Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Основные особенности речи делового человека

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
31 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Совок большой.
Длина 21,5 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
21 руб
Раздел: Совки
Горшок торфяной для цветов.
Рекомендуются для выращивания крупной рассады различных овощных и цветочных, а также для укоренения саженцев декоративных, плодовых и
7 руб
Раздел: Горшки, ящики для рассады

ДАльневосточный Государственный Университет ВИМО стран АТР ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ «Основные особенности речи делового человека» (реферат) Выполнил: студент 1116а гр. Губенко В.А . Проверила: Жукова Т.А. Владивосток 2001План: 1. Введение 3 1.1. Деловое общение и его виды 4 2. Общие положения 5 2.1. Влияние личностных качеств на общение 6 2.2. Диалог 7 2.3. Групповые формы делового общения 8 2.4. Телефонные переговоры 9 3. Деловые переговоры. Общие положения 10 3.1. Этика и психология деловых переговоров 11 3.2. Деловой завтрак, обед, ужин 12 3.3. Переводчик 13 4. Заключение 14 5. Список литературы 15 1. Введение. Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом. В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Рассмотрим их подробнее. Содержание общения – информация, которая в индивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содержание информации в том случае, если субъектами общения являются люди. Цель общения – отвечает на вопрос «Ради чего существо вступает в акт общения?». Здесь имеет место тот же принцип, что уже упоминался в пункте о содержании общения. У животных цели общения не выходят обычно за рамки актуальных для них биологических потребностей. У человека же эти цели могут быть весьма и весьма разнообразными я являть собой средства удовлетворения социальных, культурных, творческих, познавательных, эстетических и многих других потребностей. Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса. 1.1. Деловое общение и его виды Речь делового человека может быть устной и письменной.

Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические. К монологическим видам относятся: . Приветственная речь; . Торговая речь (реклама); . Информационная речь; . Доклад (на заседании, собрании). Диалогические виды: . Деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему. . Деловая беседа - продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений. . Переговоры - обсуждение с целью заключения соглашения, по какому - либо вопросу. . Интервью - разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения. . Дискуссия; . Совещание (собрание); . Пресс-конференция. . Контактный деловой разговор - непосредственный, "живой" диалог. . Телефонный разговор, исключающий невербальную коммуникацию. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации. Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения. Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др. По содержанию общение может быть разделено: . Материальное - обмен предметами и продуктами деятельности; . Когнитивное - обмен знаниями; . Мотивационное - обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями; . Деятельностное - обмен действиями, операциями, умениями, навыками. По средствам общения возможно деление на такие четыре вида: . Непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; . Опосредованное - связанное с использованием специальных средств и орудий; . Прямое - предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг другом общающихся людей в самом акте общения; . Косвенное - осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди. 2. Общие положения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди perso al public rela io (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет"). Джен Ягер в книге "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса" выделяет шесть следующих основных принципов: 1.

Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. 2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому- либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни. 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. 5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Большое значение имеют тщательно подобранные аксессуары. 6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств. Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них И. Браим выделяет следующие - убеждение, внушение, принуждение. Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей.

Политический террор большевиков и идеологический гнет наложили глубокую печать на сознание советского человека. Человек держит душу свою застегнутой на все пуговицы и в каждом собеседнике подозревает провокатора и доносчика. Но он скоро замечает, что сомнения, какие бы они не были, дерзкие вопросы, возражения, воспринимаются спокойно и находят деловые, обстоятельные разъяснения. Разъяснение и {31} только - никакого раздражения, никаких репрессий! Внезапно у человека появляется чувство веры в то, что он окружен не врагами, а такими же как он сам, ищущими правду людьми. Непривычное отрадное чувство духовной свободы охватывает человека. Его душа раскрывается, речь делается откровенной, и с товарищами завязывается та настоящая дружба, при которой уже ничто существенное не скрывается от близкого" (Газета "Заря", 5 ноября 1944, № 89 (192). Цитирую статью М. Першина - "Школа политических бойцов".). С людей весьма легко спадала та своего рода "кожа", которую на них искусственно одела советская власть. Убогий псевдодуховный мир марксистско-ленинского начетничества, сочетаемый с обязательными особенностями "подлинно-советского человека", исчезал буквально на глазах

1. М.Е. Салтыков-Щедрин. "Повесть о том, как один мужик двух генералов прокормил". Особенности художественной речи сатирического произведения

2. Психологические особенности развития речи у ребёнка до 3-х лет в семье

3. Особенности лексико-грамматической стороны речи у детей дошкольного возраста с общим недоразвитием речи (III уровня)

4. Античная философия, ее особенности. Гармония мира, человека и разума

5. Фискальная политика и ее механизм. Особенности фискальной политики в РБ

6. Фискальная политика и ее механизм. Особенности фискальной политики в РБ
7. Особенности менталитета средневекового человека
8. Особенности профессионального типа "Человек – художественный образ"

