Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Банковское дело и кредитование Банковское дело и кредитование

Банковский маркетинг

Ручка "Шприц", желтая.
Необычная ручка в виде шприца. Состоит из пластикового корпуса с нанесением мерной шкалы. Внутри находится жидкость желтого цвета,
25 руб
Раздел: Оригинальные ручки
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее
Ночник-проектор "Звездное небо и планеты", фиолетовый.
Оригинальный светильник - ночник - проектор. Корпус поворачивается от руки. Источник света: 1) Лампочка (от карманных фонариков) 2) Три
330 руб
Раздел: Ночники

ПЛАН.0. Введение.1. Понятие и цели банковского маркетинга.2. Целевые рынки и сегментация.2.1. Понятие целевого рынка.2.2. Метод сегментации рынка.2.3 Анализ персональных клиентов.Примеры.2.4. Маркетинг финансовых услуг среди деловых фирм.3. Маркетинговая политика: планирование и способы прод-вижения банковских продуктов.3.1. Реклама как важная часть маркетинговой програм-мы.3.2. Реклама института.3.3. Реклама комплекса банковских услуг.3.4. Реклама продукта.3.5. Способы проведения маркетинговой компании.3.6. Роль отделений банков в маркетинговых программах.4. Заключение5. Примечания6. Список литературы. 1. Понятия и цели банковского маркетинга.Реализация товаров и услуг- важнейший этап деятельностилюбого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковскоедело как вид предпринимательской деятельности не составляетисключения. Целью политики руководства банка и работы всехего служб является привлечение клиентуры, расширение сферыуслуг, завоевание рынка и, в конечном счете,-увеличение по-лучаемой прибыли.Отсюда значение маркетинговой работы банка, содержаниеи цели которой существенно меняются под влиянием резко уси-ливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся от-ношений между банками и клиентурой.&quo ;Любой банковский менеджер скажет вам,- пишет М.Доу-ни,-что одна из его главных ролей-быть экспертом по марке-тингу. Конкуренция на финансовом рынке возросла настолько,что для того, чтобы выжить, банки должны научиться продаватьполный набор банковских продуктов. Цель состоит в том, что-бы создать своего рода банковский универмаг с обслуживаниемклиента с одного прилавка. Что касается маркетинга, то на-иболее важным для банка является разработка новых продуктовс хорошим дизайном и удобной доставкой потребителю. Исполь-зование маркетинговой стратегии и техники продаж становитсянеотъемлемой частью организационной структуры банка. Банкивместе с тем отказываются от принудительного навязыванияуслуг и акцентируют внимание на максимальном удовлетворениинужд клиентов как на основе своей политики&quo ;.Маркетинг-- это не только акт реализации продукта.Это стратегия и философия банка, требующая тщательной пред-варительной подготовки, продумывания и анализа, активной ра-боты многих подразделений банка, начиная с высших руководи-телей и кончая низовыми звеньями.Маркетинговая стратегия предполагает первоочереднуюориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реаль-ные потребности клиентуры. Поэтому маркетинг предполагаеттщательное изучение рынка, анализ меняющихся склонностей,вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Бан-ковский служащий становится продавцом финансовых продуктов ив этом состоит наиболее существенный сдвиг по сравнениюс си-туацией 20-30 лет назад. В процессе общения с клиентом необ-ходимо определить, каковы те конкретные формы финансовогообслуживания, в которых он нуждается, и разъяснить необходи-мость и выгодность их покупки.Философия маркетинга качественно меняет отношения банкаи клиента. Еслираньше банк предлагал вкладчикам и заемщикамстандартный набор банковских продуктов, то сегодня он долженразрабатывать новые виды услуг, которые специально адресова-ны конкретным группам клиентов- крупным корпоративным фир-мам, мелким предпреиятиям, отдельным категориям физическихлиц (студентам, молодым семейным парам, пенсионерам) и т.д

