инициативе Е.С.Креславского была создана Российская ассоциация телефонов экстренной психологической помощи (РАТЭПП), и был открыт первый негосударственный и первый для детей Телефоны доверия. В настоящее время данная отрасль психологической помощи постоянно развивается и растет. Практика телефонного консультирования начинает занимать видное место в системе психологической помощи. Службы “Телефон доверия” привлекают простотой и доступностью установления контакта, обеспечивают анонимность и конфиденциальность. Эти службы нередко предоставляют единственную возможность высказать свои “наболевшие” проблемы, получить квалифицированную консультацию специалиста. Стремительное развитие телефонного консультирования намного опережает ее осмысление. В этих условиях остро встает проблема анализа деятельности Телефона доверия (ТД). За недолгое существование ТД в России был собран некоторый материал по оказанию помощи по телефону. Литература о работе ТД в основном посвящена анализу и поискам способов действия с абонентом, разбору проблем абонентов, классификации этих проблем. Однако в телефонном консультировании существует и другой субъект общения - консультант, сотрудник ТД, состояние которого не менее важно, чем сам абонент, поскольку от консультанта зависит установится контакт или нет, произойдет ли экзистенциальная встреча. В этой связи встает необходимость изучения профессиональных и личностных качеств консультанта Телефона доверия. Насущная необходимость детального исследования профессиональных и личностных качеств консультанта Телефона доверия определила выбор цели, объекта и предмета исследования. Цель исследования: выявить и описать профессиональные и личностные качества, способствующие эффективной работе в качестве консультанта на Телефоне доверия. Объект исследования – профессиональные и личностные качества консультантов Телефона доверия. Предмет исследования – личностные качества консультантов ТД, находящиеся во взаимосвязи с эффективной профессиональной деятельностью. Гипотезы исследования: Ключевыми профессиональными и личностными качествами консультантов Телефона доверия являются: жизненная активность, самоактуализация, эмпатия, аутентичность. Основная гипотеза: 1. Чем выше у телефонного консультанта направленность на самоактуализацию, тем эффективнее его профессиональная деятельность. Гипотеза-следствие: Основными качествами самоактуализации личности консультантов ТД являются: - способность жить настоящим; - независимость в поступках; - способность быстро реагировать на изменяющиеся аспекты ситуации; - самоуважение, самопринятие.

Чем выше уровень выраженности данных качеств, тем эффективнее консультант ТД. Основная гипотеза: 2. Чем активнее телефонный консультант, тем более он эффективен в профессиональной деятельности. Гипотеза-следствие: Основными качествами активности личности консультантов ТД являются: - высокий уровень развития интеллекта; - открытость к общению; - доброжелательность; - конгруэнтность; - самостоятельность; - направленность на экстраверсию. Чем выше уровень выраженности данных качеств, тем эффективнее консультант ТД. 3. Эффективные консультанты Телефона доверия в отличие от низкоэффективных, обладают высоким уровнем развития эмпатии, чем низкоэффективные консультанты, т.е.: - эффективные консультанты в отличие от низкоэффективных обладают более высокой способностью к принятию чувств абонента; - эффективные консультанты, в отличие от низкоэффективных, больше склонны к принятию ценностей абонента, признанию уникальности и ценности его жизни; - эффективные консультанты в отличие от низкоэффективных обладают большей терпимостью по отношению к своим абонентам. 4. Эффективные консультанты ТД в отличие от низкоэффективных, обладают способностью к аутентичности, т.е.: - эффективные консультанты в отличие от низкоэффективных обладают способностью к рефлексии; - эффективные консультанты в отличие от низкоэффективных обладают конгруэнтным поведением; - эффективные консультанты в отличие от низкоэффективных способны жить настоящим. Изложенная выше структура основных гипотез и гипотез следствия является своего рода программой широкомасштабных исследований, относительно профессиональных и личностных качеств консультантов ТД. Реализация этой программы полностью выходит далеко за рамки возможности одной дипломной работы. Поэтому в рамках нашей дипломной работы мы решили осуществить эмпирическую проверку двух основных гипотез и гипотез-следствия, вытекающих из основных: 1 Чем выше у телефонного консультанта направленность на самоактуализацию, тем эффективнее его профессиональная деятельность. 2. Чем активнее телефонный консультант, тем более он эффективен в профессиональной деятельности. Задачи исследования: 1. Изучить профессиональные и личностные особенности эффективного психолога-консультанта в отечественной и зарубежной психологии. 2. Изучить особенности консультативной деятельности телефонного консультанта. 3. На основе теоретического анализа существующих исследований в области телефонного консультирования построить гипотетическую модель личности эффективного консультанта Телефона доверия. 4. Провести анализ результатов, полученных в процессе исследования профессиональных и личностных качеств консультантов ТД. Методологической основой данного исследования являются теоретические подходы по проблеме личности З.Фрейда, К.Юнга, В.Франкла, Ж.-П.Сартра, К.Роджерса, Ф.Перлза, Б.Г.Ананьева и др. Методологический инструментарий 1. Тестирование: методика многофакторного исследования личности Р. Кеттелла (№187) (16PF-опросник), методика измерения уровня самоактуализации личности (САТ), тест «Самооценка психического состояния; самочувствие, общая активность, настроение» (САН).

