Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
Библиотека Рефераты Курсовые Дипломы Поиск
сделать стартовой добавить в избранное
Кефирный гриб на сайте za4eti.ru

Экономика и Финансы Экономика и Финансы     Менеджмент (Теория управления и организации) Менеджмент (Теория управления и организации)

Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000

Совок №5.
Длина совка: 22 см. Цвет в ассортименте, без возможности выбора.
18 руб
Раздел: Совки
Браслет светоотражающий, самофиксирующийся, желтый.
Изготовлены из влагостойкого и грязестойкого материала, сохраняющего свои свойства в любых погодных условиях. Легкость крепления позволяет
66 руб
Раздел: Прочее
Забавная пачка денег "100 долларов".
Купюры в пачке выглядят совсем как настоящие, к тому же и банковской лентой перехвачены... Но вглядитесь внимательней, и Вы увидите
60 руб
Раздел: Прочее

Министерство образования Российской Федерации Петрозаводский Государственный Университет Экономический Факультет Кафедра менеджмента Курсовая работа по дисциплине «Теория менеджмента» на тему Управление качеством на основе стандартов ИСО 9000 Выполнила: студентка 3 курса группы 82301 Савинова Елена Проверил: Резанов Вячеслав Викторович Петрозаводск, 2003 г.Введение 3глава 1. понятие и сущность управления качеством на основе стандартов исо 9000 31.1. Понятие и история развития стандартов серии ИСО 9000 31.2. Организационная структура. 81.3. Порядок разработки международных стандартов. 101.4. Базовые стандарты управления качеством 12глава 2. сравнительная характеристика ISO и QM 17ГЛАВА 3. ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ. 213.1 Общая ситуация в России 213.2 Сертифицирующиеся компании в Санкт-Петербурге 233.3 Опыт внедрения стандартов качества на Российских предприятиях 27 3.3.1. Заволжский моторный завод 27 3.3.2. Солнечногорский завод металлических сеток Лепсе 27 3.3.3. ОАО "Автодвигательсервис" 28заключение 29Список использованной литературы 32 Введение Глобализация экономики и развитие международных торговых и производственных связей повышают требования, предъявляемые потребителями к качеству продукции. Для подтверждения качества продукции, предлагаемой различными поставщиками, необходимо наличие международных стандартов качества и соответствующих им документов - сертификатов качества, признаваемых в разных странах мира. До середины 80-х годов такими стандартами являлись различные национальные и международные стандарты качества на товары и услуги. На рубеже десятилетия ситуация изменилась. Потребитель получил возможность выбирать из большого числа поставщиков и диктовать свои требования к качеству товаров, которые он готов приобрести. И если раньше потребитель довольствовался подтверждением качества самих товаров и услуг, то теперь он хочет иметь подтверждение того, что производство товаров, за которые он собирается платить деньги, организовано таким образом, что оно действительно обеспечивает декларируемое качество. Качество стало одним из наиболее популярных лозунгов конца двадцатого - начала двадцать первого века. Качество товаров и услуг. Качество в технологиях и бизнес-процессах, связанных с производством товаров и услуг. Качество, которое существует и которое можно доказать, потому что оно документировано. Стандартом, позволяющим подтвердить качество различных аспектов работы предприятия, является группа стандартов ISO 9000 – серия международных стандартов управления качеством и подтверждения качества, которые приняты более чем 90 странами мира. При создании организации и выборе ее названия учитывалась необходимость того, чтобы аббревиатура наименования звучала одинаково на всех языках. Для этого было решено использовать греческое слово isos – равный, вот почему на всех языках мира Международная организация по стандартизации имеет краткое название ISO (ИСО). Стандарты ISO 9000 применимы к любым предприятиям независимо от их размера и сферы деятельности. глава 1. понятие и сущность управления качеством на основе стандартов исо 9000 1.1

