Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Деловое общение

Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники
Чашка "Неваляшка".
Ваши дети во время приёма пищи вечно проливают что-то на ковёр и пол, пачкают руки, а Вы потом тратите уйму времени на выведение пятен с
222 руб
Раздел: Тарелки
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее

ВСТУПЛЕНИЕ. Деловое общение. Деловое общение имеет исторический характер, на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности. В переводе с греческого языка этика означает обычай, нрав. Этика имеет дело с принципами, которые определяют правильное или неправильное поведение. Сегодня этику понимают как учение о морали и нравственности. Важнейшие категории этики – ДОБРО, ЗЛО, СПРАВЕДЛИВОСТЬ, ДОЛГ, СОВЕСТЬ, ОТВЕСТВЕННОСТЬ. В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, сделать его эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить это общение. В деловом общении помимо соблюдения этических норм важное значение имеет деловой этикет. Наиболее общее определение этикета таково: это установленный порядок поведения где-либо. Этикет, принимаемый как культура поведения, правила хорошего тона, социально одобряемые манеры, предписывает нормы поведения на работе, в гостях, на деловых встречах и т.д. В практике деловых отношений есть масса стандартных ситуаций, для которых вырабатываются формы и правила поведения. Этот набор правил составляет этикет делового общения. Этикет – это в большей степени не внутренняя психологическая, а внешняя сторона делового общения. Деловой этикет обусловливает наиболее целесообразное поведение, способствующее успеху в деловых отношениях. Этикет имеет исторический характер. Представляя собой, явление общественной культуры, этикет возник в период зарождения абсолютных монархий и выполнял роль возвеличивания царственных особ: императоров, королей, герцогов и т.п., и для закрепления, подчеркивания социальных различий между чинам, сословиями, званиями, в имущественном положении. В России во времена царствования Петра Первого стал насаждаться западный этикет. Бояре и дворяне по приказам царя должны были менять одежду, манеры и внешние формы поведения. В дальнейшем в России формировался этикет, который отвечал требованиям и особенностям национальной культуры. В современном обществе число людей, посещающих разные страны, велико и все время растет, происходит сближение обычаев, нравов и этикетов. Если раньше для дворянства ориентирами хорошего поведения были испанский, а затем французские этикеты, то сегодня нормы поведения европейских народов настолько сблизились, что можно говорить о существование общеевропейского кодекса хорошего тона. Этот кодекс практически не отличается от американского или русского кодексов хорошего тона. Здесь действуют основные правила и нормы хорошего поведения: ВЕЖЛИВОСТЬ, ПРОСТОТА, ДОСТОИНСТВО, ХОРОШЕЕ ВОСПИТАНИЕ. Перечисленные характеристики находят выражение в манерах поведения человека, его внешнем облике, речи, демонстрации отношения к другим людям. Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе: - о его экономических возможностях; - об эстетическом вкусе; - о принадлежности к определенной социальной группе, профессии; - об отношении к окружающим людям; Психологически значимо: - умение подобрать одежду; - умение ее носить; - умение пользоваться разнообразными аксессуарами.

Существуют рекомендации в отношении одежды. МУЖЧИНЫ. Рубашка должна быть светлее костюма, а галстук темнее рубашки. Галстук в завязанном виде достает пряжку ремня, не слишком яркий и броский. Ширина галстука должна гармонировать с шириной лацкана пиджака. Воротник рубашки - без морщинок и складочек, манжет ниже запястья, на 1см высовывается из-под рукава пиджака. Белые и однотонные рубашки – свидетельство вашего вкуса и авторитета; хороши также пастельные тона, но чем бледнее тем лучше. Не носите в деловой обстановке; красную, серую, желтую, зеленую рубашку, с коротким рукавом. Наиболее распространенный костюм – темно-синий или темно- серый в тонкую полосочку. Для каждого дня не рекомендуется черный костюм. ЖЕНЩИНЫ. Самое авторитетное деловое платье – серое в мелкую полоску (рукав длинный). Лучшие цвета – темно-синий, ржаво- коричневый, темно- коричневый, серый в разных оттенках. Предпочтительна однотонная ткань, а также разные варианты полосок и клеток. Придает авторитетность платье с жакетом в тон. Наименее подходящие цвета: оранжевый, зеленый. желтый, нежно- голубой, бледно- розовый. Нежелательны рисунки цветов, парусников, абстрактные рисунки. Не надевают в деловой обстановке босоножки. Предпочтительны туфли- лодочки темного цвета с каблуками не более 4 см. Обязательны чулки натурального цвета. В целом мужчина должен выглядеть солидным и уверенным в себе, деловым и привлекательным, внушающим доверие, не без претензий на изящество и элегантность. А деловая женщина не должна позволять индустрии мод целиком определять выбор своей одежды и позволять своему социальному происхождению влиять на манеру одеваться. Что касается аксессуаров, то само это слово подразумевает нечто второстепенное. Но часто именно второстепенные предметы создают весь облик делового человека. При использовании аксессуаров необходимо чувство меры. В деловой обстановке женщина носит не более двух предметов, а у мужчин чем меньше украшений, тем лучше. Ремень может быть любым, но без вычурных пряжек. Бумажник, ручка, часы, зажигалка должны находиться в соответствии между собой по цене.Если при общении с деловыми партерами будут учитываться все выше перечисленные рекомендации, будут соблюдаться правила и нормы хорошего поведения, этики - ваше деловое общение принесет только положительный результат. ТАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. 1.Переговоры. Одной из распространенных форм делового общения являются переговоры.Они подчиняются своим законам. Если их знать и научиться использовать, то можно рассчитывать на успех. Переговорный процесс включает в себя несколько этапов: - Подготовка к переговорам; - Ведение переговоров; - Анализ результатов. Значительная часть времени уходит на подготовку переговоров. Подготовка заключается не только в решении организационных вопросов (определение места, времени), но и проработке таких вопросов как: -Анализ проблемы, диагноз ситуации; - Формирование общего подхода к переговорам, определение целей, задач и собственной позиции; - Определение возможных вариантов решения; - Подготовка предложений и их аргументация; - Составление необходимых документов и материалов.