По окончании академии в 1954 году наши пути-дороги разошлись и более не пересекались. В 1958 году я прибыл в Ленинград, где и служил до 1967 года. В этом же году в качестве военного консультанта я окунулся в дела и заботы съемочной группы "Ленфильма", которая работала над фильмом "Хроника пикирующего бомбардировщика". А забот здесь оказалось намного больше, чем я представлял себе - это и подборка нужного реквизита: самолетов, оборудования, снаряжения, различных предметов военного быта. Это и обучение артистов выполнению профессиональных приемов и в качестве летчика, и штурмана, стрелка-радиста, техника, механика, прибориста, и даже повара и официантки все это в короткие сроки (практически во время самих съемок). А главное, чтобы все это выглядело правдиво, чтобы зритель не почувствовал, что это игра. Были здесь и огорчения, и веселые минуты. Вспоминается такой случай. В один из съемочных дней (съемка проходила в Сосновой Поляне на окраине города) был объявлен обеденный перерыв. Молодые ребята в форме летчиков военного времени на автобусе отправились на обед в городскую столовую

1. Профессиональная этика практического психолога, как основа его деятельности

2. Реализация модели личностного ориентированного взаимодействия педагога с детьми

3. Психология личностной отображаемости и идентичности

4. Этика - эстетика. Психология творчества

5. Профессиональная компетентность и культура педагога

6. Понятие качества и организация системы управления качеством
7. Работа педагога-психолога с трудными детьми
8. Этика и психология общения

9. Этика с позиций эволюционной генетики человека

10. Личностные качества педагога

11. Рефлексивность как профессионально значимое личностное качество учителя-логопеда

12. Профессиональные и личностные качества следователя

13. Личностные качества родителей и их влияние на стиль отношения к ребенку

14. О результатах самооценки деловых и личностных качеств

15. Формирование профессиональных качеств педагога по физической культуре

16. Влияние личностных качеств на выбор профессии учащимися старших классов

Рюкзак для старших классов, студентов и молодежи "Старлайт", 30 литров, 46x34x18 см.
Рюкзак для старших классов, студентов и молодежи. 2 основных отделения, 4 дополнительных кармана. Формоустойчивая спинка. Ремни
1102 руб
Раздел: Без наполнения
Мягкий пол универсальный, зеленый, 60x60 см (4 детали).
4 детали - 1,5 кв.м. Пол идет в комплекте с кромками.
1080 руб
Раздел: Прочие
Рулетка для пропуска "Chrome Quadro", с карабином, 80 см.
Квадратная рулетка для бейджей из хромированного металла. С укреплённым металлическим зажимом на обратной стороне. Комбинируется со всеми
508 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки

17. Анализ влияния личностных качеств руководителя в процессе разработки управленческих решений

18. Влияние личностных качеств на общение

19. Профессиональные качества психолога

20. Особенности личностных качеств умственно отсталых детей

21. Проблемы профессионально-психологической компетентности и профессионально-личностного роста

22. Роль личностного развития преподавателя психологии в эффективности его деятельности
23. Личностные и профессиональные требования к специалисту службы маркетинга
24. Профессионально важные качества личности менеджера

25. Развитие профессионально важных качеств будущих специалистов по связям с общественностью в процессе профессионально-ориентированного обучения