. Понятие и история развития стандартов серии ИСО 9000 История стандартов качества ИСО 9000 восходит к Британским стандартам BSI 5750, которые были одобрены Британским институтом стандартов (Bri ish S a dard I s i u e - BSI) в 1979 году. В свою очередь эти стандарты часто считаются восходящими к американским военным стандартам MIL-Q9858, принятым в конце 50-х годов в США. Стандарты серии ИСО 9000 - это пакет документов по созданию систем качества и обеспечению качества, подготовленный членами международной организации, известной как "ИСО/Технический Комитет 176" (ISO/ C 176). В настоящее время стандарт BSI 5750 известен как стандарт ИСО 9000 версии 1987 года. А семейство стандартов ISO 9000 ведет свою историю с 1987 года, когда Международная Организация по Стандартизации (I er a io al Orga iza io for S a dardiza io или ISO) утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ISO 9000 /87. За основу при разработке стандартов ISO 9000 были приняты стандарты, использовавшиеся министерством обороны США для оценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции. Методологической базой стандартов стал подход Управления комплексным качеством ( o al Quali y Ma ageme ). Стандарты изложены в форме требований (ISO 9001 - 9003) и общих рекомендаций (ISO 9000 и 9004). В стандартах отсутствует описание методов, с помощью которых изложенные требования и рекомендации могут быть реализованы. Разработчики стандартов полагаются на инициативу и творчество конкретных исполнителей, которые в своих специфических условиях применят требования и рекомендации стандартов. В 1994 году была выпущена обновленная версия стандартов, в целом повторявшая структуру версии 1987 года (ISO 9000 /94). И наконец с 1 января 2001 года в действие вступила версия ISO 9000 /2000. Новая версия уже не включает в себя альтернативных моделей обеспечения качества, подлежащих сертификации. С 2001 года сертифицировать по ISO 9000 можно лишь полномасштабную систему качества. В основу обновления международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000 положены восемь ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями1. Принцип первый – ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка. Принцип второй – роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством. Принцип третий – вовлечение работников. Это одно из ключевых положений, в соответствии с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях. Принцип четвертый – процессный подход. Процесс – это деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное выражение – результат. Поэтому для реализации процессного подхода организационная система должна переориентироваться с функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия.

В российских условиях использование процессного подхода сопряжено с серьезными трудностями, обусловленными рядом причин. Первая из этих причин – полное несоответствие процессному подходу действующих линейно- функциональных организационных структур управления, в которых, как было отмечено, деятельность дифференцирована и не нацелена на конечный результат. В качестве примера, убедительно подтверждающего сказанное, можно привести такой главный элемент производства, как управление трудовой деятельностью. В действующих организационных структурах оно рассредоточено по следующим функциональным подразделениям: отдел кадров, отдел труда и заработной платы, служба охраны труда и техники безопасности. Эти подразделения, имеющие различные обязанности и решающие свои функциональные задачи, добиваются результатов, которые практически не связаны с главной целью управления трудовой деятельностью – обеспечением необходимых условий для роста производительности труда и его мотивации. Вторая причина – отсутствие подготовленного к работе в новых условиях состава руководителей. Большая их часть – специалисты высокой квалификации, но очень узкой специализации, т.е. знающие "много о немногом". Следовательно, они не готовы к руководству интегрированными управленческими структурами. Третья причина – психологическая неготовность руководителей и специалистов к преодолению трудностей, связанных с освоением процессного подхода. Пятый принцип – системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Есть, например, норма, в соответствии с которой поставщик для подготовки к производству новой или модернизированной продукции должен формировать группы специалистов из различных подразделений. Такие группы должны включать конструкторов, технологов, специалистов службы качества, а также специалистов других служб. Принцип шестой – постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления. Принцип седьмой – принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования. Принцип восьмой – взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам. Стандарты ISO 9000 признаны во многих странах. Существуют переведенные на национальные языки и адаптированные версии стандартов, такие как, ГОСТ Р ИСО9000 в России.