ПРАВИЛА УСПЕШНЫХ ПЕРЕГОВОРОВ. !. ДЕЛАЙТЕ РАЗЛИЧИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ. - Участник переговоров – прежде всего человек. - Каждый преследует двойной интерес: относительно существа дела и взаимоотношений партнеров. - Отношения обычно увязываются с проблемой - При позиционном торге возникают противоречия между существом проблем и отношениями участников переговоров. - Отделяйте отношения от существа дела. - Поставь себя на место партнера. - Не делайте выводов о намерениях людей исходя из собственных опасений. - Ваша проблема – не вина других. - Обсуждайте восприятие друг друга. - Ищите возможность для действий, неожиданных с точки зрения другой стороны. - Предоставляйте возможность дугой стороне сделать ставку на результат. - Позаботьтесь о сохранении лица партнера. - Осознавайте чувства партнера и свои. - Позвольте другой стороне выпустить пар. - Не реагируйте на эмоциональные проявления. - Используйте символические жесты. - Внимательно слушайте и показывайте, что слышали то, что вам было сказано. - Говорите так, чтобы вас поняли. - Говорите о себе, а не о них. - Говорите ради достижения цели. - Предварительные действия облегчат работу. - Будьте готовы разбираться с проблемой, а не с людьми. 2 СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ. - Примеряйте интересы, а не позиции. - Интересы определяют проблему. - За противоположными позициями, наряду с противоречиями, находятся разделяемые и приемлемые интересы. - У каждой стороны множество интересов. - Помните об основных человеческих нуждах: безопасность, благосостояние, чувство принадлежности, признание, свобода. - Составь иерархию своих интересов и интересов другой стороны. - Объясните свои интересы, покажите их значимость. - Признайте интересы другой стороны частью проблемы. - Сформулируйте проблему, а затем предложите свое решение - Будьте конкретны, но гибки. - Будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми.3 ИЗОБРЕТАЙТЕ ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ВАРИАНТЫ. - Отделяйте изобретения от решения. - Используйте мозговую атаку. - Расширяйте свои подходы. - Ищите взаимную выгоду: -определите общие интересы - согласуйте различные интересы - выясните предпочтения другой стороны - Сделайте решение легким для другой стороны. 4 НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ - Общих подходов, ценностей, моральных принципов. - Обычаев, традиций, уважаемых обеими сторонами. - Законов, правил, профессиональных норм. - Экспертных оценок Психологи дают полезные советы, которые помогут защитится от некорректных собеседников. Таких людей надо уметь вежливо и, не задевая их самолюбия, ставить на место. 1. Техника дилетантов. Собеседник играет роль недоверчивого человека. Как легко всех нас сбивает с толку, если оппонент несколько раз подряд заявляет: Я этого не понимаю, не могли бы вы еще раз объяснить? Совет: заговорите об этом еще раз позже. Сошлитесь на последующие высказывания. 2. Научная техника. Собеседник оперирует мнениями великих ученых и цитирует их. Еще опаснее, когда он намеренно цитирует неправильно и спрашивает вас, заметили ли вы, что что-то не так.