26. Психотехнологии воспитания социально и профессионально значимых качеств

27. Роль общественной государственной подготовки в формировании профессиональных качеств военнослужащих

28. Оценка качеств и профессиональный отбор менеджеров

29. Профессионально важные качества личности руководителя

30. Роль музыкальных способностей в формировании профессиональных качеств учителя музыки

31. Контроль качества знаний по профессиональным образовательным программам "Технология швейных изделий"

32. Влияние личностных особенностей молодого специалиста на образ профессионального будущего

Настольная игра "Пирог в лицо".
Пирог в лицо - это оригинальная игра, которая станет изюминкой любой вечеринки не только для детей, но и взрослых! Использовать можно не
910 руб
Раздел: Игры на ловкость
Сменный фильтр "Барьер-4" (3 штуки).
Сменная кассета Барьер-4 «для водопроводной воды» прекрасно подходит для использования на кухне в городской квартире. Высококачественный
674 руб
Раздел: Фильтры для воды
Набор "Геометрические тела", тип 1 (7 штук).
Все детали выполнены из натуральной древесины, имеют гипоаллергенное лаковое покрытие. С помощью этого пособия ребенок на уроках логики,
454 руб
Раздел: Счетные наборы, веера

33. Гуманизация личностно-профессионального развития персонала

34. Коммуникация как профессионально важное качество менеджера

35. Личностная направленность специалиста психолога

36. Личностные особенности студентов, испытывающих трудности в профессиональном самоопределении

37. Профессионально-психологический тренинг познавательных качеств сотрудников органов внутренних дел

38. Психологическое содержание педагогической толерантности как профессионально важного качества учителя
39. Психолого-педагогическое сопровождение личностного и профессионального самоопределения старшеклассников
40. Профессиональные требования к социальному работнику. Личностные черты социального работника

41. Качества, которыми должен обладать Государь по книге “Сиясат-наме”

42. Профессиональная этика журналистов

43. Использование линий электропроводки в качестве среды передачи информации

44. Автоматизированная система распределения мест и оценок качества олимпиадных заданий

45. Особенности участия адвоката в качестве защитника в уголовном процессе

46. Зерно: классификация, характеристика, требования к качеству, условия хранения

47. ИЗМЕНЕНИЕ КАЧЕСТВА ВОДНЫХ РЕСУРСОВ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ХАРАКТЕРА ЗАГРЯЗНЕНИЯ (MS Works)

48. Влияние особенностей педагогических коммуникаций на личностные и межличностные особенности младших школьников

Фоторамка "Poster blue" (40х60 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 40х60 см. Материал: пластик.
681 руб
Раздел: Размер 40x60 (А2)
Шарики пластиковые, цветные, 80 штук, диаметр 85 мм.
Пластиковые шарики - веселая игра для малышей, ими можно играть где угодно - дома, на улице, в детском саду, наполнять детский манеж,
529 руб
Раздел: Шары для бассейна
Коробка подарочная "Милые вещицы".
Коробка подарочная. Материал: мелованный, ламинированный, негофрированный картон плотностью 1100 г/м2. Отделка: полноцветный декоративный
302 руб
Раздел: Коробки

49. Влияние подвижных игр для развития физических качеств у юных легкоатлетов (10-14 лет)

50. Концепции содержания и личностно ориентированное образование

51. Автоматизированная система распределения мест и оценок качества олимпиадных заданий

52. Личностно-ориентированное развивающее обучение И.С. Якиманской

53. Ассортимент, качество и пищевая ценность хлеба

54. Изучение методов оценки качества масла вологодского
55. Товароведение и экспертиза качества сельди солёной
56. Характеристика современного ассортимента и требования нд к качеству шоколада

57. Чай. Кофе. Приправы и пряности. Особенности приемки и экспертиза качества чая

58. Контроль качества сгорания топлива в методических нагревательных печах

59. Сертификация систем управления качеством продукции /BACO/

60. Контроль качества сварных соединений

61. Основные свойства исходных материалов и их влияние на качество готовых изделий