.При этом в центре внимания банка должны всегда находитьсяреальные потребности клиентов. Если на данный продукт нетреального спроса , то егоне следуетпредлагать , а тем более-навязывать потребителям. Тактика &quo ;силового давления&quo ; (highpressure selli g) может дать временный эффект и привести кувеличению оборотов банка, но, в конечном счете, банк проиг-рает, потеряет клиентов. Деятельность банка базируется наповторяющихся операциях. Поэтому его усилия должны быть нап-равлены на то, чтобы сохранить и расширить клиентуру, статьцентром финансового обслуживания людей на многие годы. Имен-но поэтому банк должен ориентироватся на удовлетворениедействительных, а не вымышленных потребностей, дать клиентуто, что он действительно желает. Только так можно удержатьклиентуру в условиях конкурентной экономики.Одна из целей банковского маркетинга - привлечение но-вых клиентов, которые до этого не пользовались услугами бан-ка. Однако сегодня в индустриальных странах охват населения-банковскими операциями весьма высок: до 80% домашних хо-зяйств уже являются клиентами банков, имеют текущие и сбере-гательные счета, кредитные карточки и т.д. Поэтому банки всвоей стратегии делают упор на предложение новых видов услугуже имеющимся клиентам. Люди, обращающиеся в банк для совер-шения одного вида операций, являются потенциальными покупа-телями дополняющих и смежных видов услуг. Например, есликлиент покупает у банка дорожные чеки или получает иностран-ную валюту, ему следует предложить услуги по страхованию отнесчастного случая во время зарубежной поездки. Этот методперекрестной продажи (cross-selli g) применяется в практикесовременного маркетинга.Итак, банковский маркетинг можно определить как поискнаиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковскихпродуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процессэтот предполагает четкую постановку целей банка, формирова-ние путей и способов их достижения и разработку конкретныхмероприятий для реализации планов.При разработке маркетинговой кампании важна и другаясторона вопроса- затраты, которые понесет банк в результатеразработки и продвижения новых продуктов. &quo ;Стоит ли играсвеч?&quo ;-этот вопрос должен непрерывно задавать банкир, забо-тящийсяо рентабельности банка. Ведьбанк оперирует дорогосто-ящими ресурсами, и их необходимо направлять в самые прибыль-ные сегменты рынка, где высок спрос и низки издержки по ока-занию услуг. 2. ЦЕЛЕВЫЕ РЫНКИ И СЕГМЕНТАЦИЯ.2.1.Понятие целевого рынка. Поиск целевого рынка.Выгоды от определенного вида услуг, как правило, необ-ходимы и выгодны лишь определенным группам клиентов. Длядругих групп эти услуги могут быть слишком дорогими илибесполезными в данный момент. Группа клиентов, подходящаядля данной услуги, образует целевой рынок. Клиент банка мо-жет быть частью нескольких целевых рынков, предназначенныхдля различных видов услуг. Первейшая задача маркетинговыхслужб- выявить целевые рынки для своих услуг.Есть два типа маркетинговой стратегии, связанной с по-иском целевых рынков среди массы банковских клиентов. Банкможет идти &quo ;от продукта&quo ;, то есть выбрать определенный видуслуг и на основе имеющейся у него информации о клиентах оп-ределить, кто нуждается в этой услуге.