9. Психология личности налогоплательщика, ее поведенческие особенности

10. Развитие связной речи у детей с диагнозом ОНР (Общее недоразвитие речи)

11. Устройство глаза человека (Доклад) (WinWord 98)

12. Философия и ее роль в жизни человека и общества

13. Разновидности научного стиля речи. Жанры собственно научного и научно-информативного стилей речи

14. Направленность личности, ее роль в жизнедеятельности человека

15. Физическая культура и ее влияние на организм человека

16. Вибрация и ее влияние на организм человека

Набор первоклассника, для мальчиков, 16 предметов.
В наборе 16 предметов: - Подставка для книг. - Настольное покрытие для творчества. - Веер "гласные". - Веер
721 руб
Раздел: Наборы канцелярские
Коврик массажный "Микс ежики" от 5 лет.
Массажные коврики представляют собой отдельные модули, которые соединяются между собой по принципу "пазл". Массажные элементы,
1296 руб
Раздел: Коврики
Игра "Моя первая монополия".
Динамичная игра в торговлю недвижимостью! Играй и учись зарабатывать! Считай деньги, копи наличные и побеждай! Ты можешь стать владельцем
1418 руб
Раздел: Классические игры

17. Радиация, ее влияние на организм человека

18. Место человека в системе живой природы и происхождение человека

19. Есть ли особенности у женской речи?

20. Особенности пространственного мышления речи у детей с дизартрией

21. Характерные особенности речей французских юристов

22. Отличительные особенности устной и письменной речи
23. Функционально-семантические особенности модальных глаголов в английском языке в косвенной речи
24. Языковые особенности речи современных политиков

25. Устная публичная речь: понятие, особенности, основные виды аргументов. Оратор и его аудитория

26. Особенности интонационной выразительности речи у старших дошкольников со стертой дизартрией

27. Особенности нарушения письменной речи у учащихся 4-ого класса общеобразовательной школы

28. Особенности сенсомоторной координации у детей младшего школьного возраста с общим недоразвитием речи

29. Особенности формирования звукослогового анализа и синтеза у младших школьников с фонетико-фонематическим недоразвитием речи

30. Особенности формирования коммуникативной функции речи у детей 5-6 лет с общим недоразвитием речи

31. Kитообразные и их особенности (Доклад)

32. Особенности озёр России (Доклад)

Ящик "Профи", 25 литров.
Ящик хозяйственный "Профи" из цветного пластика. Размер: 410х295х312 мм. Объем: 25 литров.
416 руб
Раздел: Более 10 литров
Набор фломастеров (36 цветов).
Яркие цвета. Проветриваемый и защищенный от деформации колпачок. Помогают научиться координировать движения рук. Возраст: от 3 лет.
396 руб
Раздел: Более 24 цветов
Комплект в кроватку Polini "Я и моя мама" (7 предметов, 140х70 см).
Комплект из 7 предметов Polini Я и моя мама рассчитан на детскую кроватку со спальным ложе размером 140х70 см. Европейский дизайн и
5735 руб
Раздел: Комплекты в кроватку

33. Страна Испания и ее особенности

34. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

35. Особенности делового этикета в западноевропейских странах

36. Особенности деловой этики и протокола в Великобритании (на примере графства Англия)

37. Устные высказывания и их особенности (беседа, лекция, доклад, диспут, дискуссия)

38. Природа психического. Психические особенности человека
39. Особенности психического развития личности взрослого человека
40. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

41. Официально - деловая письменная речь

42. Физические особенности человека и их развитие

43. Язык и стиль распорядительных документов: язык и стиль коммерческой кореспонденции, язык и стиль инструктивно-методических документов. Реклама деловой речи. Правила оформления документов. Речевой этикет в документах

44. Денежная система России и особенности ее функционирования в современных условиях

45. Предпосылки образования сословно-представительной монархии в России, ее социальная база и особенности

46. Особенности жанра сказки в творчестве М. Е. Салтыкова-Щедрина

47. Художественные особенности сказок М. Е. Салтыкова-Щедрина

48. Особенности жанра сказки у М.Е.Салтыкова-Щедрина

Пенал "Автомобиль N 1".
Обтекаемый корпус, яркие цвета, стремительный силуэт - лучшие качества гоночного автомобиля есть и у нашего пенала, повторяющего его
434 руб
Раздел: Без наполнения
Подставка для колец "Собачка", 8 см.
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: металл (сплав цинка с покрытием золотой краской), стекло. Высота: 8 см. Товар не
365 руб
Раздел: Подставки для украшений
Настольная игра "Соображарий".
Сколько животных начинающихся на букву "К" вы знаете? Сможете ли за минуту назвать самое длинное слово на букву "Б"? А
490 руб
Раздел: Игры со словами

49. История официально-делового стиля и жанры деловой речи

50. Психологические особенности проведения деловых бесед

51. Особенности ВНД человека

52. Особенности формирования обычаев делового оборота в договорной работе

53. Психологические особенности делового общения

54. Речь, ее основные функции и свойства
55. Что дает человеку речь
56. Деловое общение, его особенности

