Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Маркетинг, товароведение, реклама Маркетинг, товароведение, реклама

Директ-маркетинг как составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций

Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки
Ночник-проектор "Звездное небо, планеты", черный.
Оригинальный светильник-ночник-проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фанариков); 2) Три
350 руб
Раздел: Ночники
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее

Директ-маркетинг как составляющая комплекса маркетинговых коммуникаций Курсовая работа по маркетинговым коммуникациям Работу выполнила студентка группы  М42-З Антонова А.М. Ярославский институт экономики, статистики и информатики (филиал МЭСИ) г. Ярославль 2003 г. Введение Мы все привыкли к тому, что в торговле чередуются циклы подъёмов и спадов. Бывают хорошие месяцы и плохие. "Такова природа бизнеса" - скажете Вы. Да, но к сожалению, часто падение объема продаж связано не с политической и экономической ситуацией в стране и конъюнктурой рынка, а с простой, банальной нехваткой клиентов, потребителей Ваших продуктов или услуг, и невозможностью привлечь новых. "Извините, - можете возразить Вы, - Но у меня за прошлый квартал появилось 50 солидных, новых клиентов! И я собираюсь работать с ними на постоянной долгосрочной основе. Они будут заказывать мои товары каждый месяц, так что у меня все в порядке!" Именно так рассуждает большинство предпринимателей, но, к сожалению, в бизнесе все несколько по-другому. Любая клиентская масса изнашивается и сокращается со временем. Это всеобщий закон природы и маркетинга, если хотите. Вне зависимости от того, насколько хороши Ваши отношения с клиентами, и как сильно они любят Вас. Так же вне зависимости от того, какие скидки Вы им предоставляете или какой супер-сервис они получают, Вы не в силах справиться с законами природы и не можете закрыть глаза на демографические факторы. Так или иначе, люди переезжают в другие города, компании исчезают или закрываются, связи рвутся, старые клиенты переходят работать в другие компании. Таковы правила игры. А с нехваткой новых клиентов и средств, соответственно, идеи и планы не воплощаются в жизнь. Бизнес начинает пробуксовывать на месте и, в конечном итоге, предприятие может и само "загнуться". Но как остановить процесс? Что делать? Опять реклама? На этот раз - нет. Прагматичные американские аналитики подсчитали: $9,000 стоила одна минута ведения Второй Мировой Войны, $22,000 стоила минута ведения Вьетнамской Войны и $1,5 миллиона Вам будет стоить минутный телевизионный рекламный ролик на кубке FL Super Bowl. Вывод напрашивается сам собой - реклама неоправданно дорога! Вот почему в настоящее время более 57% рекламных денег, положенных на раскрутку товаров, услуг и привлечение новых клиентов, перетекают из сферы рекламы в область Директ-маркетинга. Так в чем же разница между этими на первый взгляд похожими понятиями? Ответ прост – директ-маркетинг даёт максимальную эффективность и избирательность воздействия. Обращение к проблемам директ-маркетинга – это не дань моде. Практика показывает: не существует лучшего способа поиска новых клиентов и поддержания деловых связей с уже имеющимися, чем директ-маркетинг; нет более быстрого способа увеличить оборот, чем прямое обращение к клиенту. Секрет будущего успеха Вашей директ-маркетинговой компании прост: точное планирование, творческий подход, отличное исполнение, постоянный контроль результатов. 1.1. Что такое директ-маркетинг? Под директ-маркетингом понимают все формы обращения к клиентам, направленные на установление диалога, например на вопросы и ответы, на предложения и заказы или на призывы к пожертвованиям и их перечисление.