Какие же элементы системы направлены на достижение превосходного качества? В первую очередь, требования, виды деятельности и процедуры, обеспечивающие непрерывное улучшение качества и повышение конкурентоспособности продукции, а также требования и процедуры технологического обеспечения качества. Среди элементов второй группы выделяют следующие направления деятельности [19]: Pуправление рабочими местами; Pобеспечение здоровья и безопасности работающих; Pвнедрение превентивного технического обслуживания; Pобеспечение надежности; Pвнедрение встроенных систем и средств диагностики; Pобеспечение безопасности продукции. Внедрение этих элементов в совокупности с базовыми согласно стандартам ИСО 9000 и соответствующей матричной структурой управления характеризует систему качества, отвечающую требованиям TQM. Рис.P7.10 Контрольные вопросы 1.PЧто такое менеджмент качества? 2.PПочему важен акцент на процесс, а не на его результаты? 3.PКакие типы аудита вы знаете? 4.PВ чем состоит отличие внешнего и внутреннего аудита? 5.PНазовите основные этапы проведения внутреннего аудита. 6.PОхарактеризуйте цель премий качества. 7.PВ чем состоит роль информационной поддержки систем обеспечения качества продукции? 8.PВ чем состоит специфика управления процессом в условиях TQM? 9.PЧто такое управление проектом? Библиографический список 1.PМир управления проектами

1. Основы управления качеством

2. Основы управления качеством

3. Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

4. Исследование устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ

5. Проектирование системы менеджмента качества продукции. Управление процессами

6. Экономические методы управления условиями труда в системе повышения качества продукции
7. Реферат по информационным системам управления
8. Основы управления в ОВД

9. Финансовый менеджмент как основа управления ресурсным обеспечением производства

10. Основы управления в органах внутренних дел

11. Основы управления и экономики

12. Маркетинговые основы управления инновационной политикой промышленных предприятий

13. Основы управления мероприятиями РСЧС и ГО

14. Основы управления маркетингом

15. Мотивационные основы управления

16. Основы управления персоналом

Глобус физический рельефный диаметром 320 мм, с подсветкой.
Диаметр: 320 мм. Масштаб: 1:40000000. Материал подставки: пластик. Цвет подставки: черный. Мощность: 220 V. Шар выполнен из толстого
1270 руб
Раздел: Глобусы
Мобиль музыкальный "Рыбки" (звук, 2 режима).
Музыкальная подвеска размещается над детской кроваткой. Мобиль - это одна из первых игрушек для новорожденных и уникальный тренажер для
1100 руб
Раздел: Мобили
Магнитно-маркерная доска, 53x41 см.
Магнитно-маркерная доска из дерева и металла, предназначена для детей от 3-х лет. Двухстороннее жесткое игровое поле заключено в рамку из
578 руб
Раздел: Доски магнитно-маркерные

17. Основы управления фирмами в Японии. Компания TOYOTA

18. Стратегическое управление: концептуальные основы и необходимость использования на современном этапе

19. Управление на основе предвидения изменений

20. Самоанализ деятельности учителя как основа управления процессом обучения математике

21. Вычислительная техника в управлении на примере управления международных связей ВГУЭС

22. Управление финансами. Органы управления финансами
23. Разработка основных биотехнологических процессов производства и системы управления качеством липидных косметических препаратов (на примере тоников для проблемной кожи)
24. Управление качеством продукции

25. Управление качеством (показатели качества обуви)

26. Управление качеством работы

27. Разработка мероприятий по управлению качеством

28. Управление качеством

29. Маркетинг и управление качеством

30. Системы управления качеством продукции

31. Система Качества как часть Системы Управления

32. Качество как экономическая категория и объект управления

Чайный набор 2 предмета "Вавилон", 210 мл.
Чайный набор 2 предмета (серебро). Объем: 210 мл. Материал: фарфор.
368 руб
Раздел: На 1 персону
Этажерка для обуви, узкая, 4 полки.
Этажерка для обуви разборная на 4 полки. Основа - металлокаркас. Напольная, складная. Размеры (ДхШхВ): 460х280х700 мм.
861 руб
Раздел: Полки напольные, стеллажи
Каталка-трактор "Митя" №2.
Каталка-трактор станет прекрасным подарком для Вашего ребенка. Малыш может ездить на машинке сам, отталкиваясь от пола ножками и
1433 руб
Раздел: Каталки