57. Инфляция, ее сущность и особенности в разных экономических системах

58. Инфляция и ее особенности в России

59. Инфляция и ее особенности в современных yсловиях

60. Психофизиологические особенности человека

61. Особенности ВНД человека

62. "Я-концепция" как система психологических особенностей отношения человека к себе

63. Реклама на радио: ее особенности и характеристики

64. Особенности формирования денежно-кредитной политики Российской Федерации и механизмы ее реализации в современных условиях

Муфты-варежки для коляски Bambola (шерстяной мех + плащевка лайт), темно-синие.
Муфты-варежки на ручку коляски представляют собой 2 варежки, которые подходят для всех типов колясок и очень легко одеваются, защищая Ваши
530 руб
Раздел: Муфты на ручку
Фоторамка "Poster lux black".
Фоторамка из пластика со стеклом. Формат 30х40 см. Материал: пластик. Оформление рамки: стильная пластиковая узкая окантовка, выкрашена в
454 руб
Раздел: Размер 30x40
Трусики для девочек Moony, 9-14 кг, 44 штуки.
Дышащий материал отлично испаряет пот, а специальные рассеивающие ячейки эффективно впитывают "детские неожиданности" и
1423 руб
Раздел: Обычные

65. Особенность поражения человека электрическим током

66. Земля - главное средство производства в сельском хозяйстве и ее особенности

67. Особенности рассмотрения споров о защите деловой репутации

68. Общественно-политическая лексика и особенности ее перевода с французского языка на русский

69. Основы искусства речи. Публичная речь, ее виды

70. Речь и ее коммуникативные качества
71. Деловой стиль речи
72. Особенности исторического развития России и проблемы ее модернизации в середине XIX века

73. Советская политическая система и особенности ее развития в 30–50-тые годы ХХ века

74. Византийская культура и ее особенности

75. Культура речи и ее влияние на этику общения

76. Скульптура, ее виды и особенности

77. Особенности сатиры и юмора М.Е. Салтыкова-Щедрина

78. Историческое развитие сервисной деятельности и ее особенности в эпоху формирования постиндустриального общества

79. Общеэкономическое значение рекламы. Ее особенности в России

80. Особенности зрения человека

Карандаши с разноцветным грифелем "Magic", 5 штук.
Карандаши с разноцветным грифелем. Диаметр: 10 мм. В комплекте: 5 штук.
427 руб
Раздел: До 6 цветов
Пенал большой "Pixie Crew" с силиконовой панелью для картинок (серая клетка).
Повседневные вещи кажутся скучными и однотонными, а тебе хочется выглядеть стильно и быть не как все? "Pixie Crew" сделает твою
1402 руб
Раздел: Без наполнения
Бумага чертежная, А3, 297x420 мм, 100 листов.
Плотность: 200 г/м2, ГОСТ 597-73.
953 руб
Раздел: Папки для акварелей, рисования

81. Торможение условных рефлексов. Типы и особенности высшей нервной деятельности человека.

82. Диаспора и ее особенности

83. Международная торговля, ее сущность и особенности развития

84. Особенности современного делового совещания

85. Особенности внеклассной работы по анатомии, физиологии и гигиене человека

86. Виды и особенности нарушения памяти у человека
87. Коллективный труд и возникновение речи и языка как социальные предпосылки возникновения психики человека
88. Особенности восприятия и понимания человека человеком

89. Особенности исследования индивидуальных качеств и поведения человека

90. Самопрезентация и ее особенности в подростковом возрасте

91. Особенности отношения человека и абсолюта в религиозной системе иудаизма (на материале анализа текста "Тора. Книга Бытия")

92. Перепись населения, особенности ее проведения

93. Становление речи как предпосылка возникновения сознания человека (по работе Б.Ф. Поршнева "О начале человеческой истории")

94. Денежно-кредитная политика, ее цели и особенности проведения в Республике Беларусь

95. Система налогообложения сельскохозяйственных товаропроизводителей и ее особенности

96. Инфляция. Ее особенности в России

Штамп самонаборный 3-х строчный, 1 касса, 38x14 мм.
Самонаборный пластиковый 3-х строчный штамп. В комплект входит оснастка с рифленой пластиной, касса букв и цифр, пинцет. Сменная
492 руб
Раздел: Штемпельная продукция, губочницы
Развивающая настольная игра "Читай-Хватай English", новая версия.
Игра помогает развить навык чтения английских слов. Правила чтения слов в английском языке совсем не такие, как в русском, поэтому детям
712 руб
Раздел: Классические игры
Стенд "Наши работы".
Стенд состоит из шапки (размером 67х10 см) с пластиковым карманом и самого стенда (размером 67х48 см), к которому крепятся 30 пластиковых
689 руб
Раздел: Демонстрационные рамки, планшеты, таблички

97. Переходная экономика и ее особенности в Республике Беларусь

98. Промышленная политика и особенности ее реализации в условиях модернизации экономики

99. Особенности этикета делового застолья


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.