Второй путь- это ме-тод перекрестной продажи, когда при совершении какой-то опе-рации банк предлагает клиенту новые или дополнительные услу-ги. Действуя этим методом банкир постоянно задает вопрос:&quo ;Ккаким еще целевым рынкам принадлежит данный клиент? Какие изимеющихся в арсенале банка продукты я могу ему предложить?&quo ;Ясно, что для успешного продвижения продукта на рынок иего реализации необходимо дифференцировать клиентов и выя-вить тех, которые могут явиться потенциальными потребителямиданного продукта. Все клиенты имеют разные вкусы и потреб-ности, и к ним соответственно требуется применить разнуюмаркетинговую стратегию.2.2. Метод сегментации рынка.Тут на помощь приходит метод сегментации рынка, то естьразделение неоднородного крупного рынка на ряд более мелкиходнородных сегментов, что позволяет в свою очередь выделитьгруппы клиентов с близкими или идентичными интересами и пот-ребностями.Сегментация дает возможность:-более точно очертить целевой рынок в значениях потреб-ностей клиентов;-определить преимущества и слабости самого банка вборьбе за освоение данного рынка;-более четко поставить цели и прогнозировать возмож-ности успешного проведения маркетинговой программы.Для проведения программы необходимы следующие условия:-сегмент должен быть достаточно крупным, чтобы оправ-дать расходы на проведение кампании по продвижению новыхпродуктов на рынке;-реакция на действия банка группы людей или компаний,выбранных в качестве целевого рынка, должна существенно от-личаться от реакции других сегментов.Сегментация может быть проведена различно. Например,можно разделить весь рынок на отдельные участки (регионы,города, районы и т.д.) в зависимости от их расположения. Этосегментация по географическому признаку. В основу другогопопулярного метода положены демографические и экономическиефакторы- возраст клиентов банка, их доход, образование ит.д. Возрастное деление клиентуры связано с понятием &quo ;жиз-ненного цикла&quo ; (life-cycle co cep ). Согласно этому понятиюиндивидуум от рождения до смерти проходит ряд последователь-ных стадий, на каждой из которых у него появляются опреде-ленные потребности. Это позволяет при сегментации объединятьклиентов, находящихся на определенных этапах жизненного цик-ла, и основывать на этом свою стратегию маркетинга.2.3. Анализ персональных клиентов. Примеры.Теперь рассмотрим примеры подхода к анализу персональ-ных клиентов. Возрастная дифференциация поможет банку выя-вить целевые рынки в общем массиве клиентуры. Этот массив,например, может быть разбит на группы, указанные в таблице2.1.Банк может достаточно легко осуществить сегментациюклиентов по возрастным категориям, так как при открытии бан-ковского счета с ними проводится беседа и заполняется карта,содержащая подробные сведения об их возрасте, уровне образо-вания и т.д. Имея статистическое распределение клиентуры повыбранному параметру, можно затем составить другую таблицу(см. таблицу 2.2), &quo ;привязав&quo ; определенные виды банковскойпродукции к уже указанным выше категориям.Совместив указанные схемы, банк может определить, какиевиды продуктов он будет предлагать при выборе той или инойкатегории клиентов в качестве целевого рынка.

Было бы неправильно говорить о появлении и развитии банковского маркетинга лишь в применении к одному сегменту розничного рынка. Однако с появлением большего количества розничных продуктов и активного развития потребительского кредитования банковский маркетинг, несомненно, начинает играть все большую роль для успеха банка. Кроме того, создание более полных баз данных клиентов (которые возникают во многом благодаря потребительскому кредитованию) также способствует развитию новых методов эффективного анализа рынка и оптимальных путей продвижения банковских продуктов и услуг. Банковский маркетинг долгое время рассматривался лишь как способ привлечения клиентов банками. Только в последние годы сформировалась концепция маркетинга как основа управления коммерческим банком. Основа банковского маркетинга – ориентация на существующего (ведь удержать клиента намного дешевле, с точки зрения затрат банка, чем привлечь нового) и потенциального клиента, развитие и поддержание доверительных партнерских взаимоотношений клиент-банк

1. Банковские операции с использованием векселей

2. Анализ результатов процессного управления маркетингом предприятия сферы услуг

3. Гражданско-правовая ответственность при осуществлении некоторых банковских операций

4. Нетрадиционные банковские операции

5. Отзыв у кредитной организации лицензии на осуществление банковских операций как элемент процедуры банкротства

6. Банки и банковские операции
7. Банковские операции на рынке ценных бумаг
8. Учет банковских операций

9. Банковские операции и формы безналичных расчетов

10. Основные банковские операции

11. Порядок отзыва лицензии на осуществление банковских операций

12. Развитие банковских операций на основе современных электронных технологий. Интернет-банкинг

13. Характеристика банковских операций

14. Классификация современных банковских операций, порядок их предоставления и отражения в учете

15. Банки и банковские операции

16. Банковские операции с акциями и облигациями

Зонт "Радуга".
Зонт-трость оригинальной весенней расцветки имеет полуавтоматический механизм. Спицы и трость - металлические, материал купола
532 руб
Раздел: Зонты-трости
Настольная подставка "Berlingo BR", вращающаяся.
Комбинированная черная/красная.
368 руб
Раздел: Наборы настольные
Термо ланч-бокс "Bento" (арт. TK 0049).
Термо ланч-бокс "Бенто" предназначен для тех, кто ценит комфорт при обеде, но не обладает большим количеством времени. Быстро
677 руб
Раздел: Штучно