К признакам директ-маркетинга относятся индивидуальные обращения к клиентам, прозрачность расходов, а также разумное накопление данных о клиентах. Директ-маркетинг охватывает все рыночные мероприятия, в ходе которых средства и техника общения используются с определенным намерением установить диалог с заинтересованными лицами, целью этого диалога является индивидуальная и поддающаяся измерению реакция заинтересованного лица. Это может выражаться в форме заказа, запроса на получение каталога, посещения какого-либо рекламного мероприятия и в других формах. Фирмы, использующие директ-маркетинг, таким образом определяют, кто из лиц, которым направлялись рекламные послания, в какой форме реагировал на них, в соответствии с этой реакцией происходит развитие диалога. Заинтересованные лица получают потом дополнительный информационный материал или предложение о заказе. Клиентам выдаются премии за верность фирме, небольшие вознаграждения или направляются поздравления с днем рождения и т. д. 1.2. Кто пользуется директ-маркетингом? Часто можно услышать мнение, согласно которому директ-маркетинг пригоден только для фирм посылочной торговли. Это неправильно! Директ-маркетингом в настоящее время пользуются промышленность, торговля, ремесленники и фирмы, работающие в сфере услуг. Другие аргументы, направленные против директ-маркетинга, звучат так: «Прямая реклама пригодна только для крупных фирм и предприятий» или «Там же рассылаются сотни тысяч рекламных посланий!» И это неверно! Подумайте хотя бы о рекламном послании. Мелкий торговец может разослать рекламные послания сотне клиентов, а крупная фирма посылочной торговли миллионам клиентов. Для прямой рекламы решающей является задача, а не размеры фирмы или предприятия! Каждый может пользоваться директ-маркетингом Директ-маркетинг применим почти для всех. Труднее ответить на противоположный вопрос: какая отрасль, собственно, не может использовать директ-маркетинг? Чего часто не хватает, так это знаний о применимости отдельных инструментов директ-маркетинга. Многих удерживает от использования директ-маркетинга страх перед типичными ошибками, которые могут стоить больших денег. Но, возможно, с вами произойдет то же самое, что и с некоторыми скептиками. Чем больше вы будете заниматься директ-маркетингом, тем больше будет ваша увлеченность этой областью деятельности. Просто она предоставляет шансы любой отрасли: от мелкого торговца или ремесленника до химического концерна или даже политических партий и объединений. Свыше половины всех фирм используют директ-маркетинг Немецкий союз по директ-маркетингу и АО «Германская почта» в своем исследовании «Экономический фактор директ-маркетинга 1995 г.» попытались изучить вопрос о том, кто использует директ-маркетинг. В этих целях был проведен репрезентативный опрос 614 388 фирм (подлежащих налогообложению и имеющих оборот от 500 000 марок) в старых федеральных землях. Ниже некоторые результаты этого опроса. В 1988 г. директ-маркетинг использовали около трети всех фирм, в 1995 г. уже более половины. Более половины фирм используют директ-маркетинг Если вы посмотрите на результаты опроса внимательно – в разбивке на отрасли, то увидите, что директ-маркетинг используется не только фирмами посылочной торговли.

