Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек     Психология, Общение, Человек Психология, Общение, Человек

Конфликты в коллективе и роль руководителя в их профилактике и разрешении

Крючки с поводками Mikado SSH Fudo "SB Chinu", №4BN, поводок 0,22 мм.
Качественные Японские крючки с лопаткой. Крючки с поводками – готовы к ловле. Высшего качества, исключительно острые японские крючки,
58 руб
Раздел: Размер от №1 до №10
Забавная пачка "5000 дублей".
Юмор – настоящее богатство! Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь
60 руб
Раздел: Прочее
Брелок LED "Лампочка" классическая.
Брелок работает в двух автоматических режимах и горит в разных цветовых гаммах. Материал: металл, акрил. Для работы нужны 3 батарейки
131 руб
Раздел: Металлические брелоки

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ ХАРЬКОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. В. Н. КАРАЗИНА РЕФЕРАТ по дисциплине «Психология управления» на тему: КОНФЛИКТЫ В КОЛЛЕКТИВЕ И РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ИХ ПРОФИЛАКТИКЕ И РАЗРЕШЕНИИ выполнила студентка IV курса экономического факультета по специальности «Административный менеджмент» Самойленко Татьяна Евгеньевна Харьков 2003 На любом предприятии рано или поздно возникают конфликты – отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Конфликты могут быть конструктивными и деструктивными. Деструктивный конфликт характерен тем, что люди «застревают» на обсуждении личных недостатков друг друга и не захватывают в поле своего взаимодействия собственно те проблемы, которые и вызвали данное напряжение. Деструктивный конфликт, безусловно, вреден, поскольку он не способствует успешному поиску способов решения проблемы и в то же время разрушает отношения между людьми - от неприятия друг друга до полного разрыва. Конструктивный конфликт, напротив, является нужным и полезным. Во-первых, в процессе обсуждения проясняются позиции людей, поскольку при отстаивании своего мнения они подыскивают основания и аргументы. При таком выявлении позиций часто происходит и так, что сами люди начинают более ясно осознавать свои собственные интересы в ходе объяснения их своим партнерам. Во-вторых, при конструктивном конфликте, который, как правило, протекает в напряженной ситуации, но без крика и взаимных упреков, за короткое время организуется интенсивный поиск эффективного решения проблемы. Более того, при конструктивном конфликте основное внимание участников направлено именно на поиск решения сложных вопросов, а не на взаимное подавление друг друга. Как сделать деловой конфликт конструктивным? При обсуждении проблем необходимо, чтобы оба партнера были настроены на понимание друг друга. Именно на понимание, а не на борьбу только за свою позицию. Каждый партнер должен придерживаться правил эффективного общения, которые нельзя нарушать: 1. Нельзя отступать от предметно-содержательного обсуждения проблемы и «переходить на личности». 2. Нельзя смотреть на своего партнера как на врага. 3. Нельзя впадать в безудержный гнев, злость и мщение. 4. Нельзя терять внутреннюю установку на открытость и доброжелательность. 5. Нельзя отстаивать только свои интересы, не учитывая интересы партнера. 6. Нельзя, наконец, выбирать только силовые способы борьбы. Причины деловых конфликтов В организации, учреждении или фирме причины деловых конфликтов могут быть следующие: ограниченность человеческих и финансовых ресурсов, взаимозависимость исполнителей в процессе выполнения производственных заданий, различные представления о целях и ценностях, различия в уровне интеллектуального развития и образованности, а также неумение людей общаться друг с другом. Типы деловых конфликтов РАЗЛИчАЮТ чЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ТИПА ДЕЛОВЫХ КОНФЛИКТОВ: ВНУТРИЛИчНОСТНЫЙ, МЕЖЛИчНОСТНЫЙ, КОНФЛИКТ МЕЖДУ ОТДЕЛЬНОЙ ЛИчНОСТЬЮ И ГРУППОЙ И МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ. Внутиличностный конфликт чаще всего проявляется как ролевой конфликт, когда одному человеку предъявляются противоречивые требования относительно ожидаемого результата его работы.