33. Основные положения моделирования систем обеспечения качества управления в экономике

34. Развитие личностных качеств руководителей как средство повышения эффективности управления педагогическим коллективом

35. Организация строительства и управление качеством

36. Управление качеством продукции

37. Организация строительства и управление качеством

38. Системы управления качеством в экономике развитых стран
39. Категории управления качеством продукции
40. Управление качеством

41. Мировой опыт управления качеством

42. Методы управления качеством

43. Управление качеством и стандарты ISO 9000: мыльный пузырь или новая парадигма бизнеса

44. Повышение качества управления активами кредитной организации на примере ОАО "Балтийский инвестиционный банк"

45. Управление качеством продовольственных товаров

46. Развитие статистических методов в управлении качеством

47. Управление ассортиментом и качеством хлебобулочных изделий на предприятии розничной торговли на примере магазина "Юнион"

48. Управление качеством продукции

Пазл "Стройка", 30 элементов.
Пазлы Ларсен - это прежде всего обучающие пазлы. Они привлекают прежде всего филигранностью исполнения. Сделанные из высококачественного
548 руб
Раздел: Пазлы (5-53 элементов)
Ручка-стилус шариковая "Людмила".
Перед Вами готовый подарок в стильной упаковке — шариковая ручка со стилусом. Она имеет прочный металлический корпус, а надпись нанесена с
415 руб
Раздел: Металлические ручки
Настольная игра "Много-Много", новая версия.
«Много-Много» — единственная в своём роде игра, в которой дети знакомятся с арифметической операцией умножения. С помощью специально
792 руб
Раздел: Математика, цифры, счет

49. Административное управление качеством

50. Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством

51. Ассортиментная политика и управление качеством пива, реализуемого на розничном предприятии торговли на примере ЗАО Торговый Дом "ТД Перекресток"

52. Исследование качества управления предприятием ООО "Связист"

53. Качество управления предприятием

54. Методы управления качеством
55. Опыт управления качеством в Европе
56. Организация и управление качеством продукции

57. Практики управления качеством: Япония, Запад, Россия

58. Принципы обеспечения и управления качеством продукции

59. Производственная программа. Управление качеством продукции

60. Работает ли система управления качеством: десять тестов

61. Сертификация в управлении качеством

62. Системы управления качеством продукции на ОАО "Фармстандарт Лексредства"

63. Типология и качество решений в процессе управления

64. Управление качеством

Статуэтка "Маленькая леди", 10 см.
Материал: фарфор. Регулярно удалять пыль или мыть тёплой водой. Товар не подлежит обязательной сертификации.
462 руб
Раздел: Миниатюры
Бумага для принтера "Svetocopy", формат А3, 500 листов.
Офисная бумага для принтера и техники SvetoCopy А3 относится к категории качества C и является самой популярной в офисном классе,
558 руб
Раздел: Формата А3 и больше
Игра настольная развивающая "Лесные животные".
Обучающая игра пазл-липучка состоит из 8 игровых полей, заполняя которые, ребенок изучает названия диких животных, а также их повадки.
592 руб
Раздел: Сортеры, логические игрушки

65. Управление качеством

66. Управление качеством

67. Управление качеством

68. Управление качеством

69. Управление качеством

70. Управление качеством в России и за рубежом
71. Управление качеством и его показатели
72. Управление качеством и сертификация продукции. Задания рубежного контроля

73. Управление качеством на предприятии

74. Управление качеством на примере корпорации Toyota

75. Управление качеством продукции

76. Управление качеством продукции

77. Управление качеством продукции

78. Управление качеством продукции и контроль

79. Управление качеством продукции на предприятии

80. Управление качеством продукции на предприятии (на примере ОАО "АБС ЗЭиМ Автоматизация")