Общие расходы на директ-маркетинг по отраслям Но поскольку в абсолютных цифрах существует различное число торговых фирм, фирм, работающих в сфере обслуживания и т. д., лучшей сравнимости можно достичь, если сравнить средние расходы на директ-маркетинг каждой отдельной фирмы по отраслям. Вот результат: Средние затраты на директ-маркетинг в тыс. марок на одну фирму 1.3.  Каких целей вы можете достичь с помощью директ-маркетинга? Чего вы можете достичь с помощью директ-маркетинга? Сегодня выделяют четыре крупные цели, которые вы можете реализовать с его использованием. Цель 1: фильтрация заинтересованных лиц из большой целевой группы. В настоящее время это осуществляется различными способами. С помощью объявления с купоном или приложения к журналу или газете вы выделяете из всех читателей этих изданий целевую группу, заинтересовавшуюся вашим предложением. В этих же целях могут использоваться рекламные ролики по радио и телевидению с указанием номера телефона фирмы, рекламные послания, сети «O li e» и т. д. Цель 2: превращение заинтересованных лиц в клиентов. Тот, кто откликнулся на вашу рекламу, проявил определенный интерес к вашему предложению. Теперь вы можете целенаправленно делать предложение этой целевой группе. Например, с помощью рекламного послания. Это будет более точным и охватывающим, чем в случае подачи объявлений. Цель 3: приобретение новых клиентов. Часто вы можете приобрести новых клиентов путем, не требующим выявления заинтересованных лиц. Это бывает прежде всего тогда, когда ваше предложение вызывает спонтанную реакцию. Такая реакция встречается не только в случае предложения низких цен. Спонтанную готовность воспользоваться вашим предложением проявляют также обладающие большой покупательной способностью целевые группы, когда речь идет об эксклюзивных, дорогих товарах и услугах! Цель 4: удержание клиентов и дальнейшее развитие с ними отношений. Удержать клиента в десять раз дешевле, чем приобрести нового. Поэтому в данном случае деньги будут хорошо вложены. Как удержать клиента? Приведем несколько примеров. Поздравьте клиента с новой покупкой. Предложите ему специальное обслуживание. Составьте программу для многократных пользователей вашей продукции. Сообщите клиенту о предстоящем поступлении новых товаров. Регулярно направляйте ему предложения. Посылайте клиенту свою предназначенную для него газету. Поздравляйте его с именинами и днем рождения. Оказывайте клиенту знаки признательности за верность фирме в течение 5, 10, 20 лет (цветы, благодарственный адрес, небольшой подарок, «сертификат преданности» и т. д.). Пригласите его посетить вашу фирму («день открытых дверей», мероприятия по случаю юбилея фирмы или ее расширения, презентация новой продукции, семинары по вопросам производства, специальные мероприятия, такие, как конкурсы, демонстрация мод, презентация продукции фирмы популярными личностями и т. д.). Удовлетворите недовольного клиента. Спросите его в устной и письменной форме о его пожеланиях. Попытайтесь получить все наиболее важные данные о клиенте. Регулярно напоминайте клиенту о себе. Призовите всех своих сотрудников к ориентации на клиента! Найти и привязать к себе клиента – это одна из главнейших целей каждой фирмы.

Prentice Hall, 1996 6.PКотлер Ф. Маркетинг-менеджмент/Пер. с англ.P Спб.: Питер, 2002. - 524 с. 7.PЕ. Raymond Corey, Industrial Marketing: Cases and Concepts, 4th Ed., Upper Saddle River, NJ. Prentice Hall, 1991 8.PFindling John E. Ann Pelle, Kimberly D. (Eds). Historical Dictionary of World's fairs and Expositions, 18511988. New York: Greenwood Press, 1990. 9.PKirchgeorg, Dornscheidt, Giese, Stoeck Trade Show Management, Gabler, 2005. - P.493 10.PКотлер Ф. Маркетинг-менеджмент/Пер. с англ.P Спб.: Питер, 2002. - 524 с. 11.PKirchgeorg, Dornscheidt, Giese, Stoeck Trade Show Management, Gabler, 2005. - P.550 12.PТам же. P. 423 13.PТам же. P. 431 14.PТам же. Глава VII. Управление маркетинговыми коммуникациями 1.PОсновные коммуникативные средства Маркетинговые коммуникации («promotion») являются последним традиционным «пи» в выставочном бизнесе, определяя диалог между выставочной компанией и потребителями ее выставочного продукта экспонентами и посетителями. Традиционно, комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя пять основных коммуникативных средств [1]: Личные продажи непосредственное взаимодействие с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях организации презентаций, ответов на вопросы и получения заказов

1. От маркетинг-плана до отчета по И-маркетингу

2. Директ-маркетинг в деятельности предприятия

3. Директ-маркетинг: подружимся?