Например, заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял покупателям информацию о товарах и услуги по выбору или примериванию определенных вещей. При этом заведующий может высказать недовольство, что продавец тратит все свое рабочее время на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела новыми товарами. В этой ситуации, как правило, продавец воспринимает указания своего менеджера (зав. секцией или отделом) как противоречивые и несовместимые. Внутриличностный конфликт часто возникает и в тех случаях, когда руководитель не имеет внутренней мотивации к осуществлению управления и контроля за деятельностью подчиненных, а также рассматривает свою должность через призму представления, что «бремя власти» является для него непосильно тяжелым. Острый внутриличностный конфликт возникает и тогда, когда в группе работников складывается ситуация, требующая от руководителя авторитарных, директивных способов воздействия, но по своим коммуникативным установкам руководитель испытывает внутреннее сопротивление силовым способам управления и теряет контроль над возникшей ситуацией. Многие внутриличностные конфликты возникают также из-за рассогласованности производственных требований с личными потребностями и ценностями работников, функциональными перегрузками или, наоборот, недогрузками рабочего времени, когда сотрудники имеют неоправданно много свободного времени. Для работающих женщин актуален внутриличностный конфликт, сопряженный с невозможностью согласовать производственные и карьерные цели с целями семейной жизни и воспитания детей. Межличностный конфликт часто проявляется в борьбе руководителей за человеческие и финансовые ресурсы, возможность разрабатывать и реализовывать выгодные для них проекты, рабочее время, возможность использовать оборудование, производственные мощности и контрольно- измерительную аппаратуру. Межличностные конфликты ярко проявляются в столкновении различных индивидуально-темпераментных свойств работников. Например, психологические несовместимыми могут быть два сотрудника, имеющие выраженные холерические типы темпераментов: активные, стремящиеся к лидерству, не терпящие возражений, имеющие высокую скорость принятия решений, вспыльчивые, конфликтные, имеющие слабый самоконтроль. Межличностные конфликты проявляются также в процессе конкурентной борьбы за реальную власть - освободившееся «кресло» или «портфель». Так, большинство деловых интриг, стратегического движения и тактических приемов, давления на партнера и манипулирования им, наступлений и защит, демонстрируемых и скрытых целей связаны прежде всего с борьбой за положение, позволяющее более эффективно управлять ситуацией, человеческими и финансовыми ресурсами, что позволяет честолюбивому человеку почувствовать удовлетворение от процесса самоутверждения в профессиональной сфере и системе власти. Конфликт между личностью и группой возникает в тех случаях, когда конкретный сотрудник отказывается выполнять групповые требования или принимать групповые ценности. Например, кто-то стремится к солидному заработку, перевыполняя нормы и осуществляя сверхурочную работу.

Группа может проявлять отчетливое негативное отношение к «чрезмерному усердию» такого работника по причине того, что своей активностью он способствует повышению «планки» и может вызвать серьезное усиление требований со стороны руководства. В этом случае коллектив, как правило, старается «держать среднюю планку», с тем чтобы обеспечить более комфортные условия своей работы. Возникновение конфликта между отдельной личностью и работающей командой возможно и тогда, когда сотрудник занимает позицию, принципиально отличающуюся от общей позиции группы. Конфликт возникает также на почве существующего противоречия в должностных обязанностях менеджера: между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность труда и соблюдать правила и процедуры техники безопасности. Если руководитель излишне склонен к применению только административных, авторитарных и силовых способов воздействия на подчиненных, он может стать непопулярным в коллективе, и со временем в группе возникает противодействующий лидер. В результате группа может снизить производительность труда вплоть до полного отказа от работы. Межгрупповой конфликт часто возникает из-за различия в целях. Например, отдел продаж и сбыта часто ориентирован на покупателя, в то время как производственные отделы больше интересуются соотношением затрат, эффективностью и экономией. Межгрупповой конфликт может возникнуть также по причинам противостояния руководителя и неформального лидера в коллективе, когда работающая группа «раскалывается» на две подгруппы — сторонников официального руководства и единомышленников лидера. «Раскол» трудового коллектива возможен и тогда, когда конфликтуют два лидера, а руководитель реализует слишком мягкий стиль управления, теряет реальную власть и не контролирует ситуацию. Последствия деловых конфликтов Последствия деловых конфликтов могут быть позитивными и негативными. Позитивные последствия разрешения конфликтной ситуации выражаются в поиске и выработке взаимоприемлемых решений, снятии враждебности в состоянии деловых партнеров по отношению друг к другу, внутреннем ощущении возникновения социальной справедливости в отношениях, эмоциональной разрядке, психологическом обновлении отношений, возникновении более глубокого и адекватного взаимопонимания между людьми, появлении объективных и субъективных условий для делового сотрудничества, совместной профессиональной деятельности и коллективного процесса принятия решений, творчества и разработки оригинальных способов снятия проблем учитывающих как можно более вариативное «поле» их решения. Негативные последствия деловых конфликтов проявляются в неудовлетворенности деловых партнеров, их плохом самочувствии, увеличении текучести кадров в организации в целом или в отдельном подразделении, уменьшении стремления к сотрудничеству, усилении личной враждебности и противодействии деловых партнеров по отношению друг к другу, в излишне выраженной преданности по отношению к своей группе, своему лидеру и своей команде, проявлении непродуктивной конкуренции по отношению к другим группам, формировании представления о другой стороне как стороне «врага», в уменьшении деловых коммуникаций вплоть до их полного исчезновения, резком переходе взаимодействий с предметно-содержательного общения на общение сугубо личного порядка с претензиями и сверхкритичными оценками, наконец, в смещении акцента — придании большего значения «победе» в конфликте, нежели действительно решению возникших проблем.