Детская каталка "Вихрь", зеленая.
Маленькие гонщики в возрасте от 1 до 3 лет будут в восторге от маневренной машинки "Вихрь". Легкая и невероятно простая в
1350 руб
Раздел: Каталки
Пеленка Папитто фланелевая (3 штуки, 120x75 см).
Состав: фланель импортная (хлопок 100%). Размер: 120x75 см. Расцветка в ассортименте, без возможности выбора.
466 руб
Раздел: Пелёнки
Стиральный порошок "Аистенок", 4 кг.
Бесфосфатное экологическое средство для стирки одежды и белья детей и людей с очень чувствительной кожей. Специальные непылящие гранулы
446 руб
Раздел: Для стирки детских вещей

81. Управление качеством продукции на производстве ОАО "Волжский Оргсинтез"

82. Управление качеством с помощью управляющих функций на предприятии

83. Внутришкольный контроль в современных условиях как инструмент управления качеством обучения учащихся

84. Основные направления повышения эффективности управления качеством образования в образовательном учреждении

85. Метрология, стандартизация, управление качеством и сертификация

86. Эволюция подходов к управлению качеством продукции. Показатели системы качества продукции
87. Управление качеством гостиничных услуг: экономический аспект
88. Управление качеством окружающей среды в строительстве

89. Комплексная система управления качеством

90. Принципы и методические основы изучения и оценки психофизиологических качеств человека

91. Биохимические основы двигательных качеств спортсмена

92. Качества, которыми должен обладать Государь по книге “Сиясат-наме”

93. Человеческие качества в цикле рассказов Людмилы Улицкой "Бедные родственники"

94. Использование линий электропроводки в качестве среды передачи информации

95. Автоматизированная система распределения мест и оценок качества олимпиадных заданий

96. Особенности участия адвоката в качестве защитника в уголовном процессе

Каталка-трактор с педалями "Turbo-2" с полуприцепом.
Педальная каталка-трактор «Turbo-2» c полуприцепом приводится в движение при помощи цепного механизма. На мини-тракторе установлена
4394 руб
Раздел: Каталки
Стиральный порошок KAO "Attack Bio EX", 1 кг.
Стиральный био-порошок KAO "Attack Bio EX" признан Международным Авторитетным Советом США по хлопку в качестве выдающегося
620 руб
Раздел: Стиральные порошки
Шкатулка "Мишка", 7x10 см.
Шкатулка сохранит ваши ювелирные изделия в первозданном виде. С ней вы сможете внести в интерьер частичку элегантности. Регулярно удалять
332 руб
Раздел: Шкатулки сувенирные

97. Зерно: классификация, характеристика, требования к качеству, условия хранения

98. ИЗМЕНЕНИЕ КАЧЕСТВА ВОДНЫХ РЕСУРСОВ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ, В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ХАРАКТЕРА ЗАГРЯЗНЕНИЯ (MS Works)

99. Воспитание как развитие, сохранение и преобразование человеческого качества в педагогическом взаимодействии

100. Влияние подвижных игр для развития физических качеств у юных легкоатлетов (10-14 лет)


Поиск Рефератов на сайте za4eti.ru Вы студент, и у Вас нет времени на выполнение письменных работ (рефератов, курсовых и дипломов)? Мы сможем Вам в этом помочь. Возможно, Вам подойдет что-то из ПЕРЕЧНЯ ПРЕДМЕТОВ И ДИСЦИПЛИН, ПО КОТОРЫМ ВЫПОЛНЯЮТСЯ РЕФЕРАТЫ, КУРСОВЫЕ И ДИПЛОМНЫЕ РАБОТЫ. 
Вы можете поискать нужную Вам работу в КОЛЛЕКЦИИ ГОТОВЫХ РЕФЕРАТОВ, КУРСОВЫХ И ДИПЛОМНЫХ РАБОТ, выполненных преподавателями московских ВУЗов за период более чем 10-летней работы. Эти работы Вы можете бесплатно СКАЧАТЬ.