17. Аудит кассовых и банковских операций

18. Правовое регулирование банковских операций в РФ

19. Банковские операции

20. История развития маркетинга, его сущность и значение. Понятие комплекса "маркетинг-микс"

21. Учёт, аудит экспортных операций. Анализ внешнеэкономической деятельности

22. Анализ банковского маркетинга на примере Московского филиала АКБ "Татфондбанк"
23. Банковский маркетинг
24. Менеджмент и маркетинг в банковской сфере

25. Банковский маркетинг

26. Банковский маркетинг и эффективность работы обменного пункта

27. Банковский маркетинг

28. Банковский маркетинг в региональной системе коммерческих банков

29. Банковский маркетинг

30. Банковский маркетинг: современная теория и практика

31. Банковский маркетинг

32. Анализ структуры и динамики активных операций и банковской ликвидности

Карандаши с разноцветным грифелем "Magic", 5 штук.
Карандаши с разноцветным грифелем. Диаметр: 10 мм. В комплекте: 5 штук.
521 руб
Раздел: До 6 цветов
Тележка "Дачная".
Материал: полипропилен. Расцветка в ассортименте без возможности выбора!
974 руб
Раздел: Тележки
Контейнер для хранения игрушек в ванной Happy Baby "Holder for toys" (green).
Стильный держатель для хранения игрушек и аксессуаров в ванной комнате станет отличным полезным дополнением. Holder for toys сэкономит
529 руб
Раздел: Корзины, контейнеры для игрушек

33. Основные операции коммерческих банков и риски банковской деятельности

34. ФОРМИРОВАНИЕ И АНАЛИЗ СОСТАВА, СТРУКТУРЫ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕ БАНКОВСКИХ РЕСУРСОВ

35. Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа

36. Анализ рынка банковских векселей

37. Активные операции, их роль и место в банковской деятельности

38. Анализ Банковских структур
39. Учет и анализ банковских кредитов
40. Совершенствование банковского регулирования валютных операций

41. Анализ банковских систем РФ и Японии

42. Анализ кредитоспособности заемщика при предоставлении банковского кредита

43. Анализ развития системы безналичных расчетов на основе банковских пластиковых карточек

44. Банковская система России. Анализ становления и тенденции развития

45. Анализ комплекса маркетинга как средство повышения эффективности работы предприятия

46. Анализ международного маркетинга на предприятии ОАО "Витебские ковры"

47. Анализ системы маркетинга ООО "БН-Сервис"

48. Организационно-методических положений проведения анализа в системе маркетинга

Кружка для чая "Тихий сад", 330 мл.
Диаметр: 12 см. Объем: 330 мл. Материал: фарфор. Мыть тёплой водой с применением нейтральных моющих средств.
682 руб
Раздел: Кружки
Настольная 3D-игра "Кошки - мышки. Алле - гоп".
Кто сказал, что только дыры Мыши могут делать в сыре?! Алле-гоп! Нужна сноровка! Али-шлёп! И подготовка! «Кошки-мышки. Алле гоп» -
306 руб
Раздел: Прочие
Набор разделочных досок, 3 штуки (арт. SET77).
Набор разделочных досок Pomi d'Oro, модель SET77, коллекция Paletta. 3 пластиковых доски на подставке: для готовых продуктов, сырого
444 руб
Раздел: Пластиковые

49. Интернет как канал дистрибуции: анализ хорватского банковского сектора

50. Банковская система Франции

51. Банковское право

52. Источники правового регулирования банковской деятельности

53. Учебник по банковскому праву

54. Государственно-правовое регулирование банковской деятельности в РФ
55. Банковская система Республики Казахстан: проблемы и перспективы.
56. Реализация сетевых компьютерных технологий в системе международного маркетинга /Интернет-Маркетинг/

57. Автоматизация банковской деятельности. Банковские сети

58. Незаконное получение и разглашения сведений, составляющих коммерческую или банковскую тайну

59. Потребности и предпочтения населения г. Москвы на рынке банковских услуг

60. Социально-экономическая сущность внебюджетных фондов. Двухуровневая банковская система Российской Федерации