4. Директ-маркетинг как элемент коммуникационной политики

5. Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного маркетинга

6. Менеджмент и маркетинг в банковской деятельности
7. Введение в маркетинг (Доклад)
8. Бюджет маркетинга

9. Маркетинг в банковской сфере

10. Маркетинг (Шпаргалка)

11. Менеджмент и маркетинг в банковской сфере

12. Понятие, задачи и принципы маркетингового исследования. Его роль в маркетинге и методология маркетингового исследования

13. Внедрение отдела маркетинга на предприятии /на примере Леспромхоза/

14. Маркетинг образовательных услуг

15. Рынок и его задачи. Маркетинг

16. Эволюция маркетинга в мире и в России

Книга-сейф "Двенадцать стульев", 24x17x6 см.
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: картон, металл. Товар не подлежит обязательной сертификации.
1322 руб
Раздел: Шкатулки сувенирные
Велобег "Slider" с ручным тормозом (цвет: матовый черный, 12").
Беговел от бренда Slider матового черного цвета привлечет внимание ребенка и понравится ему благодаря современному стильному дизайну.
2779 руб
Раздел: Беговелы
Набор "Юный конструктор № 1", 137 деталей.
Все детали выполнены из прочного и качественного пластика и соединяются между собой при помощи болтов. Из деталей ребёнок сможет собрать
461 руб
Раздел: Воздушный транспорт

17. Разработка и реализация стратегии маркетинга монитора Panasonic

18. Маркетинг

19. Проблемы маркетинга

20. Реклама и маркетинг

21. Рекламная деятельность в системе маркетинга

22. Сущность и основные принципы маркетинга
23. План маркетинга лекарственного препарата
24. Розробка плана маркетингу у складi бiзнес-плана банку

25. Комплекс маркетинга для фирмы

26. План маркетинга (на примере ООО "Равиолло")

27. Маркетинг в банках и проблемы его развития

28. Банковский маркетинг

29. Котлер "Основы маркетинга"

30. Процесс управления маркетингом

31. Маркетинг отношений с предприятиями розничной торговли

32. Стратегия маркетинга

Набор игрушек на присосках "Каскадер".
Что подарить творческому ребенку, из которого ключом бьет энергия? Чем занять неугомонного малыша в дороге или в ожидании? Набор игрушек
340 руб
Раздел: Из резины
Перчатки Paclan, латексные, 100 штук, размер М.
Основная составляющая перчаток – натуральный латекс. Высокие барьерные качества. Высокие тактильные качества. Можно использовать для мытья
433 руб
Раздел: Перчатки
Ведро-контейнер для мусора, 50 литров, серое, качающаяся крышка.
Объем: 50 литров. Размер: 74х40х35 см. Материал: пластик.
1124 руб
Раздел: Корзины для бумаг, мусора

33. Маркетинг в страховании

34. Маркетинг в страховании и его специфика

35. ФОРМИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

36. Банковский маркетинг

37. Товар и товарная политика в системе маркетинга

38. Основы маркетинга
39. Банковский маркетинг
40. Маркетинг и коммерческая деятельность

41. Использование средств маркетинга в антикризисном управлении

42. Нейл Борден «Концепция маркетинга – микс»

43. Формирование службы маркетинга на предприятии

44. Экспортный маркетинг

45. Роль и место маркетинга в экономической деятельности компании "Адидас"

46. Госэкзамен - шпоры (специальность маркетинг)

47. Цена, как один из элементов в комплексе маркетинга на примере Брестского отделения Белорусской железной дороги

48. Шпоры по маркетингу

Самоклеящиеся этикетки, A4, 105x57 мм, 10 этикеток на листе, 100 листов.
Формат: А4. Размер: 105x57 мм. В комплекте: 100 листов (на 1 листе 10 этикеток).
500 руб
Раздел: Бейджи, держатели, этикетки
Простыня на резинке "Мокко", 160x200 см.
Трикотажная простыня "Tete-a-Tete" изготовлена из 100% хлопка высокого качества. Натуральный, экологически чистый материал
741 руб
Раздел: Простыни, пододеяльники
Набор для проведения раскопок "Jewerly Excavation. Горный хрусталь".
Набор для проведения раскопок "Горный хрусталь" из серии Jewerly Excavation станет идеальным подарком для юных любителей
373 руб
Раздел: Археологические опыты

49. Маркетинг: решение исследовательских задач

50. Использование менеджером своего персонала в процессе маркетинга и продаж

51. Экологический менеджмент и его связь с социально-экологическим маркетингом

52. Система директ-костинг

53. Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы

54. Маркетинг в некоммерческой сфере: теоретический аспект
55. Диагностика конкурентной среды в системе маркетинга
56. Маркетинг-статистика

57. Маркетинг в зеркале общественного мнения

58. Нужно ли передавать функции маркетинга на аутсорсинг?