Кстати, хорошая компания и хороший начальник не всегда синонимы. 134.PНасколько формализованы и нормированы должны быть маркетинговые бизнес-процессы внутри компаний? Здесь есть две крайности. Первая отдать все на откуп творчеству и «потоку сознания». Вторая описать и оцифровать (до человеко-часов) все операции, выполняемые службой маркетинга. Тут должна быть золотая середина, когда что-то формализовано, но при этом творчество ни в коем случае не зажато. Я бы никогда не стал работать в компании второго типа ни за какие деньги. Маркетинг это не конвейер. Тут думать надо. 135.PМенеджер по продажам и маркетер антагонисты (конкуренты)? Считается, что это второй по накалу конфликт в бизнесе (после противоречий «наемный менеджер собственник»). Разрешение этого конфликта зависит от руководителя компании и маркетера. Если руководитель не хочет этого конфликта, он может ликвидировать его в пять минут достаточно вызвать участников конфликта, разобраться, предупредить «чтобы в последний раз» и, если потребуется, сдержать слово

1. Анализ психологических причин конфликтов в организациях и методы их профилактики

2. Руководитель в системе управления. Требования к руководителю-профессионалу

3. Психологическая профилактика конфликтов в коллективе

4. Сущность и значение процессов профилактики и предотвращение возникновения конфликтов

5. Профилактика конфликтности и пути разрешения конфликтов в органах внутренних дел

6. Деятельность психолога по профилактике внутригрупповых конфликтов
7. Этика поведения в конфликте и управление коллективом
8. Конфликты в педагогических коллективах

9. Роль конфликта в менеджменте

10. Устранение конфликтов в трудовом коллективе

11. Сборник рефератов о конфликтах

12. Роль международных организаций в решении либерийского конфликта

13. Типология конфликтов в коллективе

14. Национально-этнические конфликты и их криминогенная роль

15. Значение лечебного и лечебно-профилактического питания, роль питания в профилактике болезней и другие системы питания

16. Миротворческая роль Организации Объединенных Наций в регулировании конфликтов

Этажерка "Люкс-5" с сидением, 3-х ярусная.
Удобная, компактная и функциональная этажерка для обуви с ящиком «Люкс 5» выполнена из металлических трубок с антикоррозионным
1624 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Ракета "Мир".
Модель 2018 года. Боковые разгонные блоки отделяются одновременно при перемещении оранжевого кольца вверх, следующая ступень также
412 руб
Раздел: Космический транспорт
Пакеты фасовочные, 10(+8)x27 см (1000 штук).
Область применения: расфасовка, упаковка продуктов питания и товаров народного потребления как на производстве, так и в быту. Размер:
306 руб
Раздел: Пакеты для продуктов

17. Роль НАТО в урегулировании югославского конфликта

18. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация

19. Природа и социальная роль конфликтов

20. Управление конфликтами в трудовом коллективе

21. Функциональный конфликт в коллективе

22. Роль школы в профилактике девиантного поведения учащихся
23. Конфликт как этап развития коллектива
24. Конфликты, их влияние на деятельность трудового коллектива