Все, кто имел с ним деловое общение, в один голос об этом свидетельствуют. У него была исключительная память, в частности на лица (фамильная особенность Романовых, отметил Нелепин). Нелепину было приятно: знай наших! Однако приятность приятностью, а свидетельства соотечественников должны были иметь для него более существенное значение. И такие свидетельства имелись. Народ давно, со времен Ходынки и японской кампании, считает Государя несчастливым, незадачливым, - утверждал министр императорского правительства Александр Васильевич Кривошеин. Правда, отзыв этот не мешал ему служить царю с великим усердием, а Нелепин, тот к министру земледелия и государственных имуществ уже давно был расположен очень и очень. Нелепина удивляло, как Кривошеин готовился к деятельности министра: объехал чуть ли не всю Россию, вникая в земледелие, в состояние имущества каждой губернии. По идеям же своим он был столыпинцем. Во время Гражданской войны Александр Васильевич стал правой рукой другого весьма симпатичного Нелепину русского генерала - генерала Врангеля

1. Психология профессионального общения работников правопорядка

2. Общение в Интернет, психологические проблемы виртуального общения

3. Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

4. Психология делового общения

5. Деловой язык и культура речи юриста - тема "Разработка стратегии общения"

6. Деловое общение: формы, культура, имидж, презентации
7. Теоретические аспекты делового общения
8. Этика и этикет делового общения

9. Секреты делового общения и культурная грамотность предпринимателя

10. Теоретические аспекты делового общения

11. Этика делового общения: сущность и значение

12. Этика делового общения

13. Управление деловым общением

14. Психологические особенности делового общения

15. Легенды и мифы делового общения

16. Искажение информации. Проблемы делового общения.

Переносная люлька-кокон Фея, цвет: красная, арт: ФЕЯ_0005605-2.
Переносная люлька-кокон — это комфортная переноска для малыша. Модель с жестким дном и съемным капюшоном защитит ребенка от холода и
910 руб
Раздел: Переноски
Наклейка "Дерево", 190x180 см.
Интерьерная наклейка обязательно станет украшением вашей квартиры. Придайте яркий и оригинальный вид комнате вашего ребенка с новым
324 руб
Раздел: Интерьерные наклейки
Пазл Maxi "В аэропорту", 40 элементов.
Пазлы от Castorland — это не только интересное, но и очень полезное для развития логики и мышления занятие. Пазл изготовлен из
331 руб
Раздел: Пазлы (Maxi)

17. Этика делового общения

18. Деловое общение по телефону

19. Противодействие уловкам в деловом общении

20. Деловое общение

21. Экзаменационные билеты по этике делового общения за первый семестр 2001 года

22. Этика делового общения
23. Лексика делового общения
24. Деловое общение. Этика делового общения

25. Деловое общение как особый вид общения

26. Интроекция как ключ к пониманию манипуляций в деловом общении

27. Секреты делового общения

28. Деловое общение

29. Деловое общение с англичанами

30. Мимика и жесты в деловом общении

31. Информация, как инструмент делового общения

32. Деловое общение и его особенности

Дорожная игра "Голодные бегемотики".
Забавная игра «Голодные бегемотики» не даст соскучиться! Она рассчитана на двух человек, каждый из которых играет за голодного бегемота:
543 руб
Раздел: Игры на ловкость
Швабра для пола "Помощница".
Использование швабры позволяет очистить любые поверхности от пыли и грязи, даже без использования химических средств. Благодаря насадке
314 руб
Раздел: Швабры и наборы
Комплект детского постельного белья "Пираты".
Постельное белье из бязи выполнено из высококачественного хлопка, что гарантирует крепкий и здоровый сон. Комплект не требует особого
1498 руб
Раздел: Детское, подростковое

33. Этика и психология делового общения

34. Деловая игра как активно-образовательная технология обучения профессиональному иноязычному общению

35. Взаимодействие, как основа эффективного делового общения

36. Механизмы, структура и принципы делового общения

37. Психология делового общения

38. Психология делового общения
39. Деловое общение
40. Деловое общение и публичные выступления

41. Детерминация поведения личности в деловом общении

42. Психологическая типология К. Юнга и ее реализация в практике делового общения

43. Правила делового общения по телефону

44. Психология делового общения

45. Специфика делового общения

46. Этика делового общения

47. Этика делового общения сотрудников органов безопасности

48. Этикет в сфере делового общения

Карандаши цветные "Jumbo natur", 24 цвета, 24 штуки.
Утолщенный корпус. Имеют специально обработанную поверхность корпуса, без покраски.
532 руб
Раздел: 13-24 цвета
Карандаши цветные "Noris Club", треугольные, 24 цвета.
Количество цветов: 24. Материал корпуса: дерево. Форма корпуса: трехгранный. Твёрдость грифеля: мягкий. Тип карандаша: классический.
456 руб
Раздел: 13-24 цвета
Комплект постельного белья 1,5-спальный "Hello Kitty" (с наволочкой 50х70 см).
Добро пожаловать в мир популярных персонажей, супергероев и сказочных существ. Постельное белье для мальчиков и девочек украсит интерьер и
2453 руб
Раздел: Детское, подростковое