61. Банковская система СССР (Доклад)

62. Российская банковская система после Октябрьской революции 1917г. (Доклад)

63. Банки и банковская система в России и США

64. Банковская система и регулирование рынка

Конструктор "Краски дня. Утро", 55 деталей.
Дети дошкольного возраста, особенно мальчишки, обожают складывать из деревянного конструктора целые города, в которых есть и дома, и
390 руб
Раздел: Блочные конструкторы
Ящик для игрушек "Профи Kids", 15 л.
Ящик для игрушек "Профи Kids" имеет 6 разноцветных вкладышей, для хранения мелких деталей, игрушек, карандашей и
511 руб
Раздел: Корзины, контейнеры для игрушек
Набор химика "Удивительная химия".
Каждый ребенок захочет провести научный опыт. Ведь так интересно наблюдать за тем, как мутная вода становится чистой, как от одного лишь
352 руб
Раздел: Химические опыты

65. Договорные отношения в банковском деле

66. Банковский надзор /международный опыт/

67. Организация банковских инвестиций

68. Информатизация банковской системы

69. Рынок банковских услуг

70. Банковские услуги
71. Банковская статистика (Контрольная)
72. Банковская система США: от зарождения до образования Федеральной резервной системы

73. Мировой опыт использования банковских пластиковых карточек и его применение в России

74. Валютный риск в деятельности банковской системы

75. Банковская система

76. Банки и банковская система Украины

77. История создания в России Центральных банковских учреждений

78. Банковская система. Прибыль банка и ее источники

79. Кроссворд по банковскому менеджменту

80. Банковская система Украины, ее роль при переходе к рынку (БанкЁвська система Укра©ни Ё ©© роль в переходЁ до ринку)

Гирлянда электрическая "Сетка" 130x140 см, разноцветная.
Гирлянда "Сетка" состоит из разноцветных ламп, которые будут мигать в 8 режимах. Предназначена для использования в помещении.
600 руб
Раздел: Гирлянды с мини-лампами
Матрац Kids care "Зебра-стандарт" (120х60 см).
Комфортный матрас создан из высококачественных материалов. В нем используется кокосовое волокно, которое позволяет сделать изделие
1099 руб
Раздел: Матрацы до 120 см
Контейнер "Фея" с крышкой, 30 л.
Объем: 30 л. Ширина: 385 мм. Длина: 610 мм. Высота: 180 мм. Материал: пластик.
675 руб
Раздел: Корзины, контейнеры для игрушек

81. Договор банковского счета

82. Банковская система Республики Беларусь: проблемы и перспективы развития

83. Реформа кредитно-банковской системы в Российской Федерации

84. Банковская система республики Татарстан

85. Банковская система

86. История развития банковского дела в России
87. Система рефинансирования банковского сектора
88. Банковская система и тенденции ее развития в современных условиях

89. Банковская система России: институциональные изменения и показатели развития

90. Банковская система. Денежно – кредитная политика и ее проявление в Республике Молдова

91. Австралийская банковская система

92. Банковская система России. Роль центрального банка России

93. Кредит и порядок их учета. Аудит банковских кредитов

94. Маркетинг

95. Организация маркетинга на предприятии "ОАО Аэрофлот - Российские Международные Линии

96. Маркетинг (Шпаргалка)

Пылесос автомобильный с функцией сбора воды (арт. TD 0380).
Забудьте о дорогой услуге, предлагаемой на автомобильных мойках. Теперь Вы сможете быстро и легко пропылесосить салон Вашего автомобиля
454 руб
Раздел: Автоаксессуары
Кружка "Вязанная", светло-коричневая.
Долгими зимними вечерами, в осеннюю слякоть или весеннюю распутицу приятно согреться кружкой чего-нибудь горячего, особенно, если она тоже
378 руб
Раздел: Кружки
Ящик "Кристалл", 18 л.
Ящик универсальный. Материал: пластик. Объем: 18 л. Размеры: 400х335х170 мм.
322 руб
Раздел: Более 10 литров

97. Маркетинг

98. Создание отдела маркетинга на АО "ДСК"

99. Постановка маркетинга в АО "Вятский торговый дом"


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.