25. Особенности образа вертикального конфликта руководителей

26. Природа и социальная роль конфликтов

27. Роль психолога-консультанта в разрешении конфликтов управленческой деятельности на предприятии

28. Функции конфликта и особенности их реализации в коллективе

29. Роль семьи в профилактике наркомании подростков

30. Роль занятий физической культурой в профилактике острых респираторных заболеваний

31. Диагностика и профилактика неуставных взаимоотношений в части и подразделении

32. Учет и профилактика чрезвычайных ситуаций на радиационно-опасных объектах г.Москвы

Беговел "Funny Wheels Rider Sport" (цвет: зелёный).
Беговел - это современный аналог детского велосипеда без педалей для самых маленьких любителей спорта. Удобный и простой в
2900 руб
Раздел: Беговелы
Сиденье в ванну, белое.
Материал: экологически чистый пластик. Цвет: белый. Внутреннея ширина от 45 см до 75 см, Размер пластмассового сиденья 37 см длина и 30 см
782 руб
Раздел: Решетки, сиденья для ванны
Чайник со свистком Nadoba "Virga", 2,8 л.
Чайники серии Virga изготовлены из высококачественной нержавеющей стали 18/10. Прочное трехслойное капсульное дно изделий не деформируется
2499 руб
Раздел: Чайники из нержавеющей стали

33. Источники конфликтов в сфере исполнительной власти

34. Специфика политических конфликтов

35. Т.Гарди, "Тэсс из рода д`Эрбервиллей" (героиня, конфликт, композиция)

36. Конфликт литературного произведения. На материале драмы М. Ю. Лермонтова "Маскарад"

37. Конфликт и расстановка действующих лиц в "Грозе" А. Островского

38. Трансплантация органов и тканей. Определение понятия пластической хирургии. Современная терминология в трансплантологии. Основные виды пересадки кожи. Причины отторжения трансплантантов. Профилактика осложнений. Реплантация. Имплантация
39. Мероприятия по ликвидации и профилактике парвовирусного энтерита собак
40. Этиология, диагностика, профилактика и лечение гипоавитаминозов норок

41. Объективные и субъективные признаки усталости, утомления и переутомления, их причины, методы устранения и профилактика

42. Роль медсестры руководителя в организации лечения и ухода за больными с психическими расстройствами

43. Профилактика кариеса и заболеваний слизистой оболочки полости рта

44. Профилактика стоматологических заболеваний

45. Бруцеллез. Этиология и географическое распределение, профилактика болезни

46. Плюсы и минусы особых подходов к профилактике курения

47. Криминологическая характеристика и профилактика организованной и международной преступности

48. Профилактика самоубийств среди сотрудников органов внутренних дел

Пенал "Автомобиль N 1".
Обтекаемый корпус, яркие цвета, стремительный силуэт - лучшие качества гоночного автомобиля есть и у нашего пенала, повторяющего его
434 руб
Раздел: Без наполнения
Подставка для колец "Собачка", 8 см.
Регулярно удалять пыль сухой, мягкой тканью. Материал: металл (сплав цинка с покрытием золотой краской), стекло. Высота: 8 см. Товар не
365 руб
Раздел: Подставки для украшений
Настольная игра "Соображарий".
Сколько животных начинающихся на букву "К" вы знаете? Сможете ли за минуту назвать самое длинное слово на букву "Б"? А
490 руб
Раздел: Игры со словами

49. Заикание, причины, профилактика

50. Наркомания школьников, методы профилактики

51. Конфликт между ИРА и правительством Великобритании

52. История конфликта в Таджикистане

53. Политические конфликты и кризисы

54. Политические конфликты и методы их урегулирования
55. Причины межнациональных конфликтов
56. Ролевой конфликт