49. Этикет письменного делового общения

50. Общение в профессиональной деятельности социального работника

51. Гражданская правовая защита чести, достоинства и деловой репутации

52. Образцы писем делового характера по английскому языку

53. Образцы писем делового характера на английском языке

54. Культура поведения, культура общения и туризм
55. Этикет делового человека
56. Культурное общение в клубных объединениях

57. Искусство делового письма

58. Культура речи и эффективность общения

59. Официально - деловая письменная речь

60. Компьютеры как средство общения людей

61. Некоторые вопросы анализа деловых проблем

62. Подготовка школьников к общению

63. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика

64. Стили общения

Циркуль металлический "Stop System" с грифелем 2 мм.
Эксклюзивная инновация. Кронцепция Stop System фиксирует штанги циркуля в нужном положении, предотвращая их нежелательное смещение, и
357 руб
Раздел: Циркули, чертежные инструменты
Игра "Зайкина горка" №1, классические цвета.
«Зайкина горка» – это увлекательное занятие: лабиринт для разноцветных шариков. Веселые шарики катаются по лабиринту горки и развлекают
530 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Дырокол на 2-3-4 отверстия, 10 листов, черный.
Дырокол на 2-3-4 отверстия. Расстояние между отверстиями регулируется. Толщина прокола: до 10 листов. Материал: металл. Цвет корпуса: черный.
547 руб
Раздел: Дыроколы

65. Этика деловых отношений

66. Культура общения

67. Общение

68. Этика общения с умирающим больным

69. Этикет деловой беседы

70. Деловая карьера
71. Общение как феномен культуры
72. Роль общения со взрослыми в развитии ребенка

73. Этикет и межличностное общение

74. Культура общения

75. Стили педагогического общения. Их виды и психологическая характеристика

76. Оптимизация общения в семье (учет доминантности полушарий головного мозга в консультативной работе с семьями)

77. Коммуникации и общение

78. Социально-психологические аспекты общения посредством Интернета

79. Социальный интеллект, как способность к эффективному общению

80. Предмет общения и средства общения

Набор фруктов.
Фрукты выглядят почти как настоящие. Их в наборе 8 штук - ананас (длина 12 см), гроздь винограда (10 см), лимон (8 см), груша (длина 9
537 руб
Раздел: Продукты
Игрушка-подушка "Жираф", 32 см.
Главное достоинство подушки-это осязательный массаж, приятный, полезный и антидепрессивный. Внешний материал-гладкий, эластичный и прочный
1009 руб
Раздел: Антистрессы
Карандаши цветные "Kores", 24 цвета, с точилкой.
Двусторонние цветные карандаши имеют насыщенные цвета. Трехгранная форма корпуса снижает усталость и придает дополнительный комфорт.
311 руб
Раздел: 13-24 цвета

81. Имидж делового человека

82. Специфические особенности реального общения у подростков

83. Культурное общение в клубных объединениях

84. Стили педагогического общения и поведения

85. Особенности общения в подростковом коллективе

86. Мужской и женский стили общения
87. Невербальные средства в деловой коммуникации
88. Деловой этикет и деловой протокол

89. Внешний облик деловой женщины, требования к рабочему месту. Сувениры и подарки в деловой сфере

90. Невербальные элементы в общении

91. Общение

92. Японская деловая этика

93. Истоки деловых конфликтов и их роль в процессе управления

94. Управление деловой карьерой персонала

95. ЯПОНСКАЯ ДЕЛОВАЯ ЭТИКА

96. Язык и стиль распорядительных документов: язык и стиль коммерческой кореспонденции, язык и стиль инструктивно-методических документов. Реклама деловой речи. Правила оформления документов. Речевой этикет в документах

Набор "Скорая помощь".
Набор "Скорая помощь" будет прекрасным подарком для любого ребенка, отлично подойдет для сюжетно-ролевых игр. Выполнен в виде
763 руб
Раздел: Наборы доктора
Фоторамка "Poster black" (70х100 см).
Рамка настенная может располагаться как вертикально, так и горизонтально. Для фотографий размером: 70х100 см. Материал: пластик.
460 руб
Раздел: Размер 50x60 и более
Демонстрационные шахматы, магнитные.
Об этих шахматах говорит само их название. Они предназначены для шахматных школ, кружков или секций. Основное преимущество
2295 руб
Раздел: Шахматы

97. Имидж делового человека и пути его формирования

98. Искусство делового письма

99. Деловой этикет руководителя: прием посетителей

100. Деловые игры в поцессе обучения


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.