62. Совершенствование системы качества автомобильного завода

63. Проблемы профессиональной этики

64. Профессиональная этика специалиста

Набор овощей.
Набор овощей пригодится на кукольной кухне для варки супов. В комплект входят 8 овощей, типичных для средней полосы и русской кухни. Овощи
559 руб
Раздел: Продукты
Головоломка "Шар-лабиринт 100 шагов-мини".
Это самый маленький из шаров-лабиринтов. Диаметр шара 11,3 см, при этом сам лабиринт насчитывает 100 шагов. Это мини-версия оригинального
365 руб
Раздел: Головоломки
Ежедневник недатированный "Русские художники. Петров-Водкин".
Ежедневник в твердом переплете - стильный аксессуар делового человека, ценящего практичные и качественные вещи. Недатированность страниц
321 руб
Раздел: Ежедневники недатированные

65. Основные качества речи оратора

66. Основы самосовершенствования. Программа личностного роста

67. Личность. Личностный рост

68. Концепции качества жизни в современном обществе

69. Обеспечение качества электроэнергии в распределительных сетях, питающих сельскохозяйственных потребителей

70. Обеспечение качества электроэнергии в распределительных сетях, питающих сельскохозяйственных потребителей
71. Эксперимент как средство оценки качества теоретического знания
72. Развитие основных физических качеств юношей

73. Особенности развития физических качеств у школьников, проживающих на Дальнем Востоке

74. Оценка двигательных качеств

75. Развитие качеств выносливости в избранном виде лёгкой атлетике 400м с/б.

76. Методика развития двигательных качеств у детей дошкольного возраста

77. Биоэтика: проблема взаимоотношения с биологией, философией, этикой, психологией, медицинской деонтологией и правом

78. Выяснение специфических факторов и качеств продуктов питания, влияющих на спрос этих продуктов у населения

79. Сравнительная оценка качества мясных консервов отечественного и импортного производства

80. Сравнительная оценка качества растительных масел отечетвенного и импортного производства

Шарики пластиковые, цветные, 100 штук.
Пластиковые шарики - веселая игра для малышей, ими можно играть где угодно - дома, на улице, в детском саду, наполнять детский манеж,
638 руб
Раздел: Шары для бассейна
Фоторамка "Poster blue" (30х40 см).
Рамка может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 30х40см. Материал: пластик.
331 руб
Раздел: Размер 30x40
Магнитные истории "Что мне надеть".
Игра научит ребенка: ориентироваться по ситуации, внимательности, развития мелкой моторики, фантазии, аккуратности, усидчивости. В
499 руб
Раздел: Игры на магнитах

81. Качество продукции как показатель деятельности предприятия

82. Управление качеством продукции

83. Управление качеством (показатели качества обуви)

84. Управление качеством работы

85. Система управления качеством

86. Разработка мероприятий по управлению качеством
87. Контроль в управлении качеством
88. Планирование и стимулирование повышения производительности, качества и оплаты труда

89. Система управления на японских предприятиях. КРУЖКИ КАЧЕСТВА

90. Совершенствование системы качества автомобильного завода

91. Оптимизация. Качество. Эффективность: параметры реформирования Вооруженных Сил России

92. Филологическая культура как показатель качества журналистского образования

93. Какие качества русского народа вызывают наибольшее раздражение и гнев М. Е. Салтыкова-Щедрина?

94. Профессиональная этика журналиста

95. Обеспечение качества предоставления услуг в индустрии гостеприимства

96. Оценка качества продукции

Банка для сыпучих продуктов "Лавандовый букет", 9,5x13 см, 500 мл.
Банка для сыпучих продуктов прекрасно впишется в кухонный интерьер. Материал: доломит. Объем: 500 мл. Размер: 9,5x13 см.
307 руб
Раздел: Керамические
Циркуль металлический "Stop System" с грифелем 2 мм.
Эксклюзивная инновация. Кронцепция Stop System фиксирует штанги циркуля в нужном положении, предотвращая их нежелательное смещение, и
357 руб
Раздел: Циркули, чертежные инструменты
Игра "Зайкина горка" №1, классические цвета.
«Зайкина горка» – это увлекательное занятие: лабиринт для разноцветных шариков. Веселые шарики катаются по лабиринту горки и развлекают
530 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки

97. Оценка качества антимикробной химиотерапии

98. Семь гормонов, определяющих качество жизни

99. Качество жизни больных с имплантированным электрокардиостимулятором


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.