57. Психология социального конфликта

58. Психология конфликта. Философия возникновения, пути разрешения

59. Конфликт? Приглашайте посредника

60. Психология конфликта и выход из него

61. Семейные конфликты

62. Исследование конфликта в организации

63. Семейные конфликты и их причины

64. Конфликты в организации

Набор детской складной мебели Ника "Азбука" (КУ2).
Для детей от 3-7 лет. Стол 580х600х450 мм. Стул мягкий: высота до сиденья 320 мм, высота со спинкой 570 мм. Сиденье: 300х280 мм. В наборе:
1444 руб
Раздел: Наборы детской мебели
Магнитный лабиринт "Совенок".
Играя с этой увлекательной и красочной игрушкой, ребёнок будет развивать мелкую моторику рук, координацию движений, логику, память и
531 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки
Органайзер для планшета (2 кармана), 40х35 см.
Органайзер для планшета (два кармана под планшет по размерам, два кармана для игрушек) - предназначен для защиты обивки сидений и хранения
346 руб
Раздел: Прочее

65. Внутриличностный конфликт

66. Семейные межличностные конфликты

67. Природа конфликтов в организациях, методы управления конфликтной ситуацией

68. Религиозно-культурный конфликт,в Риме. Оргиастические формы культа Диониса - вакханалии

69. Профилактика отравлений ядохимикатами, применяемых в сельском хозяйстве

70. Социальные конфликты
71. Природа социального конфликта
72. Социальный конфликт и его разрешение

73. Трудовые конфликты

74. Теория конфликтов. Проекция на сферу управления

75. Профилактика употребления наркотических и психотропных веществ

76. Межнациональный конфликт в России: причины возникновения и пути разрешения

77. Причины семейных конфликтов и разводов

78. Профилактика близорукости у детей и подростков

79. Конфликты и методы их разрешения

80. Групповые конфликты. Их природа, типология и функции (Контрольная)

Корзина "Плетенка" с крышкой, 35х29х22,5 см (белая).
Материал: пластик. Ширина: 29 см. Длина: 35 см. Высота: 22,5 см. Цвет: белый.
370 руб
Раздел: Корзины для стеллажей
Зонт на коляску Lorelli, цвет: зелёный.
Универсальный зонт для коляски. Защитит малыша во время продолжительных прогулок как от солнца, так и от внезапного дождика. Универсальное
425 руб
Раздел: Зонтики для колясок
Фломастеры со штампами "Fantasy", 24 цвета.
Фломастеры со штампами. В наборе: 24 цвета. Характеристики: - штамп в колпачке; - корпус пластиковый; - в пластиковом пенале. Состав:
478 руб
Раздел: 13-24 цвета

81. Виды конфликтов в организации

82. Трансформация современного вооружённого конфликта

83. Три «болевые» точки арабо-израильского конфликта

84. Предыстория конфликта: Ирак И США

85. Психологические операции Вооруженных сил США в войнах и конфликтах XX века

86. Приднестровский конфликт
87. Межнациональные конфликты. Фашизм
88. Причины, начало конфликта в Чечне

89. Мифотворческий бум как проекция конфликта сознания

90. Криминологическая характеристика и профилактика рецидивной преступности

91. Ранняя профилактика преступности несовершеннолетних

92. Глобальный конфликт цивилизации и культуры

93. Специфика конфликта в пьесах А. Н. Островского

94. Своеобразие конфликта комедии "Горе от ума" Грибоедова

95. "Век нынешний и век минувший" (основной конфликт в комедии "Горе от ума")

96. Смысл конфликта Базарова и братьев Кирсановых

Мягкая магнитная мозаика, 145 элементов, 5 цветов.
Мягкая магнитная мозаика будет интересна детям от 3 лет. В набор входит 145 элементов разных геометрических форм, окрашенных в 5 цветов.
379 руб
Раздел: Магнитная
Ниблер с подкручивающейся ручкой Happy Baby "Nibbler twist" (lime).
Отличный помощник малышу. Необходим для того, чтобы ребенок мог есть любимые фрукты или овощи без риска подавиться. Подкручивающий
499 руб
Раздел: Ниблеры
Рюкзак для старших классов "Сладости", 41x32x14 см.
Рюкзак для старших классов, студентов, молодежи. 1 основное отделение, 1 дополнительный карман. Материал: водоотталкивающая ткань. Широкие
621 руб
Раздел: Без наполнения

97. Характер основного конфликта в комедии Грибоедова "Горе от ума"

98. Характер, конфликт и особенности сценического действия в драме "Гроза"

99. Трагический характер конфликта в романе "Отцы и дети"

100. Социальный конфликт в деревне в период коллективизации (по роману Б. Можаева «Мужики и бабы»)


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.