59. Opt-in маркетинг - новый инструмент продвижения

60. Маркетинг: необходимость и проблема анализа конкурентного положения предприятия на рынке (российская специфика)

61. Принципы маркетинга

62. Планирование маркетинга на примере «25ГосНИИ МО РФ»

63. План маркетинга

64. Сегментация потребителей в системе маркетинга

Держатель для бумажных полотенец навесной на рейлинг, 27x12x11,5 см.
Для размещения бумажных полотенец.
366 руб
Раздел: Крючки, держатели для полотенец, доски для записок
Спиннер трехлучевой "Цветомузыка", с bluetooth (зеленый).
Компактная стильная игрушка для взрослых и детей, предназначенная для вращения на пальцах. Состоит из подшипников, благодаря которым
465 руб
Раздел: Спиннеры
Одеяло лен + хлопок, 140х205 см.
Облегченное стеганое одеяло с льняным наполнителем подарит вам прохладу в жару и тепло в холод. Льняное волокно обладает уникальными
1389 руб
Раздел: Одеяла

65. Задачи маркетинга в условиях российского рынка

66. Возникновение маркетинга. Принципы маркетинга

67. Банковский маркетинг и эффективность работы обменного пункта

68. В центре внимания - маркетинг

69. Выставки в туристском маркетинге

70. Задачи маркетинга
71. Классификация маркетинга
72. Конспект по маркетингу

73. Контрольная работа по маркетингу

74. Маркетинг

75. Маркетинг

76. Маркетинг

77. Маркетинг (шпоры)

78. Маркетинг в питание

79. Маркетинг в туризме

80. Маркетинг и стратегия фирмы

Подставка под горячее с пробкой "FIFA 2018".
Подставка под горячее с пробкой + окантовка. Диаметр: 16 см. Материал: керамика.
346 руб
Раздел: Кружки, посуда
Набор детской посуды "Принцесса", 3 предмета.
Набор посуды для детей включает в себя три предмета: суповую тарелку, обеденную тарелку и кружку. Набор упакован в красочную, подарочную
397 руб
Раздел: Наборы для кормления
Настольная игра "Найди пару", арт. ВВ2411.
Игра помогает тренировать память, концентрировать внимание и развивать зрительно-моторную координацию движений. Игра способствует
411 руб
Раздел: Прочие

81. Маркетинг как концепция управления

82. Маркетинг на химическом предприятии

83. Маркетинг потребительских товаров

84. Маркетинг социальный

85. Маркетинг услуг

86. Маркетинг услуг ресторана
87. Международный маркетинг
88. Организация завода по производству пива на принципах маркетинга

89. Основы маркетинга

90. План маркетинга спортивно-развлекательного клуба Stars

91. Планирование маркетинга

92. Потенциал маркетинга предприятия

93. Проект маркетинг-микс для салона Василеостровский

94. Процесс управления маркетингом

95. Разработка стратегии маркетинга ОАО Роганский мясоперерабатывающий комбинат

96. Специфика маркетинга в лесном хозяйстве

Мешок для обуви "Space".
Мешок для обуви с увеличенными габаритами со светоотражающими элементами. Мешок изготовлен из износо- и морозостойкого водоотталкивающего
380 руб
Раздел: Сумки для обуви
Карандаши цветные "Kores", 50 цветов.
Ударопрочные цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Трехгранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт.
954 руб
Раздел: Более 24 цветов
Музыкальная карусель на кроватку "Наш тёплый дом. Саванна" с проектором (цвет: розовый).
Изготовлено из высококачественного пластика. 2 уровня громкости. Режимы с вращением и без. Звуки природы, спокойные колыбельные мелодии
1719 руб
Раздел: Мобили

97. Стратегический маркетинг

98. Сущность маркетинга

99. Теоретические аспекты маркетинга

100. Товародвижение и его роль в маркетинге


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.